End-to-end Laufzeitmessungen postalischer Dienstleistungen
Kontinuierliches Monitoring von Postlaufzeiten und Zustellqualität
Ein Nachweis über die tatsächliche Service-Qualität in der Zustellung wird nicht nur von Kunden gefordert, sondern ist auch für öffentliche Ausschreibungen notwendig. Als unabhängiges Institut unterstützt Spectos Unternehmen bei der Einrichtung und Durchführung von End-to-end Laufzeitmessungen postalischer Dienstleistungen. Der Aufbau des Messsystems ist auf die individuellen Ziele des beauftragenden Unternehmens zur Überprüfung der Zustellqualität abgestimmt. Dabei berücksichtigt das Messdesign sowohl geltende europäische Normen als auch kulturelle und demografische Besonderheiten im jeweiligen Zielland.
Aussagen über die Zustellqualität von Postdienstleistungen: Laufzeitmessungen nach europäischen Standards DIN EN 13850, DIN EN 14534 und EN 14508
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Aufbau von Messsystemen berücksichtigen wir gezielt die individuellen Ziele der Unternehmen zur Überprüfung der Service-Qualität. Unsere Laufzeitmessungen erfüllen die europäischen Standards DIN EN 13850, DIN EN 14534 und 14508. Als unabhängiges, internationales Institut führen wir auch offizielle Berichterstattungen für Behörden und öffentliche Ausschreibungen durch.
Messung der Postlaufzeiten für verschiedene Sendungsarten
Briefe
Wochenzeitungen
Kataloge
Flyer und Werbeblätter
Briefkastenfähige Warensendungen
Pakete
Nutzen Sie die Spectos Real-Time Performance Management™Plattform, um die Einhaltung von Fristen und die Qualität von Postdienstleistungen kontinuierlich zu überwachen und bei Notwendigkeit gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen. Weisen Sie Prüfbehörden, Auditoren und Kunden die hohe Qualität Ihrer postalischen Dienstleistungen nach. Setzen Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und bieten Sie das bestmögliche Kundenerlebnis.
Sie möchten mehr über unsere Laufzeitmessungen erfahren?
Gerne stehe ich, Katja Peschke, Ihnen als persönliche Ansprechpartnerin zur Verfügung.
Spectos Laufzeitmessungen auf einen Blick
Zertifiziertes Messsystem gemäß EN 13850, EN 14534 und EN 14508
Internationales Panel mit gut geschulten, zuverlässigen Studienteilnehmern
Selbst entwickelte Technologien speziell für den Postsektor
Komplettes Daten-, Geräte- und Panel-Management durch Spectos
Erfahrung in der Übernahme vorhandener Messungen
Bereitstellung einer Plattform für Performance Management
Lokale Präsenz im jeweiligen Land der Laufzeitmessung
Team von 40+ Entwicklern für In-House Entwicklungen
Expertise im Umgang mit Behörden und Audits
Aufbau eines Messsystems in einem Land innerhalb von 3 Monaten
“Die Spectos GmbH unterstützt uns seit Jahren dabei, eine hohe Qualität der Sendungszustellungen durch kontinuierliche Laufzeitmessungen zu gewährleisten.“
Maik Nottrodt | AOK Plus
Laufzeiten messen von Briefen, Infopost & Warensendungen
Mit unseren kundenspezifischen Kennzahlen Cockpits verfolgen Sie Laufzeiten von Sendungen in Echtzeit. So erkennen Sie Unregelmäßigkeiten in Ihren Prozessen und können gezielt Maßnahmen ergreifen, um die Zustellqualität Tag für Tag zu verbessern. Zusätzlich zum lückenlosen Qualitätsmonitoring erhalten Sie von uns als unabhängigem Institut entsprechende Zertifikate. Diese Qualitätsnachweise belegen Ihre Service- und Lieferqualität gegenüber Auftraggebern und öffentlichen Ausschreibungen.
