Das Management-System für Service-Qualität in Echtzeit.

• Define

  Definition relevanter Kennzahlen
  Vereinen Sie alle Kontaktpunkte Ihrer Kunden und definieren Sie Ihre individuellen geschäftskritischen Performance-Kennzahlen.

  "Es reicht nicht, nur das Beste zu geben. Man muss wissen, was zu tun ist und dann sein Bestes geben."

  – W. Edwards Deming

• Measure

  Einzigartiges Messsystem
  Automatisieren Sie Umfragen und erheben Sie Tag für Tag einfach und schnell wie nie zuvor die notwendigen Daten.

  "Man kann nicht managen, was man nicht messen kann."

  – Peter F. Drucker

• Analyze

  Automatisches Echtzeit-Reporting
  Analysieren Sie Ergebnisse Tag für Tag, individuell abgestimmt über alle Ihre Teams, Niederlassungen und Abteilungen.

  "Verstehen Sie Statistiken als Instrument Argumente zu unterstützen oder zu entkräften."

  – Marilyn vos Savant

• Improve

  Direkte Maßnahmen & ständige Verbesserung
  Arbeiten Sie über interne Tickets gemeinsam an der Verbesserung der Performance Ihrer Organisation.

  “Verbesserung heißt Veränderung; Perfektion bedeutet häufige Veränderung.”

  – Winston Churchill

• Control

  Kontinuierliche Steuerung
  Steuern Sie Performance und Service-Qualität durch automatische Alarmsignale basierend auf Ihren Service und Performance Levels.

  "Man kann nicht alle Ereignisse kontrollieren, aber man hat es in der Hand, sich nicht durch diese einschränken zu lassen."
  

  – Maya Angelou