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Service-Qualität zählt. 

Wir, die Spectos GmbH mit Hauptsitz in Dresden, sind ein international agierendes Unternehmen in den Bereichen Datenerhebung, Datenanalyse, Technologie, Digitalisierung und Operations. Seit fast 20 Jahren entwickeln wir für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungen für Monitoring, Steuerung und Verbesserung ihrer Service-Qualität in den Branchen Logistics, Mobility, Healthcare, Consumer Services, Commerce und Urban & Public Services.

Unter Verwendung modernster Technologien kombiniert Spectos die Stimme des Kunden über ein ausgereiftes Enterprise Feedback Management System mit operativen Daten aus ERP und CRM Systemen sowie spezialisierten Sensor-Technologien, wie z.B. Echtzeit-Tracking, RFID Systeme oder WiFi Tracking. Seit November 2018 ist die Kizy Tracking AG das Tochterunternehmen der Spectos GmbH und erweitert mit Echtzeit-Tracking Services das Spectos Technologie Lösungsportfolio.

Spectos and Kizy Tracking offices on a worldmap

Unsere Firmensitze weltweit: Gelbe Pins markieren Spectos Büros, rote Pins die Firmensitze unseres Tochterunternehmens Kizy Tracking.

Aus Daten gezielte Maßnahmen ableiten

Seit fast 20 Jahren unterstützen wir Organisationen dabei, durch die Analyse und Steuerung von Daten über Kunden und Prozesse ihre Performance zu verbessern. Unsere Mission ist es, Daten und Informationen greifbar zu machen, die Lücke zwischen Analyse und Maßnahmen zu schließen und dadurch kontinuierliche Verbesserung im Tagesgeschäft zu erreichen.

Die Expertenteams von Spectos unterstützen Unternehmen dabei, gezielt hochwertige Daten in Echtzeit zu erheben, zu analysieren und für die tägliche Verbesserung von Serviceprozessen in Online-Cockpits und Apps auf Knopfdruck bereitzustellen. Die durch den TÜV zertifizierten Lösungen finden breiten Einsatz, u.a. in den Branchen Post & Logistik, Healthcare, Mobility und ÖPNV und Automotive.

Geschichte

  1. Informationen zu der Spectos GmbH - 2001

    2001 Gründung durch Niels Delater

    Das Research- und Technologieunternehmen wird 2001 in Dresden gegründet.

  2. Monitoring der Service-Qualität von Post Germany - 2003

    2003 Monitoring der Service-Qualität

    Das Monitoring der Service-Qualität für TNT Post Germany wird zum Standard für die Postbranche

  3. Spectos GmbH, Ziele und Meilensteine

    2006 Gründung der Spectos GmbH

    Gründung der Spectos GmbH und Erweiterung des Geschäftsfeldes. Entwicklung des Spectos BI Systems beginnt.

  4. Spectos internationale Expandierung nach Hanoi

    2009 Eröffnung Büro Hanoi

    Start der Internationalisierung und Erweiterung des Geschäfts in weitere Branchen.

  5. Spectos bietet zertifiziertes Monitoring an

    2010 Zertifiziertes Monitoring

    Spectos generisches Verfahren zur Laufzeitmessung von Briefen und Massensendungen ist durch den TÜV Rheinland zertifiziert und erfüllt die europäischen Standards DIN EN 13850, 14580 und 14534.

  6. Mobile Lösungen für das kontinuierliche Monitoring von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit

    2011 Mobile Research

    Einstieg in mobile Lösungen für das kontinuierliche Monitoring von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit und Entwicklung von App, Kiosk und QR-Code basierten Monitoring Lösungen.

  7. Expansion nach Brüssel mir Eröffnung einer weiteren Spectos Niederlassung

    2012 Eröffnung Büro Brüssel

    Erweiterung des Geschäftes in Europa, mit dem Fokus Benelux. Entwicklung erweiterter Customer Experience Lösungen.

  8. Markteinführung des Produktes Feedbackstr als Echtzeit Feedback Management System

    2013 Start Feedbackstr

    Markteinführung des Produktes Feedbackstr als Echtzeit Feedback Management System für lokale Unternehmen.

  9. Vancouver als weiterer internationaler Standort von Spectos

    2014 Eröffnung Büro Vancouver

    Eröffnung eines weiteren Büros in Vancouver, Kanada, als erfolgreicher Durchbruch auf dem nordamerikanischen Markt.

  10. Digitalisierungsoffensive im Healthcare Bereich mit AMEOS

    2018 Digitalisierungsoffensive im Healthcare Bereich mit AMEOS

    Roll-Out von Multi-Channel Patientenbefragungen und Mitarbeiterbefragungen auf 80 Einrichtungen der AMEOS Gruppe an 44 Standorten im gesamten deutschsprachigen Raum.

  11. Spectos Live Tracker für Echtzeit-Tracking in der Post und Logistik

    2018 Kizy Tracking wird Teil von Spectos

    Mit der strategischen Investition in die Kizy Tracking AG baut Spectos seine Lösungen im Bereich Smart Logistics und IoT aus.

  12. CEM Solution Provider 2019

    2019 CEM Solution Provider 2019

    Das Fachmagazin CIO Applications Europe zeichnet Spectos als Top Lösungsanbieter im Bereich Customer Experience Management aus.

  13. Data4City-Innovationsprojekt-Cockpit

    2019 Data4City

    Das Innovationsprojekt Data4City wird Teil des Spectos Lösungsportfolios im Bereich Mobilität und Forschung.

  14. Spectos EcoVadis Zertifikat

    2020 EcoVadis Qualitätssiegel

    Spectos bringt wirtschaftliches, soziales und ökologisches Handeln miteinander in Einklang: Das belegt das EcoVadis Qualitätssiegel in Silber.