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Treue Kunden sind die Grundlage für gute Performance.

Unser systematischer Ansatz vereinfacht die Integration von Kundenzufriedenheits-Management und Performance Management Systemen in Ihrer Organisation.

Das System verbindet sich mit bestehenden Datenquellen im Unternehmen und stellt Funktionen zur Erhebung von Daten zur Verfügung, z.B. Umfragen, Reviews, Social Media, CRM/ERP oder E-Mail. Die Verbindung von VoC (Voice of the Customer) Daten und operativen Daten sorgt so für einen ganzheitlichen Blick auf die Performance der Organisation.

Die skalierbare Cloud-Architektur des Systems stellt den Einsatz für alle Unternehmensgrößen sicher und wertet auch größte Datenmengen in Echtzeit aus.

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Kunden

Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden und verbessern Sie Kundenbeziehungen

Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme

Erfahren Sie mehr über die Meinungen Ihrer Kunden. Erhalten Sie direktes Feedback von Ihren Kunden über Smartphones, Tablets oder Touchscreens. Erlauben Sie Ihren Kunden einfach und schnell Ihre Meinung über Umfragen, Service-Hotlines, Support oder Mailings abzugeben. Integrieren Sie Ihre Social Media Kanäle und analysieren Sie die Kommentare Ihrer Kunden.

Was sagen Ihre Kunden über Sie?

Ihre Kunden sprechen im Netz über Sie. Ihre Online Reputation ist heute der Schlüssel zu einer vertrauenswürdigen Marke. Zu wissen, was Ihre Kunden über Sie veröffentlichen, gibt Ihnen einen guten Überblick zu den Erwartungen Ihrer Kunden. Besser zu verstehen was Ihre Kunden denken, hilft Ihnen auch dabei, besser online zu kommunizieren.

Kundenverhalten verstehen durch Sensoren

Durch die Nutzung vorhandener Datenquellen und dem Vergleich verschiedener Daten bekommen Sie einen tieferen Einblick in Ihr Geschäft und das Verhalten Ihrer Kunden. Unser Ziel ist, Ihnen dabei zu helfen hinter die Kulissen zu schauen und neben traditionellen Performance Kennzahlen mit automatischen Sensoren ganz neue Perspektiven zu eröffnen.

Interagieren Sie mit Ihren Kunden

Wir bieten Ihnen Technologie und Dienstleistungen aus einer Hand, um den Kreis zum Kunden wieder zu schließen. Wissenschaftlich fundierte Messungen und Daten und die Stimme des Kunden bilden eine einzigartige Kombination und eine neue Art der Marktforschung, die sich direkt in Ihre Kundenkontakt-Prozesse integriert. Jeder Mitarbeiter der Organisation muss wissen, was die Kunden sagen, um die Performance zu verbessern.

Operations

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Entscheidungen zu treffen und stellen Sie Ihnen Echtzeit-Feedback zur Verfügung.

Präzises Messsystem

Überprüfen Sie Ihre Performance Tag für Tag und erkennen Sie Trends rechtzeitig. Unser System wurde entwickelt, um spezifische operative Service Performance zu messen. Konzentrieren Sie sich auf einzelne Filialen, Abteilungen, Projekte oder untersuchen Sie Ihre gesamte Organisation. Integrieren Sie Ihre KPI’s direkt in die operativen Abläufe und prüfen Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen. Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit Daten aus der Vergangenheit oder mit Ihren Wettbewerbern.

Tickets und Aufgaben verwalten

Nur zu messen reicht für die Verbesserung der Performance nicht. Unsere Software unterstützt Sie dabei, basierend auf den Auswertungen und Analysen direkt Maßnahmen zu ergreifen. Holen Sie Ihre Mitarbeiter und Teams mit ins Boot und stellen Sie die richtigen Werkzeuge zur richtigen Zeit zur Verfügung. Durch unser Ticketsystem gehen keine Aufgaben verloren. Ein einfaches und effizientes Werkzeug zur direkten Verbesserung der Performance.

