Performance Monitoring von Paketdiensten
Sendungsdaten gezielt für Wettbewerbsanalysen und Qualitätsmonitoring nutzen
Für eCommerce-Unternehmen ist es extrem wichtig, dass Kundenbestellungen pünktlich und in gutem Zustand geliefert werden. Bereits eine schlechte Liefererfahrung kann zum Verlust des Kunden führen. Unsere Lösung für Performance Monitoring von Zustelldiensten liefert Ihnen wichtige Informationen zur eigenen Zustellqualität und der Leistung Ihrer Lieferpartner. Nutzen Sie die Aussagekraft von Sendungsdaten für die gezielte Verbesserung der Delivery Experience und seien Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.
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Wissen Sie, wo Sie stehen?
Wie lange benötigt ein Zustellpartner durchschnittlich für die Zustellung? Wie ist seine Performance in einer bestimmten Region? Wie schneiden unterschiedliche Dienstleister im Vergleich ab? Diese und weitere Fragen lassen sich durch die nutzbringende Auswertung von Sendungsdaten beantworten. Dafür erfassen wir DSGVO-konform die Tracking-IDs Ihrer Sendungen und verknüpfen sie mit den Sendungsdaten anderer Paketdienste. Die gewonnenen Informationen werden über Postunternehmen, Regionen und/oder Großkunden hinweg verglichen, um detaillierte Leistungsanalysen zu erstellen.
Unser Ansatz für gezieltes Performance Monitoring von Paketdienstleistern
Einfache Integration
Maßgeschneiderte Lösungen und flexible Anbindung an bestehende Infrastrukturen
Maximale Transparenz
Aussagekräftige Informationen durch nutzbringende Auswertung von Sendungsdaten
Zentrale Plattform
Gezielte Reaktion und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen mittels Echtzeit-Reporting
Warum ist das Performance Monitoring von Lieferpartnern wichtig?
- Um regionale Unterschiede in der Paketzustellung je Zustellunternehmen zu identifizieren.
- Um Stärken und Schwächen bei der Zustellung bestimmter Sendungsarten aufzudecken.
- Um sich von leistungsschwacher Zustellpartnern zu trennen.
- Um Zustellprobleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv auf Beschwerden zu reagieren.
- Um eine Daten-gestützte Argumentationsgrundlage in Verhandlungen mit Dienstleistern zu haben.
Maßgeschneidertes Performance Monitoring von Paketdiensten für Ihren Anwendungsbereich
Mit über 20 Jahren Erfahrung sind wir Experte in der Entwicklung unabhängiger Performance Monitoring Anwendungen. Für Ihre maßgeschneiderte KEP Benchmarking Lösung erarbeiten wir mit Ihnen in agiler Arbeitsweise ein leistungsstarkes Tool, das zu Ihrem individuellen Anwendungsfall passt.
Leistungsanalysen und Benchmarking Ihrer Paketdienstleister - Beispielcockpits
Leistungsanalysen und Benchmarking Ihrer Paketdienstleister - Beispielcockpits
Sie haben Interesse an weiteren Informationen zu unserem Performance Monitoring von Paketdiensten?
Bei individuellen Fragen stehe ich, Katja Peschke, Ihnen als persönliche Ansprechpartnerin zur Verfügung.
Elemente für kontinuierliches Qualitätsmonitoring von Paketdienstleistern
Pool an Sendungsdaten verschiedener Zustellunternehmen für Tiefenanalysen
Zusätzliche Zufriedenheitsmessungen zur Erhebung der Customer Experience
Automatisierte Erfassung, Verarbeitung und Auswertung von Daten
Echtzeit-Benachrichtigungen zur Überwachung von KPIs und bei Prozessabweichungen
Maßgeschneiderte Reports 24/7 in zentraler Web-Plattform
Flexible Erweiterbarkeit der Plattform um weitere Lösungen (z.B. CX, Laufzeiten, …)
Aus Big Data wird Smart Data: Verbessern Sie das Kundenerlebnis im eCommerce durch gezieltes Qualitätsmanagement für die Zustellung
Hohe Zustellqualität ist kein Zufall
In der webbasierten Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform lassen sich gezielte Berichte zur Leistung Ihrer Lieferpartner abrufen. Mit den gewonnen Erkenntnissen treffen Sie zielsicher strategische Verbesserungsmaßnahmen.
- Umfassender und konsolidierter Überblick über alle Paketsendungsdaten
- Detaillierte Auswertungen und Reports, bspw. Zeit bis zur Abholung, Zeit bis zum ersten Zustellversuch, Anzahl der Zustellversuche, unzustellbare Sendungen, genaue ETAs
- Zusätzliche Kundenzufriedenheitsbewertungen zur Service- und Zustellqualität (Beschädigung des Pakets oder des Inhalts, Zustelldauer, Probleme nach Region, …)
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
Reagieren Sie auf Verzögerungen in der Zustellung, noch bevor es Ihre Kunden bemerken. Unsere Lösung für Performance Monitoring von Zustelldiensten ebnet den Weg für proaktives Beschwerdemanagement zur Stärkung der Kundenbindung.
- Automatisierte Warnhinweise bei Lieferverzögerungen oder -problemen
- Identifikation von Ursachen und erhöhte Reaktionsgeschwindigkeit
- Flexible Anbindung an Lösungen für Beschwerdemanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Experience
Solide Datengrundlage für unternehmerische Entscheidungen
Die detaillierten Berichte zu den ausgewerteten Sendungsdaten bieten Ihnen eine wertvolle Basis für langfristige Beschlüsse und fundamentale Entscheidungen.
- Auswahl von Zustellunternehmen in bestimmten Regionen oder für bestimmte Arten von Sendungen
- Reports als überzeugende Argumentationsgrundlage für zielgerichtete Verhandlungen mit Zustellunternehmen
- Kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience basierend auf Kundenzufriedenheitsbefragungen in der Paketzustellung
Ihre Vorteile durch das Performance Monitoring von Zustelldiensten
- Einblick in die Leistung Ihrer Paketdienstleister anhand harter und weicher Faktoren (z. B. Lieferzeiten, Kundenzufriedenheit, …)
- Qualitätskontrolle und Einhaltung der wichtigsten Leistungsindikatoren (Daten zur Sendungsverfolgung)
- Möglichkeit zum Benchmarking, um Leistungen zu vergleichen und Verbesserungspotenziale zu erkennen
- Proaktive Lösung von Problemen, noch bevor die Kunden sie bemerken
- Argumentationsgrundlage für Ihre Einkäufer bei Verhandlungen mit Zustellern
- Abschaffung leistungsschwacher Zustellpartner
- Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle Lieferungen und proaktives Beschwerdemanagement
- Entscheidungsgrundlage für die Zusammenarbeit mit Zustellunternehmen in bestimmten Regionen oder für bestimmte Arten von Sendungen
- Gewährleistung der Präsenz auf Online-Plattformen, z.B. Amazon Marktplatz, durch Einhaltung von Qualitätsstandards bei der Zustellung
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Mit der Real-Time Performance Management™ Suite von Spectos gewinnen unsere Sendungsdaten an wahrer Aussagekraft und es gelingt uns, strategische Maßnahmen zur Optimierung unseres Liefernetzwerks abzuleiten. Die Lösung hilft uns, unseren hohen Anspruch an Service-Qualität und Kundenzufriedenheit dauerhaft zu erfüllen.
– André Ströher | Chief Supply Chain Officer | WIRmachenDRUCK
Kernbestandteile zum Performance Monitoring von Paketdiensten