Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
Gewährleisten Sie eine hohe Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit durch effiziente und professionelle Klärung aller Anliegen
In Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen ist es nicht ausreichend, einmal jährlich das Feedback der Patienten, Einweiser und Belegschaft einzuholen, auszuwerten und starr den IST-Zustand mit dem des Vorjahres zu vergleichen. Wer seine Service-Qualität und den langfristigen Geschäftserfolg aktiv verbessern will, muss regelmäßig die Zufriedenheit in seiner Organisation messen. Ein kontinuierliches Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen unterstützt Sie bei der systematischen Erfassung, Analyse und Beseitigung kritischer Sachverhalte und Problemstellen in Ihrer Einrichtung.
Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite in Echtzeit
In unserer Plattform werden Probleme und kritische Sachverhalte Ihrer Einrichtung kontinuierlich und systematisch erfasst und ausgewertet. Dabei unterstützt unsere Technologie mit automatisierten Workflows beim zügigen Reagieren auf Anliegen und der Ableitung gezielter Qualitätsmaßnahmen. Durch tagesaktuelle Einblicke und eine 360 Grad Transparenz wird das strukturierte Beschwerdemanagement in Ihrer Gesundheitseinrichtung einfach und effizient.
Sie sind interessiert an mehr Informationen zu unserem Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen?
Gerne stehe ich, Katja Peschke, Ihnen als Expertin bei Ihren Anliegen und Fragen zur Verfügung.
Ihre Vorteile mit unserer Lösung für systematisches Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
Steigerung der Service-Qualität und des Unternehmensimages
Minimierung bestehender Schwachstellen und Früherkennung systematischer Fehler
Sofortige Benachrichtigung bei kritischen Ereignissen
Lückenloser Informationsaustausch zwischen allen zuständigen Mitarbeitern
Effiziente, einheitliche Bearbeitung bestehender Anliegen
Strukturierte und wissenschaftlich anerkannte Vorgehensweise gemäß ISO 10002
Kritik in Lob verwandeln
Verbessern Sie mit einem effizienten Workflow sukzessive Service-Qualität und Patientenversorgung in Ihrer Einrichtung
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung eines strukturierten und kontinuierlichen Beschwerdemanagements in Ihrer Organisation! Reagieren Sie auf Knopfdruck auf kritische Sachverhalte und erreichen Sie eine dauerhaft hohe Patientenzufriedenheit.
Erfassung von Reklamationen und Beschwerden im Krankenhaus
Über Omni-Channel Zufriedenheitsbefragungen können Sie direkt mit Ihren Patienten, Mitarbeitern und Einweisern in Kontakt treten. Erhalten Sie mit dem Einsatz verschiedener Befragungskanäle wertvolles Feedback an jedem Punkt der Patient Journey, zeit- und ortsunabhängig. Dafür können Sie einfach an Ihr bestehendes Befragungssystem anbinden oder optional unseren Survey Service nutzen.
Zügige Reaktionen mit dem Ticketsystem
Mit dem integrierten Ticketsystem können Sie alle eingehenden Anliegen Ihrer Patienten, Mitarbeiter und Zuweiser systematisch einsehen und strukturiert bearbeiten. Die Basis hierfür ist ein vollautomatisiertes System, das ohne großen Aufwand allen zuständigen Mitarbeitern zugänglich gemacht werden kann. Nützliche Features unterstützen einen effizienten Informationsaustausch und gewährleisten eine transparente, zügige Fallabwicklung.
Beschwerde- und Zufriedenheitskennzahlen auf einen Blick
Spectos ermöglicht Ihnen ein Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen, mit dem Sie jederzeit in Echtzeit die Qualität einzelner Service-Faktoren einsehen können. Mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite erkennen Sie sofort, wann Handlungsbedarf besteht und ob Maßnahmen zu ergreifen sind. Vielfältige Filterfunktionen ermöglichen präzise Analysen und gezieltes Benchmarking. Dadurch erhalten Sie ein wichtiges Instrument für systematisches Qualitätsmonitoring zur nachhaltigen Verbesserung aller Zufriedenheitswerte Ihrer Krankenhäuser oder Pflegeeinrichtungen.
So gelingt das strukturierte Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
Verbessern Sie die Zufriedenheit aller Beteiligten Ihrer Einrichtung durch ein systematisches, effizientes und transparentes Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
Konzentrieren Sie sich auf die Wünsche und Erwartungen von Patienten, Angehörigen und Zuweiser! Mit unserer Lösung für Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen gelingt Ihnen die sofortige Identifikation und schnelle Beseitigung von Problemen und Reibungspunkten. Erfassen Sie mit vielseitigen Multi-Channel Zufriedenheitsbefragungen Anfragen, Beschwerden und Reklamationen an wichtigen Kontaktpunkte der Patient Journey. Erhalten Sie im Real-Time Performance Management Cockpit wertvolle Daten aus einer neuen Perspektive, mit der Sie noch gezielter Ihre Gesundheitseinrichtung managen.
Wir unterstützen Einrichtungen bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen: Kernelemente unserer Lösungen für Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen