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Zufriedene Kunden sind die Grundlage für
stabile Umsätze und erfolgreiche Geschäftsentwicklung

Verbesserung beginnt damit, Prozesse aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, auf die Stimme des Kunden zu hören, bestehende Daten zu nutzen und daraus für das Tagesgeschäft zu lernen.

Touchpoints

Verbinden Sie sich noch vor dem Moment of Truth mit Ihren potentiellen Kunden. Erfassen Sie Kundenbedürfnisse an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey, verknüpfen Sie sie mit intelligenten Sensoren und operativen Daten aus Ihren bestehenden Systemen und sichern Sie sich so die Loyalität Ihrer Kunden.

Moment of Truth

Erfahren Sie im Moment of Truth, was Ihre Kunden denken und welche Erwartungen sie an Ihr Unternehmen haben. Mit einem Enterprise Feedback Management (EFM) verbinden Sie sich mit Ihren Kunden via SMS, Umfrage, URLs, QR-Codes, App und Web.

Customer Experience

Nach dem Kauf und Serviceerlebnis sprechen Ihre Kunden über Sie – im Netz, mit Freunden und Kollegen.

Mit Social Media Monitoring, Feedback-SMS, E-Mail-Umfragen, Feedback-Calls, Papierfragebögen und mobilem Feedback wissen Sie jederzeit, wie zufrieden Ihre Kunden sind und welche Anforderungen sie an Ihr Geschäft haben.

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Customer Care

Für Ihre Mitarbeiter ist es einfach aus eingehenden Anfragen und Feedbacks neue Tickets zu erstellen und zu bearbeiten. Durch automatische Alerts und Benachrichtigungen kennt Ihr Team immer das aktuelle Service-Level und leitet einfach Verbesserungspotentiale ab.

Integration

Unsere Lösungen basieren auf Open-Source-Technologie und wurde speziell dafür entwickelt, einfach mit anderen Systemen wie CRM, ERP, Callcenter-Software, RFID, NFC und Beacons zusammenzuarbeiten.

Ihr individuelles Echtzeit-System

zur Messung von Kundenzufriedenheit und Service-Qualität.

Gemeinsam mit Ihnen etablieren unsere Experten aus den Bereichen Marktforschung, Mathematik, Statistik, Technologie, Softwareentwicklung, Design und Ingenieurwesen Ihre maßgeschneiderte Lösung. Höchster Wert wird dabei auf die präzise Ausführung jedes einzelnen Prozessschrittes von der Planung, über die Organisation, bis hin zur Integration gelegt.

Anfragemanagement & Beschwerdemanagement

Reklamationen werden häufig als negative Informationen wahrgenommen, sind jedoch eine äußerst wertvolle Quelle um Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Machen Sie den Kunden zum Zentrum Ihrer Aufmerksamkeit, erheben Sie mit unserem strukturierten Ansatz Beschwerden im richtigen Moment und erfahren Sie wichtige Details zur Performance Ihrer Organisation.

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Enterprise Feedback Management

Ein Enterprise Feedback Management System hilft Ihnen, externes und internes Feedback zentral zu verwalten und für Ihre Organisation nutzbar zu machen.

Das EFM System integriert sich in Ihre operativen Prozesse und liefert täglich Daten von Kunden, Mitarbeitern und Partnern.

Mehr erfahren EFM-Guide

Customer Experience Management

Empfehlen Ihre Kunden Sie und Ihren Service weiter? Ihr Kunden wissen genau, wie ihre Erfahrungen waren und was Sie verbessern sollten. Finden Sie heraus, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Unternehmen sind. Geben Sie Ihnen die Möglichkeit dazu und steigern Sie über die Customer Experience den Wert Ihrer Marke.

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Service-Qualität in Echtzeit™

Um Service-Qualität zuverlässig zu messen, sind Informationen zu den einzelnen Servicetransaktionen der Schlüssel. Die Befragungsprozesse sind für die meisten Unternehmen sehr aufwendig.

Wir haben für viele Branchen eine einfache und moderne Lösung zur Messung der Service-Qualität geschaffen.

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Laufzeitmonitoring nach 
EN 13850 & EN 14534

Der zunehmende Wettbewerb in der Post- und Logistikbranche führt zu wachsendem Qualitätsbewusstsein bei Kunden und Dienstleistern.

Viele öffentliche Ausschreibungen und Serviceverträge fordern geprüfte Zahlen zu Laufzeiten und Erhaltsquoten. Wir bauen für Sie ein Monitoring System nach den aktuellen Standards auf.

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Spectos Healthcare

Eine kontinuierliche Analyse der Patienten-, Einweiser- und Mitarbeiterzufriedenheit gewährleistet schnelle und detaillierte Einblicke in die eigene Leistungsqualität.

Ganzheitliches Monitoring Ihrer kritischen Qualitätsfaktoren wie Betreuung, Organisation und Behandlungserfolg hilft Ihnen bei der gezielten Ableitung von Handlungsmaßnahmen und der stetigen Verbesserung interner Prozesse.

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Spectos Mobility

Kontinuierliche Messung der Service-Qualität für ÖPNV nach EN 13816. Der gleichzeitige Einsatz mehrerer Befragungskanäle wie SMS, Terminal, Website, App und QR-Code ermöglichen ihren Fahrgästen ort-, zeit- und mitarbeiterunabhängig Meinungen zum Service Ihres ÖPNV-Angebots mitzuteilen.

Mehr erfahren Broschüre

Service Performance managen mit Six Sigma

Was ist Six Sigma und wie wird es in der Servicebranche eingesetzt?

Jetzt kostenlos beraten lassen!

Vereinbaren Sie noch heute ein kostenloses Beratungsgespräch mit unseren Mitarbeitern.
Gern beantworten wir Ihre Fragen.

Feedbackstr™ und Service-Qualität in Echtzeit™ sind registrierte Marken der Spectos GmbH.

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