Service-Qualität zählt
Wir, die Spectos GmbH mit Hauptsitz in Dresden, sind ein international agierendes Unternehmen in den Bereichen Datenerhebung, Datenanalyse, Technologie, Digitalisierung und Operations. Seit fast 20 Jahren entwickeln wir für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungen für Monitoring, Steuerung und Verbesserung ihrer Service-Qualität in den Branchen Logistics, Mobility, Healthcare, Consumer Services, Commerce und Urban & Public Services.
Unter Verwendung modernster Technologien kombiniert Spectos die Stimme des Kunden über ein ausgereiftes Enterprise Feedback Management System mit operativen Daten aus ERP und CRM Systemen sowie spezialisierten Sensor-Technologien, wie z.B. Echtzeit-Tracking, RFID Systeme oder WiFi Tracking. Seit November 2018 ist die Kizy Tracking AG das Tochterunternehmen der Spectos GmbH und erweitert mit Echtzeit-Tracking Services das Spectos Technologie Lösungsportfolio.
Unsere Firmensitze weltweit: Gelbe Pins markieren Spectos Büros, rote Pins die Firmensitze unseres Tochterunternehmens Kizy Tracking.
Von Daten zu gezielten Maßnahmen: Monitoring & Verbesserung der Service-Qualität
Seit fast 20 Jahren unterstützen wir Organisationen dabei, durch die Analyse und Steuerung von Daten über Kunden und Prozesse ihre Performance zu verbessern. Unsere Mission ist es, Daten und Informationen greifbar zu machen, die Lücke zwischen Analyse und Maßnahmen zu schließen und dadurch kontinuierliche Verbesserung im Tagesgeschäft zu erreichen.
Die Expertenteams von Spectos unterstützen Unternehmen dabei, gezielt hochwertige Daten in Echtzeit zu erheben, zu analysieren und für die tägliche Verbesserung von Serviceprozessen in Online-Cockpits und Apps auf Knopfdruck bereitzustellen. Die durch den TÜV zertifizierten Lösungen finden breiten Einsatz, u.a. in den Branchen Post & Logistik, Healthcare, Mobility und ÖPNV und Automotive.
Geschichte
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2001 Firmengründung
Das Research- und Technologieunternehmen wird 2001 in Dresden gegründet.
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2003 Monitoring der Service-Qualität
Das Monitoring der Service-Qualität für TNT Post Germany wird zum Standard für die Postbranche
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2006 Gründung der Spectos GmbH
Gründung der Spectos GmbH und Erweiterung des Geschäftsfeldes. Entwicklung des Spectos BI Systems beginnt.
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2009 Eröffnung Büro Hanoi
Start der Internationalisierung und Erweiterung des Geschäfts in weitere Branchen.
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2010 Zertifiziertes Monitoring
Spectos generisches Verfahren zur Laufzeitmessung von Briefen und Massensendungen ist durch den TÜV Rheinland zertifiziert und erfüllt die europäischen Standards DIN EN 13850, 14580 und 14534.
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2011 Mobile Research
Einstieg in mobile Lösungen für das kontinuierliche Monitoring von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit und Entwicklung von App, Kiosk und QR-Code basierten Monitoring Lösungen.
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2012 Eröffnung Büro Brüssel
Erweiterung des Geschäftes in Europa, mit dem Fokus Benelux. Entwicklung erweiterter Customer Experience Lösungen.
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2013 Start Feedbackstr
Markteinführung des Produktes Feedbackstr als Echtzeit Feedback Management System für lokale Unternehmen.
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2014 Eröffnung Büro Vancouver
Eröffnung eines weiteren Büros in Vancouver, Kanada, als erfolgreicher Durchbruch auf dem nordamerikanischen Markt.
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2018 Digitalisierungsoffensive im Healthcare Bereich mit AMEOS
Roll-Out von Multi-Channel Patientenbefragungen und Mitarbeiterbefragungen auf 80 Einrichtungen der AMEOS Gruppe an 44 Standorten im gesamten deutschsprachigen Raum.
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2018 Kizy Tracking wird Teil von Spectos
Mit der strategischen Investition in die Kizy Tracking AG baut Spectos seine Lösungen im Bereich Smart Logistics und IoT aus.
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2019 CEM Solution Provider 2019
Das Fachmagazin CIO Applications Europe zeichnet Spectos als Top Lösungsanbieter im Bereich Customer Experience Management aus.
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2019 Data4City
Das Innovationsprojekt Data4City wird Teil des Spectos Lösungsportfolios im Bereich Mobilität und Forschung.
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2020 EcoVadis Qualitätssiegel
Spectos bringt wirtschaftliches, soziales und ökologisches Handeln miteinander in Einklang: Das belegt das EcoVadis Qualitätssiegel in Silber.