Kontinuierliche Patientenbefragungen
Erhalten Sie organisationsweit fortlaufend tagesaktuelle Einblicke in die Patientenzufriedenheit
Unzufriedene Patienten meiden nicht nur Ihre Einrichtung, sie geben auch negative Erfahrungen im direkten Umfeld und über Bewertungsportale weiter. Doch gerade solche Erfahrungen beeinflussen die Entscheidung zukünftiger Patienten bei der Wahl eines Krankenhauses. Stellen Sie sicher, dass sich jeder bei Ihnen wohl und gut aufgehoben fühlt! Mit unserer Lösung für kontinuierliche Patientenbefragungen erfahren Sie unmittelbar von bestehenden Schwachstellen. Bauen Sie gezielt auf der Patient Experience auf für eine fortlaufende Verbesserung von Patientenzufriedenheit und Patientensicherheit.
Nutzen Sie Patientenerfahrungen für konkrete Verbesserungsmaßnahmen
Mit unseren kontinuierlichen Patientenbefragungen im Gesundheitswesen fangen Sie Erfahrungen dort ein, wo sie entstehen. Dafür werden relevante Kontaktpunkte in Ihren Einrichtungen identifiziert, um eine maßgeschneiderte Multi-Channel Befragungsstrategie zu entwickeln. Wie das gelingt, erfahren Sie am Beispiel des Gesundheitsversorgers AMEOS.
Unser Ansatz für kontinuierliche Patientenbefragungen
Einfache Integration
Leichte Integration in bewährte Prozesse und vorhandene Infrastrukturen
Ganzheitliches Vorgehen
Von der Feedbackerfassung über Follow-Up Prozesse bis hin zum Reporting
Zentrale Plattform
Einfacher Abruf der Echtzeit-Ergebnisse & Reportings via Webanwendung
Warum kontinuierliche und nicht punktuelle Patientenbefragungen?
- Um fortlaufend Einblicke in das Stimmungsbild von Patienten zu erhalten.
- Um die Ergebnisse von Patientenumfragen schnell und effizient auszuwerten.
- Um datenbasiert konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
- Um die Wirksamkeit ergriffener Qualitätsmaßnahmen direkt nachzuvollziehen.
Vom Fragebogendesign bis zur Bereitstellung der Umfrageergebnisse begleiten wir Sie im gesamten Implementierungsprozess
In enger Abstimmungen mit Ihnen entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die zu Ihren individuellen Zielen und spezifischen Gegebenheiten passen. Dafür unterstützen wir Sie in agiler Arbeitsweise flexibel im gesamten Entstehungsprozess.
Tagesaktuelle Kennzahlen zur Patientenzufriedenheit in Echtzeit - Beispielcockpits
Tagesaktuelle Kennzahlen zur Patientenzufriedenheit in Echtzeit - Beispielcockpits
Sie möchten genauere Informationen zu unseren Patientenbefragungen im Gesundheitswesen?
Kontaktieren Sie mich, Katja Peschke, gerne bei individuellen Fragen und Anliegen.
Kernbestandteile der Lösung für kontinuierliche Patientenbefragungen
Leicht individualisierbare Fragebögen für besondere Patientengruppen
Intuitive Multi-Channel Befragungen ohne zusätzlichen Erklärungsbedarf
Automatisierte Erfassung, Verarbeitung und Auswertung der Daten in zentraler Plattform
Benchmarking der Zufriedenheitswerte aller Abteilungen, Stationen und Krankenhäuser
Optionaler Digitalisierungsservice der Feedbacks aus Papierfragebögen
Flexible Integration an wichtigen Touchpoints der Patient Journey
Tagesaktuelle Reports zu Betreuung, Verpflegung, Behandlungserfolg, Sauberkeit etc.
Integriertes Ticketsystem für systematisches Follow-Up und gezielte Fallbearbeitung
Komfortabel, nutzerfreundlich, einfach: Intuitive Zufriedenheitsbefragungen im Krankenhaus, die für sich sprechen
Unsere digitalen Patientenumfragen sind leicht zu bedienen und sehr nutzerfreundlich. Die einfache Handhabung macht weiteren Erklärungsbedarf durch Ihr Personal überflüssig.
Mehr zu digitalen Zufriedenheitsbefragungen im Gesundheitswesen
Per Omni-Channel Ansatz stets am Puls Ihrer Patienten
Mit dem Einsatz vielseitiger Kommunikationskanäle machen Sie es Ihren Patienten leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten und frische Erfahrungen zu teilen.
- Feedback via SMS, E-Mail, Shortlink, QR-Code, App, Terminal, Smartphone, Tablet oder klassisch per Papierfragebogen
- Optional: Digitalisierung papiergebundener Fragebögen durch Spectos (inkl. händischer Kommentare in Form von Lob und Kritik )
Kontinuierliche Patientenbefragungen für jeden Kontaktpunkt der Patient Journey
Mit der Bereitstellung verschiedener Kommunikationskanäle bieten Sie an jedem Kontaktpunkt der Patient Journey die richtige Befragungsform. Sie können die Zufriedenheitsbefragungen während des stationären Aufenthalts anbieten oder vollautomatisch nach der Entlassung. Durch die einfache Abrufbarkeit der Befragung profitieren Sie von hochaktuellen Patientenerlebnissen und präzisen, unverfälschten Ergebnissen.
