Erstklassiger Kundendialog auf allen Ebenen
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service
Wenn Kunden stillschweigend abwandern, ist das nicht nur ein finanzieller Verlust, sondern auch eine verpasste Chance auf Verbesserung der Service-Qualität. Setzen Sie alles daran, Barrieren im Kundendialog zu beseitigen und zu verhindern, dass einzelne Anliegen übersehen werden. Mit unserer Lösung erhalten Sie ein leistungsstarkes Instrument, mit dem Sie strategisch den Kundenservice verbessern und kontinuierlich die Kundenzufriedenheit steigern.
Profitieren Sie von einem reibungslosen Kundendialog
Transparent, effizient, strukturiert: Optimales Customer Relationship Management dank einer zentralen Plattform für Alle
Machen Sie Ihre Kritiker zu Fans! Unter Berücksichtigung individueller Ziele entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine passgenaue Lösung für Ihren Kundenservice, die sich leicht in Ihre bestehende Infrastruktur und bewährte Prozesse integrieren lässt. Dabei berücksichtigen wir auch branchenspezifische Besonderheiten, z.B. aus den Bereichen ÖPNV oder Post & Logistik.
Unser Ansatz, mit dem Sie allen Kundenanliegen gerecht werden
Einfache Implementierung
Maßgeschneiderte Produktentwicklung und flexible Anbindung an bestehende Infrastrukturen
Ganzheitlicher Workflow
Effiziente und transparente Fallbearbeitung unter Berücksichtigung aller Kontaktkanäle
Zentrale Plattform
Kontinuierliches Monitoring des Kundendialogs in Echtzeit zur Verbesserung der Customer Relationship
Webinar-Aufzeichnung: Den Kundendialog systematisch und effizient gestalten
Eine reibungslose, zügige und persönliche Interaktion mit Ihren Kunden ist elementar für eine gute Customer Experience. In der Aufzeichnung erfahren Sie, wie Sie unsere Lösung bei der kontinuierlichen Optimierung im Kundenservice unterstützt.
Smarter Kundenservice aus jeder Perspektive
Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, wann, wie und wo sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten. Alle Anliegen und Belange werden zentralisiert in unserem System abgebildet.
- Omni-Channel Lösung ermöglicht Kommunikation über bevorzugten Kanal, von digital bis Papier
- Anbindung an bestehende Befragungssysteme und/ oder Nutzung des Spectos Survey Service
- Genaue Erfassung sämtlicher Anliegen dank individualisierbarer Informationsabfrage
Mit maximaler Transparenz den Kundenservice verbessern
Herzstück der Kundendialog Lösung ist das integrierte Ticketsystem für die Bearbeitung aller Anliegen oder Beschwerden. Sämtliche Kundenanfragen werden als Tickets in der Plattform erfasst und organisiert. Ob Brief, Anruf, Online-Formular, WhatsApp Nachricht - die Mitarbeitenden sehen jedes offene Anliegen, unabhängig vom eingehenden Kommunikationskanal.
Einfaches Handling, um Kunden zu begeistern
Klar und übersichtlich strukturiert finden Sie in der Gesamtansicht alle aktuellen Anliegen. Dabei unterstützen spezifische Filter- und Suchfunktionen Ihr kanalübergreifendes Case Management.
- Zentrale Abbildung der kompletten Kundenvorgänge in einer Plattform mit Berechtigungen je Nutzer/Rolle
- Anpassung der Bearbeitungsabwicklung an existierende Prozesse der Organisation
- Automatisierte Prozesse für Eingangs- und Ausgangskommunikation, Zuweisung an Verantwortliche, Alerts
Effiziente und komplette Bearbeitung aller Anliegen durch Transparenz für alle
Profitieren Sie von einer nachvollziehbaren Fallbearbeitung für alle Beteiligten. Jeder Schritt zur Lösungsfindung ist anschaulich dokumentiert, was einen zügigen Abschluss offener Anliegen ermöglicht.
- Zahlreiche nützliche Features zur schnellen Fallabwicklung
- Transparente Dokumentation des gesamten Sachverhalts, inkl. Archivierung externer Kommunikationswege oder Kontaktaufnahmen mit den Kunden
Persönlich und lösungsorientiert: Aktiver Kundendialog mit Spectos
Führen sie den Dialog so, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt getreten sind. Mit unserem Kundendialogsystem reagieren Sie mit demselben Kommunikationskanal, mit dem eine Anfrage oder Beschwerde eingegangen ist.
- Professionelle Kommunikation dank Beschwerdereaktion auf gleichem Kanal wie Eingangskommunikation
- Externe Kommunikation ebenfalls über zentrale Plattform möglich
- Bereitstellung und eigenständige Verwaltung von Text-Templates für effiziente Kommunikation bei häufigen Anliegen
Treffen Sie zielsicher strategische Entscheidungen
Profitieren Sie von leicht verständlichen Analysen und aussagekräftigen Benchmarks zu Kundenzufriedenheit und Reklamationsmanagement. Durch ein gezieltes, Daten-basiertes Vorgehen können Sie kontinuierlich Ihren Kundenservice verbessern und die Kundenbindung stärken.
