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Service-Qualität zählt.

Wie steuern Sie Ihre Service-Qualität?

Die Spectos Lösungen unterstützen Sie dabei, durch Monitoring, Verbesserung und Weiterentwicklung der Service-Qualität Ihre Kunden und Prozesse besser zu verstehen und datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.

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Unsere Lösungen

Geschäftsprozesse und Dienstleistungsqualität verstehen und optimieren

Exzellente Service-Qualität ist die Basis für den langfristigen Unternehmenserfolg und hebt Sie vom Wettbewerb ab. Unsere Lösungen sind maßgeschneidert und skalierbar für jedes Unternehmen. Wir unterstützen Sie bei der kontinuierlichen Steuerung Ihrer Service-Qualität.

Ihr Unternehmenserfolg hängt von der langfristigen Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter ab.

“Mehr als 1 Millionen Feedbacks aus über 20.000 Befragungen.“

“Mehr als 9 Millionen Testbriefe versendet.“

“Panel von mehr als 200.000 Studienteilnehmern in 20 Ländern für Studien, Befragungen, Mystery Calls.“

25.000 produzierte Test-Items pro Monat im Lettershop.“

50.000 Interviews pro Monat in 8 Sprachen im Call Center.“

“Mehr als 7 Mio Video Coding Items in 2017.“

“Identifizierung von mehr als 500.000 unzustellbaren Sendungen pro Monat durch unser Redressmanagement.“

“Mehr als 2 Millionen Km Routen für unsere Postkunden gemessen.“

2019 Spectos Metrics

Aktuelles

Spectos Academy

Spectos Academy: Neue Termine im Seminarprogramm 2019/2020

Ihre KPIs jederzeit, überall und auf einen Blick mit der Spectos RTPM Suite

Aus Daten umsetzbare Erkenntnisse ableiten: Mit den Echtzeit-Reportings der Spectos RTPM Real-Time Performance Management Suite wird ein kontinuierliches Qualitätsmanagement ganz einfach

Example views of Spectos RTPM Cockpits