Individuelle Fragebögen für jede Zielgruppe
Unsere Befragungen im Gesundheitswesen sind flexibel anpassbar, sodass Sie jede Zielgruppe mit der richtigen Sprache erreichen. Je nach Abteilung, Station oder Erkrankung können zudem ganz individuell abgestimmte Qualitätskriterien anonym abgefragt werden.
- Berücksichtigung besonderer Patientengruppen durch einfache Individualisierbarkeit aller Fragebögen
- Nahtlose Integration in bestehende KIS-Systeme gewährleistet Ausschluss bestimmter Patientengruppen von der Patientenumfrage, um diese nicht zusätzlich zu belasten
Ganzheitliches Vorgehen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit und Patientensicherheit
Leiten Sie aus den gewonnenen Erkenntnissen gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab und überprüfen Sie die Wirksamkeit Ihres Handelns. Mit Spectos können Sie nicht nur die Patientenzufriedenheit messen, sondern systematisch an den gewonnenen Erkenntnissen anknüpfen.
Tagesaktuelle Auskunft zur Patientenzufriedenheit
Erhalten Sie die Ergebnisse Ihrer Befragung im Spectos Healthcare Cockpit. Dank Echtzeit-Übermittlung der Daten haben Sie immer Zugriff auf tagesaktuelle Reportings.
- Stetige Verbesserung durch kontinuierliche Analyse des Patientenfeedback
- Echtzeit Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS zur frühzeitigen Erkennung von Service-Defiziten
- Integriertes Ticketsystem für systematisches Follow-Up
- Einfache Erweiterbarkeit der zentralen Plattform mit Lösungen für Beschwerdemanagement, Healthcare Auditmanagement, Mitarbeiterbefragungen für Krankenhäuser, etc.
Abgeleitete Maßnahmen systematisch nachverfolgen
Mit dem integrierten Ticketsystem der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite lassen sich abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen und einzelne Patientenanliegen systematisch nachverfolgen.
- Übersichtliche Darstellung aller offenen Aufgaben oder Beschwerdefälle
- Nützliche Filterfunktionen und Features zur effizienten Fallbearbeitung
- Transparente Einblicke in Bearbeitungsstand einzelner Tickets
- Alerts und Notifications zur unmittelbaren Benachrichtigung involvierter Beteiligter
Vorteile der Lösung für kontinuierliche Patientenbefragungen
- Kostensenkung durch ganzheitlichen Ansatz, automatische Echtzeit-Analysen und effiziente Befragungen
- Kontinuierliche und repräsentative Befragungen der Patienten unter Einsatz digitaler Methoden
- Schnelle und einfache Individualisierbarkeit der Fragebögen für spezifische Patientengruppen
- Einfache Implementierung in bestehende KIS dank modularer Software
- Zentrale Plattform mit individuell definierten Zugriffsrechten je Nutzerrolle
- Tagesaktuelle Einblicke zur Patientenzufriedenheit und Service-Qualität in Echtzeit
- Gezielte Analysen auf Level von Fachabteilungen, Stationen, Funktionsbereichen und Versorgungsart nach Zielgruppen
- Operative und strategische Steuerung auf Basis tagesaktueller Daten
- Einfaches internes und externes Benchmarking ausgewählter Abteilungen, Krankenhäusern, Stationen und Zeitabschnitten
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Die von Spectos umgesetzte Lösung für eine kontinuierliche Patientenbefragung ist auf vielen Ebenen eine große Bereicherung für unser Qualitäts- und Risikomanagement. Zum einen ermöglicht uns die zentrale Plattform fortlaufende und tagesaktuelle Einblicke in das Stimmungsbild der Patienten auf sämtlichen Stationen, Bereichen und Standorten. Zum anderen können wir unmittelbar qualitätssteigernde Maßnahmen ableiten und ihre Wirksamkeit sukzessive nachverfolgen.
– Detlef Handke | Leiter Qualitäts- und Risikomanagement | AMEOS
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Die moderne Art der Befragung wird von meinen Patienten sehr positiv angenommen.
– Dr. med. habil. Ingeborg Doberenz|Fachärztin für HNO, Audiologie, Allergologie und Palliativmedizin
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Mithilfe von kontinuierlichen Befragungen und der dazugehörigen Auswertung durch die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite gelingt uns ein wertvoller Einblick in die Ist-Situation aus Patienten-Sicht. Im Rahmen eines fortlaufenden Verbesserungsprozesses leiten wir daraus wichtige interne Optimierungsmaßnahmen ab, die es uns erlauben, mit allem, was wir bereitstellen, zum Behandlungserfolg unserer Patienten beizutragen.
– Susan Winker | Teamleitung Qualitäts- und Risikomanagement | Bürgerhospital Frankfurt am Main
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Im Mittelpunkt unserer Arbeit bei EMVIA LIVING steht die Schaffung einer angenehmen und bedürfnisorientierten Umgebung. Mit den Zufriedenheitsbefragungen setzen wir ein wichtiges Zeichen der Wertschätzung und Anerkennung für unsere Bewohnerinnen und Bewohner sowie für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Spectos leistet einen wertvollen Beitrag zur Erreichung unserer Ziele und zur kontinuierlichen Verbesserung des Wohlbefindens in den Einrichtungen.
– Jan Walter | Regionale Qualitätsleitung| EMVIA LIVING
Patienten zuhören, analysieren, handeln: Diese Services stehen dahinter
Profitieren Sie von der geschickten Kombination bewährter Services. Unsere Lösung zur kontinuierlichen Ermittlung der Patientenzufriedenheit als Teil des Qualitätsmanagements besteht aus folgenden Software und Support Services :