Mobility Kennzahlen-Cockpit
Kontinuierliches Monitoring der Fahrgastzufriedenheit in Echtzeit dank KPI-Visualisierung & Smart Reporting
Das Mobility Kennzahlen-Cockpit wurde speziell für Dienstleister im Personenverkehr und Fahrgasttransport entwickelt. Unsere maßgeschneiderten KPI Dashboards und Cockpits vereinen wertvolles Feedback aus Fahrgastbefragungen mit umfassenden Verkehrsdaten in einer zentralen Plattform. So lassen sich Ergebnisse einfach analysieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableiten. Nutzen Sie Ihre Daten zur kontinuierlichen Optimierung Ihres Mobilitätsangebots und der Zufriedenheit Ihrer Flug- und Fahrgäste!
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Monitoring und Steuerung
Alle Trends im Personenverkehr auf einen Blick - detailliert und in Echtzeit
Die hohe Individualisierbarkeit der Spectos Real-Time Performance Management™ Cockpits ermöglichen für jeden Anwendungsfall die passenden Auswertungen. So erhält jede Nutzerrolle genau die Berichte und Auswertungen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigt.
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Subunternehmer
Möchten Sie Ihre Dienstleistungen im Personenverkehr verbessern und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten treffen? Oder Ihren Kundendialog perfektionieren? Das Mobility Kennzahlen-Cockpit wurde genau für diesen Zweck entwickelt. Einen vollständigen Überblick zu unseren Lösungen für Anbieter im Verkehrswesen erhalten Sie hier.
Warum das Mobility Kennzahlen-Cockpit nutzen?
- Vollständige Informationen zu wichtigen Leistungskennzahlen der Passenger Journey
- Volle Transparenz zur Fahrgastzufriedenheit und Service-Qualität
- Mehr Effizienz für interne Prozesse
- Konkrete Ansatzpunkte zur Optimierung vom Routen, Fahrplänen, Haltestellen, etc.
- Schnelle Reaktionen auf Kundenanliegen, Anfragen und Reklamationen
Offene Fragen zur Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform?
Als Ihre persönliche Ansprechpartnerin stehe ich, Katja Peschke, Ihnen bei Anliegen rund um maßgeschneiderte Lösungen für den Personenverkehr und unsere Kennzahlen-Cockpits und Dashboards zur Verfügung.
Ihre Vorteile mit den Mobility Cockpits & Dashboards von Spectos
Detaillierte Echtzeit-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität auf Basis der EN 13816
Monitoring kritischer Qualitätsfaktoren wie Anschlusssicherheit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis
Top- & Flop-Rankings und Trends zur Bewertung der Performance innerhalb von wenigen Sekunden
Gezielte Portfolioanalysen unter Berücksichtigung aller Zielgruppen zur Optimierung des Moblitätsangebots
Zusammenfassung aller Kundenanliegen mit detaillierten Informationen zu einzelnen Anfragen oder Reklamationen
Automatische Zuordnung von Kundenanliegen oder Feedback zu einzelnen Fahrzeugen, Linien o.ä.
Automatisierte Benachrichtigungen via SMS, E-Mail oder App bei kritischen Ereignissen
Flexible Erweiterbarkeit der Plattform für noch effektiveres Performance Management
Das Mobility Kennzahlen-Cockpit im Einsatz - Case Studies
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Vietjet Air
So gelingt es der vietnamesischen Fluggesellschaft, fortlaufend die Kundenzufriedenheit zu überwachen und zu verbessern.
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DVB
Durch die kontinuierliche Messung konnten die Dresdner Verkehrsbetriebe wertvolle O-Töne zum ÖPNV-Angebot, zu den Verkehrsmitteln und zur Kundenbeziehung gewinnen.
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Urbanes Mobilitätslabor Salzburg (UML)
Für die Verbesserung der Radwege in Salzburg wurden mit der Pin City App quantitative Sensordaten mit subjektiven Einschätzungen von Radfahrenden kombiniert.