Alarm bei kritischen Situationen

Setzen Sie Alarmsignale für Ihre Organisation. Basierend auf individualisierten Parametern erzeugt das System Benachrichtigungen an Sie und Ihr Team, so dass Sie Probleme sofort bei der Entstehung erkennen und reagieren können – ein Frühwarnsystem für Ihr Unternehmen.

Zugang für alle Teams

Zusammen mehr erreichen. Unsere Software wurde entwickelt, um Performancedaten für alle zugänglich zu machen, die an der Sicherstellung der Service Qualität mitarbeiten. Geben Sie Auswertungen, Benachrichtigungen und Daten je nach Verantwortlichkeitsbereich frei und laden Sie einfach und schnell Teammitglieder ein.

Management

Binden Sie alle Teams vom Mitarbeiter bis zum Manager in die Verbesserung der Performance ein.

Jederzeit und überall Zugang

Das System stellt sicher, dass Manager und Teams jederzeit per Smartphone, Tablet und Laptop auf Daten und Auswertungen zugreifen können. Unsere einzigartigen One-Page Cockpits helfen einfach den Überblick zu behalten. Egal, wann Sie darauf zugreifen möchten und wo Sie gerade sind.

Relevante Analysen & Reports

Flexible und intelligente Cockpits, Dashboards und Scorecards unterstützen Sie bei der Visualisierung Ihrer Daten. Dabei passt sich das System Ihren Anforderungen an – nicht umgekehrt. Das System ist für den kontinuierlichen Einsatz konzipiert. Zeitreihen, Periodenvergleiche, Top-Flop Listen und Benchmarks sind auf Klick ohne Zusatzaufwand verfügbar. So greifen Sie effizient und jederzeit auf Ihre Daten zu.

Echtzeit-Analyse

Nutzen Sie unsere umfassenden Reports und Analyse-Werkzeuge für alle Ihre Daten. Akkurate Ergebnisse werden automatisch in Echtzeit für Sie aufbereitet, so dass Sie sich voll auf die Verbesserung Ihrer Performance konzentrieren können. Unser Team entwickelt Ihre Reports individuell und auf Ihre Themen abgestimmt.

Performance Management

Das System wird von unseren Experten genau auf Ihre Prozesse und Organisation abgestimmt. Tracken Sie die Performance Ihrer Prozesse, Regionen, Filialen, Abteilungen und finden Sie Tag für Tag genau heraus, wo sich die Verbesserungspotentiale befinden. Sie erhalten volle Kontrolle über Ihre Performance und steuern ab sofort mit Ihren Daten in Echtzeit.

  • Kundenorientierung, Qualität und Service sind von größter Wichtigkeit für die Postcon. Für transparente und proaktive Qualititätssicherung verlassen wir uns seit vielen Jahren auf Spectos, einem Partner der uns immer wieder mit verlässlichen und innovativen Lösungen unterstützt.

    – Lars Tisken, Geschäftsführer
  • Am meisten schätze ich an Feedbackstr die zeitnahe Möglichkeit auf Verbesserungsvorschläge, Kritik und Anregungen von unserer Kundschaft einzugehen. Durch die „direkte Durchwahl“ kommt die Information zu allen Mitgliedern des Teams inkl. des Chefs. Die Sichtweise des Kunden über den Markt, die Abteilung und die Mitarbeiter können somit schnell transparent gemacht werden.

    – Herr Schneider, Geschäftsführer
  • Feedbackstr ermöglicht es uns, regelmäßige Messung der Service-qualität durchzuführen. Durch die Empfängerbefragung erhalten wir wertvolles Feedback zur Sendungsqualität, aber auch Kommentare und Anregungen, um unseren Kunden eine bessere Zustellqualität und einen uneingeschränkten Service zu garantieren.

    – Michael Ulbrich, Geschäftsführer
  • Mit Feedbackstr befragen wir unsere Kunden regelmäßig zu Service und zu unserem Produktsortiment. Die Ergebnisse unterstützen uns, intensiver auf die Kundenbedürfnisse einzugehen, indem wir Schulungsmaßnahmen mit unseren Mitarbeitern durchführen und die Gesamteinrichtung und Sortimente unserer LandMAXX-Märkte optimieren.

    – Stefan Birnbaum, Leiter Einkauf & Marketing
Presse & Events  
 
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