Call

Zertifiziertes Messsystem für Brieflaufzeiten nach EN 13850 & EN 14534

Über Qualitätsportal Post

Das Qualitätsportal Post (QPP) ist ein zertifiziertes Messsystem der Spectos GmbH für Postdienstleister zur Messung von Brieflaufzeiten in ihrer Zustellstruktur. Mit dem Qualitätsportal Post wird Briefdienstleistern ein standardisiertes und wirtschaftlich tragbares Instrument für die dauerhafte Überprüfung von Brieflaufzeiten und Zustellqualität zur Verfügung gestellt.

Zertifizierte Laufzeitmessung mit Qualitätsportal Post

Mit der in Deutschland geltenden Post-Universaldienstleistungsverordnung (PUDLV) müssen sich Postunternehmen nach vorgeschriebenen Qualitätsmerkmalen messen lassen. Alle ausschreibenden Stellen für Massensendungen fordern inzwischen Zertifizierungen und Qualitätsnachweise. Wenn sich Briefdienste um einen Auftrag bemühen, muss ein Qualitätsnachweis in Form einer jährlichen Messung der Ausschreibung beigefügt sein. Aus diesem Grund benötigen Briefdienstleister ein Qualitätsinstrument für sich und ihre Massenversandkunden. Teilnehmer des Qualitätsportal Post erhalten Qualitätsnachweise und TÜV Zertifikate für regionale und überregionale Ausschreibungen.

Qualitätsportal Post Spectos Post & Logistik

Qualitätsmonitoring: So funktioniert die Laufzeitmessung End-to-End

Mit dem TÜV zertifizierten Managementsystem von Spectos werden Sendungsströme vom Abholkunden bis zum Empfänger in der Zustellstruktur des Postdienstleisters gemessen. Das Messsystem ist nach den europäischen Normen EN 13850 und EN 14534 aufgebaut und vom TÜV Rheinland zertifiziert (Prüfzeichennummer 0000046317; siehe auch Zertifikatsdatenbank vom TÜV Rheinland Certipedia).

Im Spectos Lettershop werden zunächst die Testsendungen erstellt. Diese werden vom Kunden abgeholt und in den Sendungsstrom eingespeist. Durch aktive Anrufe über das Spectos Call Center als auch Rückmeldungen der Selbstmelder über die Webplattform mailagenten.de und die Mailagenten- App Inspector wird der Erhalt der Testsendungen dokumentiert.

Die Kennzahlen der Testsendungen werden QPP Kunden digitalisiert in Echtzeit über Cockpits und Dashboards zur Verfügung gestellt. Zusätzlich erhalten die Briefdienstleister auf Anfrage E-Mail-Berichte aller für sie relevanten Zahlen und Fakten auf wöchentlicher und monatlicher Basis.

Durch die kontinuierliche Überprüfung der Servicequalität gelingt es Postdienstleistern, die geforderten Qualitätsmerkmale der Zustellung (E+1, E+2) zu erbringen bzw. entsprechende Maßnahmen zu deren Gewährleistung abzuleiten. Ihr Mehrwert bei einer Zusammenarbeit mit Spectos: Reelle Testsendungen und echte Rückmeldungen unserer Tester. Die Anrufe unseres Spectos Call Centers decken Faktoren wie Zustellhindernisse (z.B. Schlüsselhäuser, Werbeverweigerer, volle Briefkästen), Erreichbarkeit und andere kritische Faktoren des Zustellprozesses frühzeitig auf.

Auf Grundlage aller gemessenen und erfassten Werte ist es für Postdienstleister möglich, die Zustellqualität kontinuierlich zu überprüfen, bestehende Prozesse zu verbessern und Qualitätsnachweise für Ausschreibungen kostengünstig zu erbringen.

Leistungsübersicht Qualitätsportal Post

Messung

  • normen- und methoden-konformes Messkonzept
  • Schulung von regionalen Versendern für die Einspeisung von Testsendungen
  • Auswahl, Akquise & Betreuung von Testempfängern
  • Produktion und Bereitstellung versandfertiger Testsendungen
  • Aktive Erhaltskontrolle aller Testsendungen bis E+5

Auswertung

  • Statistisch abgesicherte Quoten von Erhalt und Laufzeit mit Benchmarking nach Post-Universaldienstleistungsverordnung (PUDLV)  
  • Alle Ergebnisse übersichtlich in der Real-Time Performance Management Plattform (RPM) zu jeder Zeit abrufbar
  • Ausweis der individuellen Erhalts- und Laufzeitquoten, sowie einer Gesamtquote für den Wettbewerbermarkt der Deutschen Post
  • Physischer Report aller Ergebnisse nach Ablauf des Messjahres

Zertifizierung

  • Jährliche Auditierung und Zertifizierung durch den TÜV Rheinland gemäß der relevanten DIN / EN Standards (EN 13850 / EN 14534)
  • Bereitstellung des Zertifikates für jeden Teilnehmer des Qualitätsportal Post

 

Zurück zur Post & Logistik-Übersicht