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Multikanal-Fahrgastbefragungen mit Spectos Mobility

Multikanal-Fahrgastbefragungen für alle Generationen: Zufriedenheit schnell & einfach im Nah- und Fernverkehr erheben

Fahrgastbefragungen im Fern- und Nahverkehr erlauben einen tieferen Einblick in die Qualität einzelner Servicepunkte, Linien, Haltestellen und Fahr- bzw. Flugzeuge. Hierfür kommen zumeist klassische Erhebungsmethoden zum Einsatz, wie etwa persönliche Interviews, telefonische Befragungen oder Papierfragebögen. Die Herausforderung: Da Sie mit diesen Kanälen tendenziell die ältere Generation erreichen, klammern Sie andere wichtige Zielgruppen aus und die Ergebnisse sind entsprechend einseitig. Mit Multikanal-Fahrgastbefragungen umgehen Sie diese Erscheinung.

Mit Spectos Mobility erreichen Sie alle Zielgruppen der Fahrgäste – von Mobile only bis hin zum Best Ager. Spectos Mobility ermöglicht die schnelle und einfache Erfassung von Kundenzufriedenheit und Beschwerden am Servicepunkt via Terminal, sowie über Web, App, Fahrgast-TV, SMS, QR-Code und E-Mail mit eindeutiger Zuordnung zu Fahrt, Linie, Fahrzeug, Haltestelle und Servicecenter. Mithilfe unseres digitalen und wissenschaftlich gestützten Ansatzes über Multikanal-Fahrgastbefragungen beziehen Sie kontinuierlich all Ihre Kunden bei Zufriedenheitsbefragungen ein. Mit Spectos Mobility werten Sie tagtäglich Ihre repräsentativen Ergebnisse in Echtzeit aus und erhalten dank visueller Auswertungen einen minutengenauen Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Qualität Ihres Mobilitäts-Angebots.

Übersicht der Einsatzmöglichkeiten der Multikanal-Fahrgastbefragungen

Chancen und Potentiale der Multikanal-Fahrgastbefragungen an den jeweiligen Touchpoints

Ihre Vorteile mit Multikanal-Fahrgastbefragungen

  • Kostengünstige und effiziente Erhebungsmethode
  • Berücksichtigung aller Generationen durch vielseitige Kommunikationskanäle mit hoher Nutzerfreundlichkeit
  • Beantwortung der Fragebögen zeit- und ortsunabhängig möglich, offline & online
  • Kontinuierliches Feedback zur Zufriedenheit der Fahrgäste und Qualität aller ÖPNV-Angebote in Echtzeit
  • Einfache Integration der Kommunikationskanäle an allen Kontaktpunkten der Customer Journey: Point of Sale (Fahrkartenerwerb), Haltepunkte, Bahnhöfe, Airports, während Fahrt oder Flug
  • Fragebögen durch vielseitige Gestaltungselemente flexibel anpassbar und erweiterbar
  • zentralisierte Zusammenfassung aller Feedbacks in Spectos Mobility Cockpit mit anschaulichen Reports und einfachen Darstellungen

Ergebnisse und Nutzen der kontinuierlichen Fahrgastbefragung

Egal ob vielbeschäftigter Geschäftsmann, passionierter Onliner oder konservativer Traditionalist: Mit dem Einsatz unterschiedlicher Kommunikationskanäle von Spectos Mobility erhalten Sie ein breites Meinungsbild.

Generieren Sie schon beim Erwerb einer Fahrkarte Feedback und erfahren Sie, wie sich spezifische Prozesse im Detail verbessern lassen. Die schnelle und einfache Vergabe von Feedback erfolgt am Servicepunkt via Terminal oder etwa über Web, App, Fahrgast-TV, SMS, QR-Code und E-Mail. Dabei ordnet unsere Lösung das Feedback automatisch der jeweiligen Fahrt, Linie, Fahrzeug, Haltestelle und Servicecenter zu. Um einen hohen Response sicherzustellen, können Sie regelmäßig per Fahrgast-TV, Plakaten oder Stickern auf Ihre Zufriedenheitsbefragungen aufmerksam machen.

Ganz gleich, über welchen Kanal Sie Feedback erhalten: Die Zusammenfassung aller Ergebnisse erfolgt zentralisiert in einer einheitlichen Plattform über das Mobility Cockpit. Hier analysieren Sie schnell und gezielt alle relevanten Qualitätskriterien und reagieren unverzüglich auf kritische Ereignisse. Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihre Haltestellen-, (Flug-)Linien-, Fahrzeug- und Kundencenter-Level. Visuell aufbereitete Reportings helfen Ihnen dabei, die stärksten Treiber für Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsverhalten zu identifizieren. Hieraus lassen sich gezielt operative und strategische Handlungsschritte ableiten, die zur Steuerung und Verbesserung der Qualitätskriterien nach EN 13816 beitragen.

Technische Fakten zur digitalen Fahrgastbefragung

  • Multikanal-Feedback via SMS, E-Mail, QR-Codes/Shortlinks, App, Terminals, Webseite, Smartphone und Tablet
  • Start & Stop Umfrageoption
  • Zugriff auf Fragebögen erfolgt über leicht zugängliche Webanwendung (Feedbackstr)
  • Zentralisierte, vollautomatische Echtzeit-Übermittlung der Daten in Spectos Mobility Cockpit inkl. hierarchisch gegliedertes Rollenmodell
  • Individualisierte Reports und Analysen entsprechend Ihrer Anforderungen
  • Verknüpfung mit Drittsystemen (CRM, Reklamationsmanagement) 

 

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Testen Sie selbst: Beispiel Fahrgastbefragung