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Zufriedene Ärzte – Einweiserbefragungen mit Spectos Healthcare

Mit kontinuierlichen Einweiserbefragungen für höhere Zufriedenheit Ihrer einweisenden Ärzte

Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Zuweiser mit Ihnen sind und welche Anforderungen sie haben? Mit Spectos Healthcare unterstützen wir Sie, durch Einweiserbefragungen die Bedürfnisse Ihrer einweisenden Ärzte schnell und einfach via SMS, E-Mail, PC, Tablet, Smartphone, Fax oder Brief zu erfassen. Verbessern Sie Service-Qualität und Beziehung zu Ihren einweisenden Ärzten kontinuierlich durch eine hohe Zuweiserzufriedenheit.

Regelmäßige Einweiserbefragungen stabilisieren die Bindung zu Ärzten

Einweisende Ärzte verfügen über eine erfolgsentscheidende Wirkung, lenken sie über ihre Empfehlung oder Nicht-Empfehlung doch wesentlich den Patientenstrom von Krankenhäusern, medizinischen Versorgungszentren, usw.. Wie Studien belegen, ist das Feedback der Einweiser richtungsweisend: Etwa 75% der Patienten folgen bei der Wahl ihres Krankenhauses der Empfehlung ihres Arztes. So steht das Vertrauensverhältnis weit über zahlreichen Erfahrungsberichten aus dem Internet. Letztere gelten in diesem Zusammenhang viel mehr als kontraproduktiv, da sie widersprüchlich sind oder stark voneinander abweichen. Eine klare Verifizierung der Qualität einer Einrichtung ist für den Patienten fast unmöglich, womit er dem behandelnden Arzt vertraut.

Umso intensiver wirkt sich eine positive Zuweiserzufriedenheit auf die Zusammenarbeit zwischen Klinik und Zuweiser und damit auf den langfristigen Erfolg aus. Eine zielgerichtete Reaktion auf Zuweiserbelange fördert die positive Beziehung zwischen Krankenhäusern und Zuweisern.

Mit der Einweiserbefragung von Spectos Healthcare erhalten Sie einen besseren Zugang zu den Anforderungen einweisender Ärzte. Knüpfen Sie am Erfahrungsschatz Ihrer Kollegen an und optimieren Sie interne Arbeitsabläufe danach. Mit einer kontinuierlich besseren Service-Qualität werden Sie zur ersten Wahl einweisender Ärzte und erfreuen sich einem konstanten Patientenstrom.

Ihre Vorteile durch Zuweiserbefragungen mit Spectos Healthcare

  • Ganzheitliches Monitoring der Qualitätskriterien für Zuweiser in Echtzeit
  • hohe Rücklaufquote der Zuweiserbefragung
  • Aufdeckung von Stärken und Schwächen in der Zusammenarbeit und interner Prozesse
  • Zielgruppenspezifische Daten
  • Schnelle und übersichtliche Auswertung Ihrer individuellen Qualitätskriterien nach Zielgruppen, Klinikform, Abteilungen, Disziplinen sowie Viel- und Wenig-Zuweiser
  • Unterstützung Ihres Beschwerdemanagements durch tagesaktuelle Daten
  • deutlich kostengünstiger gegenüber klassischen Verfahren
  • Konformität zu 4QD von Qualitätskliniken.de
  • Stabile Zusammenarbeit mit einweisenden Ärzten
  • Hohe Rückläufer- und geringe Abbruchquote
  • Optimale Datenaufbereitung mit detaillierten Analysen und Alarmsystem
  • Schnelle Reaktionsmöglichkeit auf Kritik und Probleme
  • Kurzfristige Befragungen realisierbar

Vorgehensweise für Zuweiser- und Einweiserbefragungen mit Spectos Healthcare

Erfahren Sie mehr über die Bedürfnisse und Anforderungen einweisender Ärzte, indem Sie Ihre Einweiserbefragungen über vielseitige Kommunikationskanäle anbieten. Der Multichannel-Ansatz von Spectos Healthcare erzielt durch seine hohe Flexibilität, einfache Zugänglichkeit und leichte Bedienbarkeit im Einsatz eine deutliche Steigerung der Rücklaufquote gegenüber klassischen Verfahren wie Paper&Pencil. Zuweiser entscheiden frei, ob sie die Bewertung der Zusammenarbeit mit dem Klinikum via Tablet, Smartphone oder PC durchführen möchten. Durch die vollautomatische digitale Abwicklung entfallen sämtliche administrative Aufwände wie Sichtung und Sortierung der Eingangspost, Frankieren der Rücksendung und Absenden.

Diese hohe Flexibilität gewährleistet eine Steigerung der Beteiligung bei gleichzeitiger Senkung der Erhebungkosten und bietet damit einen besseren Überblick über die Qualität der Zusammenarbeit und Prozesse. Alternativ können telefonische Befragungen (CATI) und Papierfragebögen als ergänzende Methoden eingesetzt werden. Alle Befragungen sind entsprechend der Zielgruppe und Klinikform angepasst und liefern damit konkrete Ergebnisse.

Unabhängig vom verwendeten Kanal werden alle Ergebnisse in Echtzeit im Spectos Healthcare Dashboard dargestellt. Hier ermöglichen visuell aufbereiteten Reports und Übersichten das Monitoring aller Qualitätskriterien. Erhalten Sie einen gesamtheitlichen Überblick über alle Prozesse und Arbeitsabläufe, so dass einzelne Abteilungen untereinander vergleichbar sind und Sie ein einheitliches Beschwerdemanagement verfolgen. Das integrierte Ticketsystem sorgt für eine strukturierte Bearbeitung einzelner Sachverhalte.

Über das hierarchisch gegliederte Rollenmodell wird zudem definiert, welche Abteilungen und Personen Zugriff auf bestimmte Daten bekommen. So sehen die jeweiligen Verantwortlichen stets die Ergebnisse, die sie benötigen, genau dann, wann sie sie benötigen.

Technologie

  • Nahtlose KIS-Integration via API
  • Kommunikationssysteme: E-Mail, SMS, Whatsapp, Tablet, Terminal, QR-Code oder Shortlink
  • Optionaler Digitalisierungsservice über Support Center
  • Optionale geschlossene Teilnehmergruppen mit anonymen Zugriffsschlüsseln
  • Darstellung der Echtzeit-Daten in benutzerspezifischen Cockpits
  • Native Apps für Android und iOS