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Mobility

Fahrgastzufriedenheit als Erfolgsfaktor

Spectos unterstützt Dienstleister im Nah-, Fern- und Flugverkehr beim kontinuierlichen Monitoring und Steuerung der eigenen Performance, um nachhaltig die Service-Qualität zu steigern und das Vertrauen der gesamten Fahrgast-Community zu stärken.

Datengetriebene Lösungen für Mobility

Mit Spectos Mobility auf der Überholspur

Der hohe Qualitätsanspruch der Verbraucher bestimmt zunehmend den wirtschaftlichen Erfolg der Unternehmen in der Mobilitätsbranche. Der leichte Zugang zu zahlreichen Carsharing-Angeboten und anderen attraktive Alternativen wie Uber erschwert eine stabile Marktpositionierung des öffentlichen Verkehrs. Zuverlässige Dienstleistungen und hohe Passagierzufriedenheit gewinnen zunehmend an Bedeutung.

Mit Spectos Mobility messen Sie erlebnisorientiert die Zufriedenheit Ihrer Fahrgäste mit Ihren Fahrten, Linien, Fahrzeugen, Haltestellen und Servicecentern. Reichern Sie Ihre Daten zur Qualitätssicherung mit Ergebnissen aus objektiven Tests und internen Audits an und identifizieren Sie frühzeitig bestehende Schwachstellen. Die zügige Behebung kritischer Sachverhalte und ein systematisches Qualitätsmanagement steigert maßgeblich Ihre Kundenzufriedenheit und erzielt langfristig verbesserte Prozesse. 

Neben der Abbildung aller Qualitätskriterien gemäß EN 13816 gewinnen Sie mit Spectos Mobility detaillierte Informationen zur Fahrgastzufriedenheit und tagesaktuelle Einblicke in die Qualität einzelner Knotenpunkte wie Haltestellen, Linien, Fahr-/Flugzeuge und Kundencenter. Fangen Sie mit uns gezielt die Voice of the Customer ein und profitieren Sie von einem maßgeschneiderten Customer Experience Management. Unsere langjährigen Experten entwickeln in enger Abstimmung mit Ihren persönlichen Zielsetzungen ein System, das alle Kennzahlen, Übersichten und Reports beinhaltet, die für Sie relevant sind. Jederzeit und ortsunabhängig lassen sich die visuell aufbereiteten Berichte abrufen, sodass Sie alle Qualitätskriterien nach EN 13816 im Blick behalten. Damit schaffen Sie sich die Grundlage für eine entsprechende TÜV-Zertifizierung.

Rufen Sie mit Spectos Mobility Ihre überzeugte Fahrgast-Community ins Leben

Das Spectos Mobility Cockpit ermöglicht Ihnen und Ihrem Team den Echtzeit-Zugriff auf all diejenigen Daten, die Sie für Ihr Unternehmen als Qualitätskriterien definiert haben. Je nach Anforderung und Verantwortlichkeiten einzelner Abteilungen erhalten Ihre Mitarbeiter individualisierte, bereichsspezifische Cockpits, Kennzahlen, Berichte und Analysen zum Qualitätsmonitoring. Unser Tool zur Datenanalyse kann gezielt Auskunft zu demografischen Merkmalen, Haltestellen, Linien, Fahrzeugen, dem Net Promoter Score und vielen mehr geben. Dafür berücksichtigen wir die europäischen Qualitätsstandards EN 13816 zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Weiterempfehlungsverhaltens.

Beispielcockpits Monitoring der Service-Qualität im ÖPNV

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