Spectos Real-Time Performance Management™
Mit End-to-End Performance Management einen exzellenten Service bieten
Die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite besteht aus Hardware, Software, Projekt- und Support-Services. Sie sind die Grundlage für die Entwicklung der bestmöglichen Lösung für jeden unserer Kunden zur Steuerung und Optimierung der Service-Qualität. In enger Zusammenarbeit und mit einem schlanken, flexiblen und agilen Ansatz entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für die Unternehmensbereiche, die einen direkten Einfluss auf die Service-Qualität haben - Kundenservice, Mitarbeitermanagement, Operations, Qualitätsmanagement. Die cloudbasierte Performance Management Software unserer SaaS-Plattform verarbeitet die erfassten Daten aus Kundenfeedback und Betriebsabläufen zu Business Performance Intelligence. Dadurch ist es möglich, wichtige Leistungsindikatoren kontinuierlich zu überwachen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen. Nutzen Sie Ihre Daten für das bestmögliche Kundenerlebnis!
Die Spectos Service Quality Cloud
Optimieren Sie Ihre Service-Qualität mit Echtzeit-Performance-Daten zu Kundenservice, Qualitätsmanagement, Operations und Mitarbeitermanagement.
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Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für ein kontinuierliches Service Quality Management, zusammengesetzt aus Services der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite.
Aus täglich großen Datenmengen strategische Maßnahmen entwickeln
So einfach gelingt Service Quality Management! Kernstück der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite ist die cloud-basierte SaaS-Plattform. Diese besteht aus Lösungen und Modulen für das fortlaufende Monitoring geschäftsrelevanter Informationen in Echtzeit. In der Plattform werden Feedbacks von Kunden und Mitarbeitern mit operativen Daten (Sensordaten, RFID, Live Tracking) kombiniert, um mehrdimensionale Analysen Ihrer KPIs in maßgeschneiderten Cockpits und Dashboards bereitzustellen.
Profitieren Sie von einem zentralen, webbasierten Zugriff auf leicht verständliche Berichte und Visualisierungen. Nutzen Sie Ihre Performance Daten für umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Service-Qualität.
Define
Touch Points
Soziale Netzwerke
Datenbanken
Cloud-Plattformen
Sensoren (IoT)
Measure
Kundenfeedback
Panelfeedback
Sendungsverfolgung
Big Data (Sensoren)
Outbound
Analyze
Echtzeit-Analysen
Individuelle Dashboards
Benchmarks
Autom. Reportings
Zugriff ortsunabhängig
Improve
Sofortiges Handeln
To Do’s festlegen
Teamwork
Kunden einbeziehen
All-in-One Plattform
Control
Kontinuierliches Monitoring
Langzeit-Effekte
Kenntniserweiterung
Herkömmliche Ansätze für Performance Monitoring
Statisch und projektbezogen
Operative Daten in vielen Quellen und Datensilos
Teilsichten und punktuelle Einblicke in Kundenerfahrungen aus Feedbacks
Geringe Integrationsfähigkeit der angebotenen Lösungen
Begrenzte Leistungspakete, limitierte Kombinationsmöglichkeiten der angebotenen Lösungen
Unflexible und komplizierte Datenauswertung, starre Datenstrukturen
Keine Echtzeitdaten, verzögerte Reaktion auf kritische Ereignisse
Zahlreiche Schnittstellen statt zentraler Übersicht und schlechte User Experience
Keine vollständige und übersichtliche Darstellung des Organigramms, eingeschränkte Rollendifferenzierung
Unser Ansatz: Spectos Real-Time Performance Management™
Dynamisch und agil
Operative Echtzeitdaten in zentraler Plattform
Ganzheitliches Enterprise Feedback Management System
Hohe Kompatibilität durch API-Schnittstelle
Skalierbar und erweiterbar durch Ticket Service, Parcel Service, etc.
Intelligente Datenauswertung durch Advanced Analytics
Echtzeitdaten und Push-Benachrichtigungen für Alerts, schnelle Response
Zentraler Zugriff auf Daten in benutzerfreundlichen Dashboards in der Spectos RTPM™ Plattform
Abbildung der kompletten Unternehmensstrukturen, standortübergreifendes oder abteilungsspezifisches Performance Management
Service-Qualität und Performance zu managen und und Tag für Tag zu verbessern wird für Ihr Team ganz einfach mit der Spectos Software
Detaillierte Einblicke in Ihre Service-Qualität
Die Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform ermöglicht detaillierte Einblicke in Operations und Kundenzufriedenheit, zugeschnitten auf Ihre Key Performance Indikatoren. Unsere erfahrenen Experten entwickeln in enger Abstimmung mit Ihnen eine Lösung, mit der Sie Ihre Kennzahlen nach Ihren Anforderungen beobachten und skalieren. Verschiedene Analysetools fassen Ihre Daten nach Ihren Kriterien automatisch zusammen. Betrachten Sie Ihr Unternehmen als Ganzes oder vergleichen Sie einzelne Touchpoints miteinander. Durch die kontinuierliche Erfassung und Auswertung Ihrer operativen Daten und Kundenfeedbacks gewinnen Sie ein tiefes Verständnis für die Service-Qualität Ihres Unternehmens.
