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Service-Qualität zählt.

Wie steuern Sie Ihre Service-Qualität?

Die Spectos Lösungen unterstützen Sie dabei, durch Monitoring, Verbesserung und Weiterentwicklung der Service-Qualität Ihre Kunden und Prozesse besser zu verstehen und datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.

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Von Daten zu gezielten Maßnahmen: Unsere Lösungen

Geschäftsprozesse und Dienstleistungsqualität verstehen und optimieren

Exzellente Service-Qualität hebt Sie vom Wettbewerb ab und bildet die Basis für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg. Unsere Lösungen sind maßgeschneidert und skalierbar für jedes Unternehmen. Wir unterstützen Sie bei der kontinuierlichen Steuerung Ihrer Service-Qualität.

Ihre Qualitätskennzahlen jederzeit, überall und auf einen Blick mit der Spectos Real-Time Performance Management Suite™

Aus täglich großen Datenmengen strategische Erkenntnisse ableiten
Mit den Echtzeit-Reportings der Spectos Real-Time Performance Management (RTPM) Suite™ in leicht verständlichen, individualisierten Cockpits und Datenvisualisierungs-Dashboards wird ein kontinuierliches Qualitätsmanagement ganz einfach.

Zur Spectos RTPM Suite™

Ihr Unternehmenserfolg hängt von der langfristigen Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter ab.

“Mehr als 1 Millionen Feedbacks aus über 20.000 Befragungen.“

“Mehr als 9 Millionen Testbriefe versendet.“

“Panel von mehr als 200.000 Studienteilnehmern in 20 Ländern für Studien, Befragungen, Mystery Calls.“

25.000 produzierte Test-Items pro Monat im Lettershop.“

50.000 Interviews pro Monat in 8 Sprachen im Call Center.“

“Mehr als 7 Mio Video Coding Items in 2017.“

“Identifizierung von mehr als 500.000 unzustellbaren Sendungen pro Monat durch unser Redressmanagement.“

“Mehr als 2 Millionen Km Routen für unsere Postkunden gemessen.“

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