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Einfach, flexibel, zielgruppenspezifisch - Zufriedenheitsbefragungen im Gesundheitswesen mit Spectos Healthcare

Eine hohe Zufriedenheit beeinflusst maßgeblich den wirtschaftlichen Erfolg und das Image von Einrichtungen im Gesundheitswesen. Und diese Zufriedenheit bezieht sich nicht nur auf die der Patienten: Einweiser und Mitarbeiter haben als Bindeglied zwischen Patient und Organisation gleichermaßen einen großen Einfluss auf das Fortbestehen einer Gesundheitseinrichtung. Ob Krankenhäuser, Kliniken, medizinische Versorgungszentren, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen oder ambulante Dienste: alle sollten regelmäßig mit spezifischen Zufriedenheitsbefragungen die Mitwirkenden ihrer Institution einbeziehen, um anhand bestehender Wünsche und Bedürfnisse die eigene Service-Qualität zu verbessern.

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Unsere Lösungen

Spectos Healthcare unterstützt Sie bei Einrichtung, Durchführung und Auswertung von Multikanal-Erhebungen und bietet eine Vielzahl ergänzender Services rund um Ihr individuelles Monitoringsystem.

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Hindernis Papierbefragung: Warum einseitige Befragungen eine Steigerung der Service-Qualität verhindern

Warum aber fällt vielen die Häufigkeit oder der generelle Einsatz von Zufriedenheitsbefragungen im Gesundheitswesen so schwer? Die häufigsten Gründe für ihren Verzicht sind die allgemeine Geringschätzung von Wert und Nutzen, Zeitprobleme oder mangelnde Akzeptanz von Befragungen. Häufig werden aber auch die spezifischen Defizite des Papierfragebogens - der nur eine mögliche Form der Befragung ist - verallgemeinernd auf den generellen Mehrwert von Befragungen übertragen. Viele Unternehmen verbinden daher mit Zufriedenheitsbefragungen einen hohen Personalaufwand, hohe Kosten, eine geringe Ursachenerkennung und die ausbleibende Reaktionsmöglichkeit auf Kritik. Diese einseitige Betrachtungsweise klammert jedoch andere effektive Erhebungsmethoden völlig aus.

Vorteile der Zufriedenheitsmessungen mit Spectos Healthcare

  • Multi-Channel System für gezielte Erhebung von Feedback an ausgewählten Touchpoints
  • Leicht verständliche Anwendung mit hoher Benutzerfreundlichkeit und maximalem Komfort
  • Befragungen jederzeit und ortsunabhängig abrufbar, offline und online
  • Freie Gestaltung der Fragebögen durch zahlreiche Gestaltungselemente und Fragetypen
  • Kontinuierliche Erfassung, Verarbeitung und Auswertung der Feedbacks in Echtzeit
  • Reports und Auswertungen auf Knopfdruck abrufbar – auch mobil
  • Konformität zur PEQ-Erhebungsmethode (Patients‘ Experience Questionnaire, Weiße Liste), 4QD von Qualitätskliniken.de
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Wer fragt, gewinnt: Qualitätsmonitoring mit den Befragungen von Spectos Healthcare

Spectos Healthcare folgt mit dem Einsatz vielfältiger Kommunikationskanäle einem hybriden Befragungsansatz, der die genannten Defizite verhindert und stärker die Bedürfnisse der Befragten und des Krankenhausmanagements berücksichtigt. Dieser kostengünstige und effektive Weg lässt Sie bequem und zuverlässig das Feedback Ihrer zentralen Ziel- und Interessengruppen (Patienten, Einweiser/Zuweiser, Mitarbeiter) im Gesundheitswesen erheben, auswerten und steuern.

Beispieldarstellungen im Healthcare Cockpit

Mit unserem Tool zur Datenanalyse, dem Healthcare Cockpit, erhalten Sie ein Qualitätsmanagementsystem, das alle Ergebnisse aus Ihren Patienten-, Mitarbeiter- oder Einweiserbefragungen zentralisiert an einem Ort zusammenfasst. Rufen Sie auf Knopfdruck gezielte Berichte und Analysen zu wichtigen Qualitätskennzahlen ab und erkennen Sie frühzeitig bestehende Schwachstellen. Durch die kontinuierliche Ableitung qualitätssteigernder Maßnahmen gelingt die permanente Optimierung der Service-Qualität Ihres Unternehmens . Mit dem Einsatz von Spectos Healthcare profitieren Sie von weniger Beschwerden, einem geringeren Personalaufwand und einer positiven Kostenrechnung.