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Spectos Healthcare

Puls messen, aber richtig: Zufriedenheitsmessungen im Gesundheitswesen mit Spectos Healthcare

Hohe Zufriedenheitsraten haben für alle Organisationen im Gesundheitswesen oberste Priorität. Spectos Healthcare bietet Krankenhäusern, Kliniken, medizinischen Versorgungszentren, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen und ambulanten Diensten einen kostengünstigen und effektiven Weg, Feedback ihrer zentralen Ziel- und Interessensgruppen (Patienten, Einweiser/Zuweiser, Mitarbeiter) kontinuierlich zu erheben, auszuwerten und zu steuern.

Die Zufriedenheit der Patienten ist entscheidend für den Erfolg eines Krankenhauses. Gerade in Zeiten von Social Media ist ein grober Fehltritt nur noch schwer verzeihbar. Aber auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Einweiser ist nicht zu unterschätzen: Rund 75 % der Patienten vertrauen auf die Meinung ihres einweisenden Arztes; die Stimmung der Mitarbeiter ist die Visitenkarte einer gesamten Institution. Die Bemühungen um ein ausgezeichnetes Image bei allen Personengruppen im Krankenhaus sind wegweisend für Ihren Patientenstrom.

Umfragen und Beschwerdemanagement in Echtzeit – Spectos Healthcare

Service-Qualität und aktives Beschwerdemanagement sind so wichtig wie nie für die strategische Organisationsentwicklung, das Image und den wirtschaftlichen Erfolg einer Gesundheitseinrichtung. Der zunehmende Wettbewerb und technische Fortschritt gehen auch am Gesundheitswesen nicht spurlos vorbei: Fitness-Tracker, Erinnerungen via SMS/E-Mail oder Online-Terminvereinbarung modernisieren unseren Alltag. Wir sind wohl informiert, flexibel und reaktionsschnell – und erwarten das auch von unserem Umfeld. Damit stehen viele Krankenhäuser vor der Herausforderung, den hohen Anforderungen der Patienten gerecht zu werden und zeitgemäß darauf zu reagieren.

Wir von Spectos bieten Ihnen eine Lösung, die an die individuellen und höchst unterschiedlichen Belange Ihrer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser anknüpft. Durch kontinuierliche Messungen der Patientenzufriedenheit und moderne Befragungen für Mitarbeiter und Einweiser können genaue und validierte Ergebnisse erreicht werden, unabhängig von Standort, Personal und Feedback-Kanal.

Mit Spectos Healthcare bekommt eine medizinische Einrichtung die Möglichkeit, Daten über verschiedene Kanäle wie Textnachrichten, E-Mails, Shortlink, QR-Code, App, physische Terminals, Smartphones, Tablets oder klassische Papierfragebögen zu sammeln. Jeder Befragte kann so über seinen bevorzugten Kommunikationskanal Bewertungen abgeben, was eine deutliche Steigerung der Rücklaufquote und eine Reduzierung des Kostenaufwands sicherstellt.

Die nahtlose Integration in bestehende KIS-Systeme gewährleistet, dass die Ergebnisse in Echtzeit sichtbar sind und Beschwerden sofort von der zuständigen Abteilung im Gesundheitswesen bearbeitet werden können. Je nach Abteilung, Station oder Krankheit können individuell zugeschnittene Qualitätskriterien anonym abgefragt werden.

Nutzen Sie die Meinungen in Ihrer Einrichtung aktiv, um kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Service-Qualität zu arbeiten und diese ganzheitlich zu überprüfen.

Spectos Healthcare Cockpit

Das RTPM Cockpit von Spectos Healthcare vereint Ergebnisse von Patientenbefragungen, Einweiserbefragungen und Mitarbeiterbefragungen mit einem effizienten Anfrage- & Beschwerdemanagement. Erhalten Sie alle Ihre Service-relevanten Kennzahlen in Echtzeit und reagieren Sie sofort auf zeitkritische Ereignisse.

Ausgewählte Kunden aus dem Bereich Healthcare:

Logo der AMEOS Gruppe, Kunde von Spectos HealthcareLogo des Klinukum Bad Salzungen verlinkt mit der Case Study von Spectos HealthcareKrankenhaus der Augustinerinnen Case Study Spectos HealthcareRadiologen

Logo der HNO Klinik Doberenz als Kunde von Spectos Healthcare

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