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Service-Qualität zählt

Wie steuern Sie Ihre Service-Qualität?

Die Spectos Service Quality Solutions helfen Ihnen bei Monitoring und Verbesserung der Qualität Ihrer Dienstleistungen.

Von Daten zu gezielten Maßnahmen: Unsere Lösungen

Geschäftsprozesse und Dienstleistungsqualität verstehen und optimieren

Exzellente Service-Qualität hebt Sie vom Wettbewerb ab und bildet die Basis für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg. Unsere Lösungen sind maßgeschneidert und skalierbar für jedes Unternehmen. Wir unterstützen Sie bei der kontinuierlichen Steuerung Ihrer Service-Qualität.

Solution

Post & Logistik

Mit unseren TÜV zertifizierten Laufzeitmessungen erhalten Sie fundierte Einblicke in Ihre Zustellqualität und Lieferkette end-to-end.

alo
Solution

Healthcare

Puls messen, aber richtig: Kontinuierliche Zufriedenheitsmessungen im Gesundheitswesen mit Spectos Healthcare.

alo
Solution

Mobility

Mit Spectos Mobility auf der Überholspur: Verbessern Sie fortlaufend Ihre Service-Qualität im ÖPNV.

alo

Ihre Qualitätskennzahlen jederzeit, überall und auf einen Blick mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite

Aus täglich großen Datenmengen strategische Maßnahmen entwickeln
In der Spectos Real-Time Performance Management™ (RTPM) Suite werden Daten und Informationen aus Kundenfeedbacks mit operativen Prozessdaten (Sensordaten, RFID, Live Tracking) kombiniert, analysiert und in maßgeschneiderten Cockpits und Dashboards in leicht verständlichen Grafiken und Reports visualisiert. So wird ein kontinuierliches Qualitätsmanagement ganz einfach.

Zur Spectos RTPM™ Suite

Das sagen unsere Kunden

“Dauerhaft höchste Service-Qualität ist unser Anspruch. Mit der Real Time Performance Management Suite der Firma Spectos gelingt es uns, in Echtzeit auf die Bewertungen unserer Kunden zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.“

Valentina Schut

Assistentin der Serviceleitung | Audi Zentrum Ingolstadt

“Die Spectos GmbH unterstützt uns seit Jahren dabei, eine hohe Qualität der Sendungszustellungen durch kontinuierliche Laufzeitmessungen zu gewährleisten.“

Maik Nottrodt

FB Betreuung Dokumentenmanagement | AOK PLUS

“Spectos hat uns einen lückenlosen und umfassenden Einblick in unsere Prozesse geliefert. Die Dashboards von Spectos ermöglichen es uns, leicht verständliche Berichte online verfügbar zu haben.“

Nicolas Malaisé

Quality Manager | POST Luxembourg

“Die detailreichen und sehr informativen Auswertungen, die zudem konkrete Handlungsempfehlungen erkennen lassen, waren für uns eine optimale Basis für die interne Ableitung von Prioritäten und Maßnahmen.“

Andreas Möller

Qualitätsmanagement/ Organisationsentwicklung | Klinikum Bad Salzungen GmbH

Ihr Unternehmenserfolg hängt von der langfristigen Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter ab.

“Mehr als 1 Millionen Feedbacks aus über 20.000 Befragungen.“

“Mehr als 9 Millionen Testbriefe versendet.“

“Panel von mehr als 200.000 Studienteilnehmern in 20 Ländern für Studien, Befragungen, Mystery Calls.“

“25.000 produzierte Test-Items pro Monat im Lettershop.“

“50.000 Interviews pro Monat in 8 Sprachen im Call Center.“

“Mehr als 7 Mio Video Coding Items in 2017.“

“Identifizierung von mehr als 500.000 unzustellbaren Sendungen pro Monat durch unser Redressmanagement.“

“Mehr als 2 Millionen Km Routen für unsere Postkunden gemessen.“

2021 Spectos Metrics

Interessiert an einer Innovation Ihres Service-Qualität-Managements?

Unsere Experten freuen sich auf Ihre Anfrage.

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Stimmungsbild zu Onlineshopping und Paketempfang in Deutschland