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Mit Spectos Mobility auf der Überholspur

Fahrgastzufriedenheit als Erfolgsfaktor

Spectos Mobility ermöglicht Dienstleistern im Nah- und Fernverkehr, die eigene Service-Qualität zu verbessern und nachhaltig die Vertrauensbeziehung zu ihrer Fahrgast-Community zu stärken.

Unsere Lösungen im Bereich Mobility

Fahrgastzufriedenheit in Echzeit mit Spectos Mobility

In der Mobilitätsbranche entscheidet der hohe Qualitätsanspruch der Verbraucher zunehmend über den wirtschaftlichen Erfolg der Dienstleister. Zusätzlich wird die Marktposition des öffentlichen Verkehrs durch die einfache Zugänglichkeit zahlreicher Mitfahrgelegenheiten und anderer attraktiver Alternativen erschwert. Zuverlässiger Service und die Treue der Fahrgäste sind längst wichtige Erfolgsfaktoren.

Mit Spectos Mobility messen Sie erlebnisorientiert die Zufriedenheit Ihrer Fahrgäste mit Ihren Fahrten, Linien, Fahrzeugen, Haltestellen und Servicecentern. Reichern Sie Ihre Daten mit Ergebnissen aus objektiven Tests und internen Audits an und identifizieren Sie frühzeitig bestehende Schwachstellen. Die zügige Behebung kritischer Sachverhalte steigert maßgeblich Ihre Kundenzufriedenheit und erzielt langfristig verbesserte Prozesse.  

Neben der Abbildung aller Qualitätskriterien gemäß EN 13816 gewinnen Sie mit Spectos Mobility detaillierte Informationen zur Fahrgastzufriedenheit und tagesaktuelle Einblicke in die Qualität einzelner Knotenpunkte wie Haltestellen, Linien, Fahr-/Flugzeuge und Kundencenter. Unsere langjährigen Experten entwickeln in enger Abstimmung mit Ihren persönlichen Zielsetzungen ein System, das alle Kennzahlen, Übersichten und Reports beinhaltet, die für Sie relevant sind. Jederzeit und ortsunabhängig lassen sich die visuell aufbereiteten Berichte abrufen, sodass Sie alle Qualitätskriterien nach EN 13816 im Blick behalten. Damit schaffen Sie sich die Grundlage für eine entsprechende TÜV-Zertifizierung.

Rufen Sie mit Spectos Mobility Ihre überzeugte Fahrgast-Community ins Leben.

Mit Ihrem Zugang zum Spectos Mobility Cockpit haben Sie und Ihr Team Echtzeitzugriff auf alle erhobenen Daten. Entsprechend der Anforderungen und Zuständigkeiten einzelner Abteilungen und Mitarbeiter erhalten Sie individualisierte, bereichsspezifische Cockpits, Kennzahlen, Reports und Analysen kategorisiert nach demografischen Merkmalen, Haltestellen, Linien, Fahrzeugen, u.v.m.

Profitieren Sie von einem systematischen Beschwerdemanagement. Das integrierte Ticketsystem von Spectos Mobility erstellt automatisiert zu jedem kritischen Sachverhalt ein gesondertes Ticket. Auf diese Weise verfolgen Sie transparent die Bearbeitung aller Beschwerdefälle mit. Reagieren Sie noch zügiger auf die Anliegen Ihrer Fahrgäste und rufen Sie Ihre überzeugte Fahrgast-Community ins Leben, mit der Sie fortlaufend Ihre Service-Qualität nach EN 13816 verbessern.

Beispielcockpits Monitoring der Service-Qualität im ÖPNV