Touchpoints
Verbinden Sie sich noch vor dem Moment of Truth mit Ihren potentiellen Kunden. Erfassen Sie Kundenbedürfnisse an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey, verknüpfen Sie sie mit intelligenten Sensoren und operativen Daten aus Ihren bestehenden Systemen und sichern Sie sich so die Loyalität Ihrer Kunden.
Moment of Truth
Erfahren Sie im Moment of Truth, was Ihre Kunden denken und welche Erwartungen sie an Ihr Unternehmen haben. Mit einem Enterprise Feedback Management (EFM) verbinden Sie sich mit Ihren Kunden via SMS, Umfrage, URLs, QR-Codes, App und Web.
Customer Experience
Nach dem Kauf und Serviceerlebnis sprechen Ihre Kunden über Sie – im Netz, mit Freunden und Kollegen.
Mit Social Media Monitoring, Feedback-SMS, E-Mail-Umfragen, Feedback-Calls, Papierfragebögen und mobilem Feedback wissen Sie jederzeit, wie zufrieden Ihre Kunden sind und welche Anforderungen sie an Ihr Geschäft haben.
Customer Care
Für Ihre Mitarbeiter ist es einfach aus eingehenden Anfragen und Feedbacks neue Tickets zu erstellen und zu bearbeiten. Durch automatische Alerts und Benachrichtigungen kennt Ihr Team immer das aktuelle Service-Level und leitet einfach Verbesserungspotentiale ab.
Integration
Unsere Lösungen basieren auf Open-Source-Technologie und wurde speziell dafür entwickelt, einfach mit anderen Systemen wie CRM, ERP, Callcenter-Software, RFID, NFC und Beacons zusammenzuarbeiten.
