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Service-Qualität Management

Service Quality Management – Mit uns einfach und effizient Ihre Service-Qualität managen

Implementieren Sie unser ganzheitliches System für ein zuverlässiges Management der Service-Qualität.

Um die eigene Service-Qualität kontinuierlich an bestehende Anforderungen anzupassen, benötigen Sie gezielte Informationen über einzelne Interaktionen mit Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern. Für viele Unternehmen sind Befragungs- und Datenerhebungsprozesse schwer realisierbar, da sie sehr zeit- und kostenaufwendig sind. Wir unterstützen Sie mit unseren leicht integrierbaren, praxisorientierten Lösungen beim Management der Service-Qualität.

Einfache Papierfragebögen an der Kasse oder versteckte Formulare auf der Webseite reichen heutzutage nicht mehr aus, um unmittelbar auf die hochdynamischen Entwicklungen des Marktes reagieren zu können.

Unternehmen müssen aktiver werden. Um Ihnen ein gezieltes Management der Service-Qualität zu vereinfachen, haben wir für viele Branchen eine effiziente und kostengünstige Lösung zur Messung der Performance in Echtzeit geschaffen, die sich leicht in Ihr bewährtes Alltagsgeschäft integrieren lässt.

Mit Spectos erhalten Sie authentische Einblicke in Ihre Service-Qualität

Die Erfassung von Feedback an wichtigen Kontaktpunkten ist Ausgangspunkt einer jeden Verbesserungsmaßnahme. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden und Stakeholder noch im Moment des Geschehens Ihre unverfälschten Eindrücke an Sie übermitteln können, sodass Sie authentische Einblicke in Ihre vorhandene Service-Qualität erhalten. Nehmen Sie Kritik als Chance. Unsere unmittelbaren Alerts und Benachrichtigungen sorgen dafür, dass Ihnen kein wichtiges Ereignis entgeht und Sie sofort die Gelegenheit zur Wiedergutmachung ergreifen können.

Wir bieten allen Unternehmen die passende Lösung – auch denjenigen, die aufgrund bestehender Prozesse keine sofortige Erhebung von Feedbacks realisieren können. Wir entwickeln Ihnen beispielsweise automatisierte Kampagnen zur Datensammlung, die Ihnen kontinuierliche Informationen liefern, ohne dass Sie selber dafür aktiv werden müssen. Durch unsere Lösungen sammeln Sie wertvolle und relevante Daten, mit denen Sie unmittelbar und flexibel qualitätssteigernde Maßnahmen ergreifen können und Ihnen kein wichtiges Ereignis mehr entgeht.

Wir assistieren Ihnen bei den folgenden Punkten:

  • Definition von einzelnen Prozessen zur Qualitätsmessung interner Teams und/oder externer Consultants
  • Implementierung eines Messsystems passend zu Ihren Operationen, Prozessen und Touchpoints
  • Täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Vergleich der aktuellen Ergebnisse Ihrer Service-Qualität
  • Ticketing und To-Do System für Ihre gesamte Organisation zur Steigerung der Effizienz
  • Integration der Ergebnisse in Incentivierungssysteme