- Möglichkeit differenzierter Analysen und Auswertungen von Qualitätsindikatoren
- Ableitung gezielter Maßnahmen und Monitoring der Wirksamkeit
- Reports auf Knopfdruck für interne Qualitätsaudits und als Nachweis für Zertifizierungen
Vorausschauend Kundenbeziehungen verbessern
Planen Sie schon heute für die Kunden von morgen
Kundenwünsche und Anforderungen sind permanent im Wandel. Um sich neue Trends zur Verbesserung des Kundenservices zunutze zu machen, erlaubt unser Kundendialogsystem die kontinuierliche Anpassung und Erweiterung von Funktionalitäten. In Ihrem persönlichen Tempo können Sie schrittweise neue Kommunikationskanäle dazuschalten, weitere Dashboards integrieren oder an Social Media Aktivitäten anknüpfen. Zusätzliche Service-Checks durch unser Panel können die Wirksamkeit Ihres Handelns widerspiegeln.
Die Kundenzufriedenheit 24/7 im Blick mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform
Mit unserer zentralen, web-basierten Plattform gelingt nicht nur der kanalübergreifende Dialog mit Ihren Kunden, sondern Sie sehen alle für Sie wichtigen Kennzahlen zur Customer Experience auf einen Blick.
- Zugriff für alle Mitarbeitenden, abteilungs- und organisationsübergreifend
- Definition und Verwaltung von Zugriffsrechten und Hierarchien
- API zur Anbindung an etablierte Systeme
- Einfache Erweiterbarkeit des Systems mit zusätzlichen Lösungen (z.B. Beschwerdemanagement)
Vorteile für Ihr Unternehmen mit der Spectos Lösung für Kundendialog
- Höhere Effizienz und Arbeitsoptimierung
- Einsparung von Arbeitszeit, personellen Ressourcen und Kosten für den Kundendialog
- Standardisiertes und einheitliches Vorgehen für die Kundenkommunikation
- Stärkung der Kundenbindung durch schnelle Reaktion und passgenaue Angebote
- Transparenz innerhalb der Organisation
- Abhängigkeit von Wissen und Erfahrung einzelner Personen wird eliminiert
- Einheitliche Darstellung der Organisation nach außen
- Nachvollziehbarkeit des kompletten Prozesses und einzelner Teilschritte
- Verbesserung des Unternehmensimages und der Kundenloyalität
- Transparenz für das Management durch Unternehmens- und bereichsspezifische Kennzahlen
- Erweiterbarkeit der zentralen Plattform zur Integration weiterer Lösungen für Service-Qualität (z.B. Audit-, Beschwerdemanagement)
Spectos Services für Customer Relationship Management
Systematisch die Kundenbeziehung verbessern: diese Bausteine sind essenziell für Ihr Kundendialog System
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Consulting & Workshops
Erarbeiten Sie mit unserem Projektmanagement die Anforderungen für ein Kundendialog-System passend zu Ihrer Organisation
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Ticketsystem
Erfahren Sie in Echtzeit von neuen Anliegen und profitieren Sie von einem kontinuierlichen, effizienten Aufgabenmanagement und transparenten Workflows
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Cockpits & Dashboards
Leiten Sie mit leistungsstarken Analysen und Benchmarks gezielt Maßnahmen ab und überprüfen Sie ihre kontinuierlich ihre Wirksamkeit.
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Mit der Real-Time Performance Management Lösung von Spectos ist unser Customer Services Department in der Lage, die Kundenzufriedenheit permanent zu monitoren, auszuwerten und zu optimieren und schlussendlich zu garantieren, dass unsere Fluggäste immer an erster Stelle stehen.
– Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager | Vietjet Air
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Dauerhaft höchste Service-Qualität ist unser Anspruch. Mit der Real-Time Performance Management Suite der Firma Spectos gelingt es uns, in Echtzeit auf die Bewertungen unserer Kunden zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die abgeleiteten Maßnahmen ermöglichen uns eine langfristige Qualitätssicherung.
– Valentina Schut | Assistentin der Serviceleitung | Audi Zentrum Ingolstadt
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Mit den Multi-Channel Mitarbeiterbefragungen von Spectos erfahren wir unmittelbar von den Stimmungen auf einzelnen Stationen, um gezielt das Betriebsklima zu fördern und die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter zu optimieren.
– Stefan Wollschläger | Leiter Personal- und Organisationsentwicklung | AMEOS Gruppe
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Die kontinuierliche Zufriedenheit unserer Kunden ist oberste Priorität bei Domino’s Pizza. Die Enterprise Feedback Management Lösung von Spectos ermöglicht den Kunden, einfach und unkompliziert Feedback über ihren bevorzugten Kommunikationskanal abzugeben. Auf Knopfdruck erhält das Management jederzeit und ortsunabhängig Transparenz über die Service-Qualität und Kundenzufriedenheit.
– Dang Lan Anh | Marketing Executive at Marketing Department | Domino’s Pizza Vietnam