Call

Spectos Mobility

Mit Spectos Mobility auf der Überholspur: Fahrgastzufriedenheit als Erfolgsfaktor

Spectos Mobility ermöglicht Dienstleistern im Nah- und Fernverkehr, die eigene Service-Qualität zu verbessern und nachhaltig die Vertrauensbeziehung zu ihrer Fahrgast-Community zu stärken. Und dafür gibt es guten einen Grund: Die Ergebnisse der MiD 2017 – einem regelmäßigen Bericht des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur zur Mobilität in Deutschland – spiegeln deutlich wider, dass der öffentliche Verkehr für die Deutschen das beliebteste Transportmittel ist. Und obwohl hier ein generelles Wachstum bei der Nutzung des ÖPNV zu beobachten ist, sind die Befragten gleichzeitig am unzufriedensten mit dem Transportmittel. Die Gründe für die geringe Fahrgastzufriedenheit sind vielfältig, vom Netzausbau bis hin zur Pünktlichkeit der Anbieter.

Der hohe Qualitätsanspruch der Verbraucher ist auch in der Mobilitätsbranche zunehmend entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg der jeweiligen Dienstleister. Die einfache Zugänglichkeit zahlreicher Mitfahrgelegenheiten oder anderer attraktiver Alternativen erschweren die Marktposition des öffentlichen Verkehrs. Zuverlässiger Service und die Treue der Fahrgäste gewinnen zunehmend an Bedeutung.

Fahrgastzufriedenheit und Beschwerdemanagement in Echtzeit – Spectos Mobility

Mit Spectos Mobility messen Sie erlebnisorientiert die Zufriedenheit Ihrer Fahrgäste mit Ihren Fahrten, Linien, Fahrzeugen, Haltestellen und Servicecentern. Reichern Sie Ihre Daten mit Ergebnissen aus objektiven Tests und internen Audits an und identifizieren Sie frühzeitig bestehende Schwachstellen. Die zügige Behebung kritischer Sachverhalte steigert maßgeblich Ihre Kundenzufriedenheit und erzielt langfristig verbesserte Prozesse.  

Neben der Abbildung aller Qualitätskriterien gemäß EN 13816 gewinnen Sie mit Spectos Mobility auch detaillierte Informationen zur Fahrgastzufriedenheit und tagesaktuelle Einblicke in die Qualität einzelner Knotenpunkte wie Haltestellen, Linien, Fahr-/Flugzeuge und Kundencenter. Unsere langjährigen Experten entwickeln in enger Abstimmung mit Ihren persönlichen Zielsetzungen ein System, das alle Kennzahlen, Übersichten und Reports beinhaltet, die für Sie relevant sind. Jederzeit und ortsunabhängig lassen sich die visuell aufbereiteten Berichte abrufen, sodass Sie alle Qualitätskriterien nach EN 13816 im Blick behalten. Damit schaffen Sie sich die Grundlage für eine entsprechende TÜV-Zertifizierung.

Rufen Sie mit Spectos Mobility Ihre überzeugte Fahrgast-Community ins Leben

Beziehen Sie Ihre Fahrgäste stärker in Ihr Qualitätsmanagement ein. Das integrierte Ticketsystem von Spectos Mobility erstellt zu jedem kritischen Sachverhalt ein gesondertes Ticket, womit Sie stets einen transparenten Einblick in Ihr Beschwerdemanagement haben. Suchen Sie den Dialog und stärken Sie die Beziehung zu Ihren Fahrgästen. Durch die kontinuierliche Messung der Fahrgastzufriedenheit bauen Sie eine enge Bindung zu Ihren Fahrgästen auf, mit deren Unterstützung sich themenspezifische Kampagnen zu Marktforschungszwecken wie Innovation, Störungsvermeidung und Entwicklung durchführen lassen. Rufen Sie Ihre überzeugte Fahrgast-Community ins Leben, mit der Sie fortlaufend Ihre Service-Qualität nach EN 13816 verbessern.

Spectos Mobility Cockpit

Mit Ihrem Zugang zum Spectos Mobility Cockpit haben Sie und Ihr Team Echtzeitzugriff auf alle erhobenen Daten. Entsprechend der Anforderungen und Zuständigkeiten einzelner Abteilungen und Mitarbeiter erhalten Sie individualisierte, bereichsspezifische Cockpits, Kennzahlen, Reports und Analysen kategorisiert nach demografischen Merkmalen, Haltestellen, Linien, Fahrzeugen, u.v.m.

Ausgewählte Kunden aus dem Bereich Mobility:

Logo des DVB als Kunde von Spectos MobilityLogo des DSW21 als Kunde von Spectos Mobility  Logo des Rhein-Neckar-Verkehr (RNV) als Kunde von Spectos Mobility

Zurück zu Spectos Lösungen