Technische Fakten zu Laufzeitmessungen
- Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform als webbasierte Anwendung zur Echtzeit-Datenerfassung und -auswertung
- Echtzeit-Reports und Analysen in kundenspezifischen Dashboards der Spectos RTPM™ Suite
- Responsive-Technologie: Analysen auch auf mobile Devices
- Integriertes Ticketsystem und Alert-Benachrichtungen
- Live Tracker zur weltweiten Echtzeit-Datenübertragung basierend auf Mobilfunk und WiFi
- Einsatz passiver Gen2 RFID Tags und semi-aktiver Tags; Verheiratung erfolgt bei Testletter Herstellung
- Installation von RFID Gates zur Echtzeit-Datenerfassung an vordefinierten Prozessabschnitten
- Passives RFID-Lesegerät für den Empfängerbriefkasten zur Erfassung des Einwurfzeitpunkts von Sendungen (LMU)
- Inspector App für Panelteilnehmer zur Datenübermittlung; mehrsprachig
- Mailagenten Plattform für Panelteilnehmer zur Datenübermittlung; mehrsprachig
Leitfaden für die Durchführung von Laufzeitmessungen
Von der Messung von Einzel- und Massensendungen bis zur Zustellqualität von Paketen: Transparenz von Anfang bis Ende
Ablauf normierter Laufzeitmessungen
1. Vorbereitung: Akquise der Studienteilnehmer, Panelaufbau & Panelmanagement, Messdesign, Produktion der Testbriefe im Spectos Lettershop oder Datenübergabe an Lettershops der Versender
2. Versand: ggfs. Testbriefproduktion im Lettershop des Versenders, Versandbetreuung, Einspeisung
3. Zustellung: Konsolidierung, Sortierung, Transport, Zustellung
4. Empfang: Erhaltsprüfung & Rückmeldung durch Studienteilnehmer des Spectos Panels, den Mailagenten
5. Auswertung: Datenvalidierung, Datenanalyse & Echtzeit-Reporting in kundenspezifischen Cockpits
Brieflaufzeiten werden in der Postindustrie oft mit Hilfe sogenannter „Testbriefe“ gemessen, welche an Teilnehmer gesendet (Empfänger) bzw. auch von Teilnehmern an uns zurückgesendet werden (Versender). Mit Spectos werden diese Testsendungen im hauseigenen Lettershop produziert. Die Testsendungen können in verschiedenen Größen und Arten von Briefen, Paketen, Printprodukten oder Warensendungen hergestellt werden. Unter Einhaltung der DSGVO erfolgen strenge Qualitätsprüfungen in der Herstellung und eine aktive Erhaltskontrolle.
Für jede Laufzeitmessung akquiriert unser Inhouse Support Center Studienteilnehmer, die einen großen Beitrag zur Erhebung der Messergebnisse leisten. Im Rahmen unseres Mailagenten Panels nehmen wir regelmäßige Duplikats-Checks, Adressabgleiche nach UNISERV und weitere Verifizierungsmaßnahmen vor. Für das Panelmanagement folgen wir geltenden ESOMAR Richtlinien. Hier finden eine wöchentliche Validierung und kontinuierliche Qualitätskontrollen statt. Im Support Center kommt eine Inhouse-Software zur Datenerfassung & Validierung zum Einsatz, wodurch eine hohe Erreichbarkeit und sofortiges Reagieren auf Anfragen gelingt.
Für regionale Briefdienste in Deutschland, welche Nachweise über die eigene Zustellqualität für Großkunden und öffentliche Ausschreibungen benötigen, hat Spectos das Qualitätsportal Post entwickelt (QPP). Das generische Verfahren, mit welchem die Laufzeitmessungen durchgeführt werden, ist auf Grundlage der geltenden europäischen Normen EN 13850 und EN 14534 von der TÜV Rheinland InterTraffic GmbH zertifiziert. Das standardisierte Messsystem für Brieflaufzeiten für Einzel- und Massensendungen ermöglicht Postdienstleistern einen wirtschaftlichen Zugang für die kontinuierliche Überwachung der Service-Qualität in der eigenen Zustellstruktur. Teilnehmende Briefdienste erhalten einen Qualitätsnachweis der eigenen Post-Zustellqualität für öffentliche Ausschreibungen.
Erleben Sie Ihre Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
Wie empfinden Empfänger Ihre Zustellqualität? Was unterscheidet sie von Mitbewerbern? Worauf legen Verbraucher gesteigerten Wert beim Empfang von Sendungen? Finden Sie es heraus, indem Sie Ihre Prozesse aus Kundensicht miterleben. Mit unseren Mystery Services können Sie Ihre Laufzeitmessungen um zusätzliche Qualitätschecks erweitern!
Laufzeitmessungen in der Praxis: Diese Case Studies könnten Sie interessieren
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bpost
Mit dem Laufzeitmesssystem von Spectos überprüft der belgische Postdienstleister bpost die Einhaltung der EN 13850 und EN 14534 für adressierte nationale Briefsendungen.
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AOK Plus
Mit den postalischen Qualitätsmessungen von Spectos überprüft die AOK PLUS die zuverlässige und rechtzeitige Zustellung der schriftlichen Kundenkommunikation in Sachsen und Thüringen.
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Post Luxembourg
Mit dem Spectos Laufzeitmesssystem erhält POST Luxembourg einen klaren und transparenten Überblick der eigenen Aktivitäten im Postsystem.
Zertifizierungen und Qualitätssiegel
