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Effizientes Beschwerdemanagement mit dem Spectos Healthcare Ticketsystem & Echtzeit-Benachrichtigungen

Ein benutzerfreundliches Ticketsystem erleichtert das Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen um ein Vielfaches. Gerade in einem Alltag, der durch straffe organisatorische Strukturen und geringe personelle Ressourcen geprägt ist, ist ein strukturiertes Vorgehen unumgänglich. Es besteht zwar ein generelles Bewusstsein für die Notwendigkeit eines aktiven Beschwerdemanagements, jedoch scheitert die Umsetzung häufig an der Schwerfälligkeit bestehender Prozesse. Hervorgebrachte Beschwerden erreichen oft nur spät ihre Verantwortlichen, wenn schon längst nicht mehr darauf reagiert werden kann.

Spectos Lösungen Kopfbild Spectos Lösungen Kopfbild

Erfahren Sie in Echtzeit von neuen Anliegen und kritischen Sachverhalten in Ihrer Gesundheitseinrichtung

Mit dem Ticketsystem von Spectos erfahren Sie aus Ihren Zufriedenhetisbefragungen im Krankenhaus mittels Echtzeit-Benachrichtigungen (Alerts) unverzüglich von bestehenden Schwachstellen und können rechtzeitig geeignete Maßnahmen ergreifen. Sorgen Sie für mehr Transparenz bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte und gewinnen Sie mit einer klaren, einheitlichen Kommunikationslinie die Zufriedenheit Ihrer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser.

Ihre Vorteile eines Ticketsystems mit Echtzeit-Benachrichtigung durch Spectos Healthcare

  • Standortübergreifendes, einheitliches Beschwerdemanagement
  • Gleicher Informationsfluss an alle zuständigen Mitarbeiter
  • Automatische Erstellung der Tickets mit Eingang kritischer Bewertungen
  • Sofortige Benachrichtigungen bei neuen oder veränderten Tickets
  • Bearbeitung aller kritischen Anliegen durch systematischen Workflow
  • Detaillierte Einsicht in Bearbeitungsstände einzelner Beschwerdefälle
  • Ticketsystem als Grundlage für interne Schulungen oder der Supervision
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Ihre Vorteile

Einweiser-, Mitarbeiter oder Patientenzufriedenheit messen und systematisch die Service-Qualität steigern: Anwendung und Nutzen des Ticketsystems

Das Ticketsystem von Spectos ermöglicht Ihnen eine schnelle und professionelle Bearbeitung eingehender Anliegen und Beschwerden. Ohne zusätzliche Eingriffe in die IT haben alle Mitarbeiter Zugriff auf das Ticketsystem im Healthcare Cockpit. Spezifische Zugriffsrechte sorgen für eine angepasste Darstellung der Inhalte. 

Zum Healthcare Cockpit

Sobald ein neues Anliegen eingeht, legt das Ticketsystem den Sachverhalt an und ordnet ihn automatisch dem entsprechenden Zuständigkeitsbereich zu. Via SMS, E-Mail und App erhalten die Verantwortlichen Benachrichtigungen über alle Veränderungen und Neuigkeiten im Ticketsystem. Die Gesamtübersicht aller Tickets im Healthcare Cockpit fasst alle aktuellen Anliegen und Beschwerden sowie deren jeweilige Bearbeitungsstände zusammen. Mit dem Spectos Ticketsystem erhalten Sie zudem ein Instrument zur direkten Vergleichbarkeit mehrerer Gesundheitseinrichtungen oder einzelner Abteilungen untereinander.

Ticketsystem im Healthcare Cockpit
Beispielansicht Ticketsystem im Healthcare Cockpit

Ein einzelnes Ticket informiert detailgetreu über einen bestehenden Sachverhalt. So erfahren Sie beispielsweise, welche konkreten Maßnahmen ein Mitarbeiter ergriffen hat oder wie zufrieden der Adressat mit der präsentierten Lösung war. Zur Vereinfachung des Beschwerde­managements lassen sich optional zusätzliche Dateien an die Tickets anhängen. Mit dem Ticketsystem von Spectos Healthcare gelingt selbst bei plötzlichen Ausfällen oder personellen Veränderungen die weitere Bearbeitung ungeklärter Anliegen.

Informationen zur Technologie des Spectos Healthcare Ticketsystems

  • Ticketsystems in Spectos Healthcare Cockpit integriert
  • Automatisierte Ticketerstellung und Kategorisierung geregelt durch interne Eskalationsregeln
  • Alerts und Erinnerungen via SMS, E-Mail und App
  • Tickets individuell zuordenbar
  • Ticketstatus je nach Bearbeitungsstand “offen”, “geschlossen” oder “in Bearbeitung”
  • Darstellung der Anzahl der Beschwerden, Bearbeitungsstände, durchschnittliche Bearbeitungszeit, verwendete Kommunikationskanäle, Zufriedenheit mit der Lösung, Verteilung je Fachbereich und Anzahl der Beschwerden je Kategorie
  • Tickets mit Anhängen (z.B. Dokumente, Fotos) erweiterbar