Multikanal-Fahrgastbefragungen für alle Generationen: Zufriedenheit schnell & einfach im Nah- und Fernverkehr erheben
Fahrgastbefragungen im Fern- und Nahverkehr erlauben einen tieferen Einblick in die Qualität einzelner Servicepunkte, Linien, Haltestellen und Fahr- bzw. Flugzeuge. Hierfür kommen zumeist klassische Erhebungsmethoden zum Einsatz, wie etwa persönliche Interviews, telefonische Befragungen oder Papierfragebögen. Die Herausforderung: Da Sie mit diesen Kanälen tendenziell die ältere Generation erreichen, klammern Sie andere wichtige Zielgruppen aus und die Ergebnisse sind entsprechend einseitig. Mit Multikanal-Fahrgastbefragungen umgehen Sie diese Erscheinung.
Ihre Vorteile
Mit Spectos Mobility erreichen Sie jede Zielgruppe - von Mobile only bis Best Ager
Spectos Mobility ermöglicht die schnelle und einfache Erfassung von Kundenzufriedenheit und Beschwerden am Servicepunkt via Terminal, sowie über Web, App, Fahrgast-TV, SMS, QR-Code und E-Mail mit eindeutiger Zuordnung zu Fahrt, Linie, Fahrzeug, Haltestelle und Servicecenter. Generationsübergreifend und zielgruppenspezifisch beziehen Sie mithilfe unseres digitalen und wissenschaftlich gestützten Ansatzes kontinuierlich über Multikanal-Fahrgastbefragungen all Ihre Kunden bei Zufriedenheitsbefragungen ein.
Mit Spectos Mobility werten Sie tagtäglich Ihre repräsentativen Ergebnisse in Echtzeit aus und erhalten dank visueller Auswertungen einen minutengenauen Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Qualität Ihres Mobilitäts-Angebots.
Infografik: Spectos Mobility Multi-Channel Fahrgastbefragungen
Ihre Vorteile mit Multikanal-Fahrgastbefragungen
- Kostengünstige und effiziente Erhebungsmethode
- Kontinuierliches Feedback zur Fahrgastzufriedenheit und Service-Qualität in Echtzeit
- Hohe Nutzerfreundlichkeit und intuitives Handling
- Einfache Integration an allen Kontaktpunkten: Point of Sale (Fahrkartenerwerb), Haltepunkte, Bahnhöfe, Airports, während Fahrt oder Flug
- Fragebögen durch vielseitige Gestaltungselemente flexibel anpassbar und erweiterbar
- Beantwortung der Fragebögen zeit- und ortsunabhängig möglich, offline & online
- Zusammenfassung der Ergebnisse in anschaulichen Reports und einfachen Darstellungen
Nutzen und Vorteile der Multikanal-Fahrgastbefragungen
Egal ob vielbeschäftigter Geschäftsmann, passionierter Onliner oder konservativer Traditionalist: Mit dem Einsatz unterschiedlicher Kommunikationskanäle von Spectos Mobility erhalten Sie ein breites Meinungsbild.
Generieren Sie schon beim Erwerb einer Fahrkarte Feedback und erfahren Sie, wie sich spezifische Prozesse im Detail verbessern lassen. Die schnelle und einfache Vergabe von Feedback erfolgt am Servicepunkt via Terminal oder etwa über Web, App, Fahrgast-TV, SMS, QR-Code und E-Mail. Dabei ordnet unsere Lösung das Feedback automatisch der jeweiligen Fahrt, Linie, Fahrzeug, Haltestelle und Servicecenter zu. Um einen hohen Response sicherzustellen, können Sie regelmäßig per Fahrgast-TV, Plakaten oder Stickern auf Ihre Zufriedenheitsbefragungen aufmerksam machen. Unsere Abteilung für Grafik Design unterstützt Sie bei der Gestaltung ansprechender Werbemittel in Ihrem Corporate Design.
Mobility Cockpit
Alle Daten zentralisiert an einem Ort: jederzeit abrufbar und in Echtzeit
Technische Fakten zu Multi-Channel-Fahrgastbefragungen
Ganz gleich, über welchen Kanal Sie Feedback erhalten: Die Zusammenfassung aller Ergebnisse erfolgt zentralisiert in einer einheitlichen Plattform, dem Mobility Cockpit. Hier analysieren Sie schnell und gezielt alle relevanten Qualitätskriterien – wie etwa das Weiterempfehlungsverhalten oder Customer Satisfaction Index – und reagieren unverzüglich auf kritische Ereignisse. Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihre Haltestellen-, (Flug-)Linien-, Fahrzeug- und Kundencenter-Level. Visuell aufbereitete Reportings helfen Ihnen dabei, die stärksten Treiber für Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsverhalten zu identifizieren. Hieraus lassen sich gezielt operative und strategische Handlungsschritte ableiten, die zur Optimierung der Qualitätskriterien nach EN 13816 beitragen.
Technische Fakten zur digitalen Fahrgastbefragung
- Multikanal-Feedback via SMS, E-Mail, QR-Codes/Shortlinks, App, Terminals, Webseite, Smartphone und Tablet
- Start & Stop Umfrageoption
- Zugriff auf Fragebögen erfolgt über leicht zugängliche Webanwendung (Survey Service)
- Zentralisierte, vollautomatische Echtzeit-Übermittlung der Daten in Spectos Mobility Cockpit inkl. hierarchisch gegliedertes Rollenmodell
- Individualisierte Reports und Analysen entsprechend Ihrer Anforderungen
- Verknüpfung mit Drittsystemen (CRM, Reklamationsmanagement)