Cloudbasierte Real-Time Performance Management Plattform
Die Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform bietet hohe Verfügbarkeit, Usability und Sicherheit. Die Anwendung wird Ihnen zentral über das Internet als Webanwendung bereitgestellt und ist sowohl per Desktop als auch mit mobilen Geräten abrufbar. Dafür müssen Sie keine spezielle Software installieren oder Updates durchführen. Sie benötigen lediglich einen Internet-Browser (Mozilla, Google Chrome, etc.) und eine durchgängige Internetverbindung.
Ihre Vorteile mit Spectos Real-Time Performance Management™: Steuern und Managen auf Knopfdruck
- Maßgeschneiderte Cockpits basierend auf spezifischen Unternehmenszielen und -anforderungen
- Zentralisierte Darstellung von Echtzeit-Daten in einer Plattform
- Sofortige Auswertung und Steuerung aller Geschäftsprozesse
- QM-Reports auf Knopfdruck
- Benchmarking und Wettbewerbsvergleiche auf einen Blick
- Kontinuierliches Prozess-Monitoring zur Ableitung gezielter Maßnahmen
- Präzise Einblicke in die Bewertung einzelner Qualitätsfaktoren
- Dank Echtzeit-Daten und integriertem Ticketsystem sofortige Maßnahmen ableiten
BUSINESS INTELLIGENCE FÜR DIENSTLEISTUNGSORIENTIERTE UNTERNEHMEN AUF EINEN BLICK
Varianten der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform
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Post & Logistik Cockpit
Monitoring von Lieferprozessen in Echtzeit: Laufzeiten, Liegezeiten, Zustellquoten, Abweichungen, Kundenerlebnis, Benchmarks, End-to-End Transparenz
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Healthcare Cockpit
Kontinuierliches Monitoring der Qualitätskennzahlen von Gesundheitsversorgern, die Einfluss auf Patientenzufriedenheit und die Wahl einer Gesundheitseinrichtung haben
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Mobility Cockpit
Echtzeit-Monitoring der Fahrgastzufriedenheit und Service-Qualität basierend auf Qualitätsstandards der EN 13816
Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform: Technische Fakten
- Webbasierte Anwendung mit 24/7 Verfügbarkeit
- Standard-Bildschirmauflösung 1024 x 768 Pixel, Responsives Design für mobile Anwendungen
- Visualisierung der Echtzeit-Daten in benutzerspezifischen Cockpits
- Separate Installation entfällt dank Open-Source Cloud Technologie
- Integration in bestehende KIS/CRM-Systeme über Schnittstelle (z.B. SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)
- Rollenbasierte Benutzerverwaltung gewährleistet Zugriffskontrolle
“Spectos hat uns einen lückenlosen und umfassenden Einblick in unsere Prozesse geliefert. Die einfach zu bedienenden Dashboards von Spectos ermöglichen es uns, auf einen Blick jeden Testbrief zu sehen und transparente und leicht verständliche Berichte online verfügbar zu haben.”
„Mit der Real-Time Performance Management Lösung von Spectos ist unser Customer Services Department in der Lage, die Kundenzufriedenheit permanent zu monitoren, auszuwerten und zu optimieren und schlussendlich zu garantieren, dass unsere Fluggäste immer an erster Stelle stehen.“
"Mit der Real-Time Performance Management Suite der Firma Spectos gelingt es uns, in Echtzeit auf die Bewertungen unserer Kunden zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die abgeleiteten Maßnahmen ermöglichen uns eine langfristige Qualitätssicherung.“
“Bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres umfassenden Qualitätsmanagements unterstützt uns seit vielen Jahren die Spectos GmbH mit maßgeschneiderten Tools. Die zentrale Real-Time Performance Management Plattform vereint alles in einer komfortablen, nutzerorientierten Anwendung und ist jederzeit erweiterbar."
Eine Auswahl von Nutzern der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite
