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Qualitätsportal Post

Qualitätsmonitoring von Brieflaufzeiten

Das Qualitätsportal Post (QPP) bietet seit 2015 regionalen Briefdiensten, die in einem Wettbewerbsverhältnis zur Deutschen Post Gruppe stehen, einen wirtschaftlichen Zugang zu einem standardisierten Messsystem zur kontinuierlichen Überwachung der Service-Qualität in der eigenen Zustellstruktur. Zusätzlich misst ein nationales Messsystem die Leistungsfähigkeit des gesamten Wettbewerbsmarktes, um einen Qualitätsnachweis für regionale und überregionale Ausschreibungen zu erhalten.

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Post-Universaldienstleistungsverordnung

Messung der Laufzeit nach den Vorgaben der PUDLV

Das Qualitätsportal Post überprüft unabhängig von individuellen Vereinbarungen zwischen Briefdiensten und ihren Kunden die Fähigkeit, Sendungen bis Laufzeit E+1 und E+2 zuzustellen. Als Dienstqualitätsindikatoren gelten hierfür die in der Post-Universaldienstleistungverordnung (PUDLV) festgesetzten Bestimmungen. In §2 Nr. 3 sind die Mindestanforderungen bei der gewerblichen Sendungsbeförderung für den Qualitätsfaktor Laufzeit eindeutig festgelegt. Inländische Briefsendungen müssen demnach mit einer Mindesteinlieferungsmenge von weniger als 50 Sendungen pro Tag im Jahresdurchschnitt 

  • zu 80% am auf den Einlieferungstag folgenden Werktag (E+1)
  • und zu 95% bis zum zweiten auf den Einlieferungstag folgenden Werktag (E+2) zustellen.
Infografik Qualitätsportal Post

Generisches Messsystem nach europäischen Standards

Als unabhängiger Dienstleister führen wir im Rahmen des Qualitätsportal Post externe Laufzeitmessungen für Einzel- und Massensendungen durch. Unser generisches Messsystem bildet Sendungsströme vom Abholkunden bis zum Empfänger (end-to-end) in der Zustellstruktur des Postdienstleisters ab. Das Messsystem ist nach den europäischen Normen EN 13850 und EN 14534 aufgebaut und vom TÜV Rheinland zertifiziert (Prüfzeichennummer 0000046317; siehe auch Zertifikatsdatenbank vom TÜV Rheinland Certipedia).

Verfahren der Laufzeitmessungen
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Ihre Vorteile

Leistungsübersicht Qualitätsportal Post

Messung

  • Design eines individuellen normen- und methodenkonformen Messkonzept
  • Schulung von regionalen Versendern für die Einspeisung von Testsendungen
  • Auswahl, Betreuung und Incentivierung von bundesweiten Testsendungsempfängern
  • Produktion und Bereitstellung versandfertiger Testsendungen
  • Aktive Erhaltskontrolle aller Testsendungen bis E+5
  • Qualitätskontrolle und Evaluation aller erhobenen Daten
Panelteilnehmer unterstützt Laufzeitmessung

Auswertung

Beispielcockpit Messung der Erhaltsquote
  • Statistisch abgesicherte Quoten von Erhalt und Laufzeit mit Benchmarking nach Post-Universaldienstleistungsverordnung (PUDLV)
  • Alle Ergebnisse übersichtlich in der Real-Time Performance Management Plattform (RTPM) zu jeder Zeit abrufbar
  • Ausweis der individuellen Erhalts- und Laufzeitquoten, sowie einer Gesamtquote für den Wettbewerbermarkt der Deutschen Post
  • Physischer Report aller Ergebnisse nach Ablauf des Messjahres
  • Individuelle Bestätigung der Messergebnisse zur Vorlage bei Ausschreibungen jederzeit auf Anfrage

Zertifizierung

  • Jährliche Auditierung und Zertifizierung durch den TÜV Rheinland gemäß der relevanten DIN / EN Standards (EN 13850 / EN 14534)
  • Bereitstellung des Zertifikates für jeden Teilnehmer des Qualitätsportal Post

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Gerne stellen wir Ihnen zusätzliche Informationen zum Qualitätsportal Post zur Verfügung und beraten Sie zu Teilnahmemöglichkeiten.

Kontakt

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