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Spectos Healthcare

Puls messen, aber richtig: Zufriedenheitsmessungen im Gesundheitswesen mit Spectos Healthcare

Hohe Zufriedenheitsraten haben für alle Organisationen im Gesundheitswesen oberste Priorität. Spectos Healthcare bietet Krankenhäusern, Kliniken, medizinischen Versorgungszentren, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen und ambulanten Diensten einen kostengünstigen und effektiven Weg, Feedback ihrer zentralen Ziel- und Interessengruppen (Patienten, Einweiser/Zuweiser, Mitarbeiter) kontinuierlich zu erheben, auszuwerten und zu steuern.

Die Zufriedenheit der Patienten ist entscheidend für den Erfolg eines Krankenhauses. Gerade in Zeiten von Social Media ist ein grober Fehltritt nur noch schwer verzeihbar. Aber auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Einweiser ist nicht zu unterschätzen: Rund 75 % der Patienten vertrauen auf die Meinung ihres einweisenden Arztes; die Stimmung der Mitarbeiter ist die Visitenkarte einer gesamten Institution. Die Bemühungen um ein ausgezeichnetes Image bei allen Personengruppen im Krankenhaus sind wegweisend für Ihren Patientenstrom.

Umfragen und Beschwerdemanagement in Echtzeit – Spectos Healthcare

Service-Qualität und aktives Beschwerdemanagement sind so wichtig wie nie für die strategische Organisationsentwicklung, das Image und den wirtschaftlichen Erfolg einer Gesundheitseinrichtung. Der zunehmende Wettbewerb und technische Fortschritt gehen auch am Gesundheitswesen nicht spurlos vorbei: Fitness-Tracker, Erinnerungen via SMS/E-Mail oder Online-Terminvereinbarung modernisieren unseren Alltag. Wir sind wohl informiert, flexibel und reaktionsschnell – und erwarten das auch von unserem Umfeld. Damit stehen viele Krankenhäuser vor der Herausforderung, den hohen Anforderungen der Patienten gerecht zu werden und zeitgemäß darauf zu reagieren.

Wir von Spectos bieten Ihnen eine Lösung, die an die individuellen und höchst unterschiedlichen Belange Ihrer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser anknüpft. Durch kontinuierliche Messungen der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit können genaue und validierte Ergebnisse erreicht werden, unabhängig von Standort, Personal und Feedbackkanal.

Mit Spectos Healthcare bekommt eine medizinische Einrichtung die Möglichkeit, Daten über verschiedene Kanäle wie Textnachrichten, E-Mails, Shortlink, QR-Code, App, physische Terminals, Smartphones, Tablets oder klassische Papierfragebögen zu sammeln. Jeder Befragte kann so über seinen bevorzugten Kommunikationskanal Bewertungen abgeben, was eine deutliche Steigerung der Rücklaufquote und eine Reduzierung des Kostenaufwands sicherstellt.

Die nahtlose Integration in bestehende KIS-Systeme gewährleistet, dass die Ergebnisse in Echtzeit sichtbar sind und Beschwerden sofort von der zuständigen Abteilung im Gesundheitswesen bearbeitet werden können. Je nach Abteilung, Station oder Krankheit können individuell zugeschnittene Qualitätskriterien anonym abgefragt werden.

Nutzen Sie die Meinungen in Ihrer Einrichtung aktiv, um kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Service-Qualität zu arbeiten und diese ganzheitlich zu überwachen.

Spectos Healthcare Cockpit

Das RPM Cockpit von Spectos Healthcare vereint Ergebnisse von Patientenbefragungen, Einweiserbefragungen und Mitarbeiterbefragungen mit einem effizienten Anfrage- & Beschwerdemanagement. Erhalten Sie alle Ihre Service-relevanten Kennzahlen in Echtzeit und reagieren Sie sofort auf zeitkritische Ereignisse.

Vorteile von Spectos Healthcare

  • Alle Ergebnisse der Patienten-, Einweiser- und Mitarbeiterbefragung zentral an einem Ort mit individuell definierten Zugriffsrechten entsprechend der jeweiligen Hierarchie
  • Kontinuierliche und repräsentative Befragungen der Patienten und täglich aktuelle Einblicke zur Patientenzufriedenheit
  • Gezielte Analysen auf Level von Fachabteilungen, Stationen, Funktionsbereichen
  • Operative und strategische Steuerung auf Basis tagesaktueller Daten
  • Einfaches internes und externes Benchmarking mit ausgewählten Abteilungen, Krankenhäusern, Stationen und Zeitabschnitten auf Basis eigener oder externer Vergleichswerte
  • Einfache Implementierung in Ihr KIS dank modularer Software, die alle Anforderungen an einen zeitgemäßen Datenschutz erfüllt
  • Kostengünstige Umsetzung durch ganzheitlichen Ansatz, automatische Echtzeit-Analysen und effiziente Ad Hoc Befragungen
  • Schnelle und einfache Individualisierbarkeit für spezielle Patientengruppen
  • Mehrkanalige Feedback-Lösungen
  • Start & Stop Umfrageoptionen
  • Sofortiges Feedback zum Beschwerdemanagement
  • Native Apps für iOS- und Android-Geräte
  • Alle Kanäle, alle Daten, ein Dashboard: Kundenspezifische Dashboards
  • Verfolgung der Entwicklung der einzelnen Qualitätsdimensionen im Zeitablauf
  • Befragung über Patiententerminals wie Siemens HiMed® Cockpit oder Philips CareServant

Ausgewählte Kunden aus dem Bereich Healthcare:

AMEOS Case Study Spectos HealthcareKlinikum Bad Salzungen Case Study Spectos HealthcareKrankenhaus der Augustinerinnen Case Study Spectos HealthcareRadiologen