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E-Commerce Logistik auf der Parcel+Post Expo 2020
Service-Qualität zählt.
Wie steuern Sie Ihre Service-Qualität?
Die Spectos Lösungen unterstützen Sie dabei, durch Monitoring, Verbesserung und Weiterentwicklung der Service-Qualität Ihre Kunden und Prozesse besser zu verstehen und datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.
Mehr erfahren
Von Daten zu gezielten Maßnahmen: Unsere Lösungen
Geschäftsprozesse und Dienstleistungsqualität verstehen und optimieren
Exzellente Service-Qualität hebt Sie vom Wettbewerb ab und bildet die Basis für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg. Unsere Lösungen sind maßgeschneidert und skalierbar für jedes Unternehmen. Wir unterstützen Sie bei der kontinuierlichen Steuerung Ihrer Service-Qualität.
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Post & Logistik
Mit unseren TÜV zertifizierten Laufzeitmessungen erhalten Sie fundierte Einblicke in Ihre Zustellqualität und Lieferkette end-to-end.
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Healthcare
Puls messen, aber richtig: Kontinuierliche Zufriedenheitsmessungen im Gesundheitswesen mit Spectos Healthcare.
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Mobility
Mit Spectos Mobility auf der Überholspur: Verbessern Sie fortlaufend Ihre Service-Qualität im ÖPNV.
Ihre Qualitätskennzahlen jederzeit, überall und auf einen Blick mit der Spectos Real-Time Performance Management Suite™
Aus täglich großen Datenmengen strategische Maßnahmen entwickeln
In der Spectos Real-Time Performance Management™ (RTPM) Suite werden Daten und Informationen aus Kundenfeedbacks mit operativen Prozessdaten (Sensordaten, RFID, Live Tracking) kombiniert, analysiert und in maßgeschneiderten Cockpits und Dashboards in leicht verständlichen Grafiken und Reports visualisiert. So wird ein kontinuierliches Qualitätsmanagement ganz einfach.
Das sagen unsere Kunden
“Dauerhaft höchste Service-Qualität ist unser Anspruch. Mit der Real Time Performance Management Suite der Firma Spectos gelingt es uns, in Echtzeit auf die Bewertungen unserer Kunden zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.“
“Die Spectos GmbH unterstützt uns seit Jahren dabei, eine hohe Qualität der Sendungszustellungen durch kontinuierliche Laufzeitmessungen zu gewährleisten.“
“Spectos hat uns einen lückenlosen und umfassenden Einblick in unsere Prozesse geliefert. Die Dashboards von Spectos ermöglichen es uns, leicht verständliche Berichte online verfügbar zu haben.“
“Die detailreichen und sehr informativen Auswertungen, die zudem konkrete Handlungsempfehlungen erkennen lassen, waren für uns eine optimale Basis für die interne Ableitung von Prioritäten und Maßnahmen.“
Ihr Unternehmenserfolg hängt von der langfristigen Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter ab.
2020 Spectos Metrics
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Seit 2012 unterstützt Spectos bpost bei der Erfüllung der europäischen Zustellstandards EN 13850 und EN 14534 durch Messung der Laufzeiten mit RFID-Technologie.
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Zufriedene Mitarbeiter und Patienten sichern eine starke Gesundheitsversorgung. Spectos unterstützt die Klinikgruppe bei der Erstellung und kontinuierlichen Durchführung von Multi-Channel Befragungen in über 80 Einrichtungen.
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Das Enterprise Feedback Management von Domino's Pizza macht es Kunden einfach, Feedback abzugeben. Das Management erhält auf Knopfdruck in Echtzeit Transparenz über die Service-Qualität und Kundenzufriedenheit.
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Vietjet Air überblickt dank maßgeschneiderter Cockpits der Spectos RTPM Suite™ Kunden-relevante Informationen kontinuierlich und in Echtzeit, um Fluggästen den optimalen Service zu gewährleisten.
Aktuelles
28.05.2020
Aktueller Stand der Normen DIN EN 13850 und DIN EN 14534
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