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Service-Qualität im Gesundheitswesen

Spectos Healthcare für kontinuierliche Service-Qualität im Gesundheitswesen auf allen Ebenen

Technischer Fortschritt und zunehmender Wettbewerb erfordern, dass sich Krankenhäuser, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen und ambulante Dienste stärker an den Bedürfnissen der Patienten und der Zufriedenheit der Mitarbeiter ausrichten und für eine hohe Service-Qualität im Gesundheitswesen sorgen. Zufriedene Patienten, glückliche Mitarbeiter und überzeugte Ärzte sind der Garant für den wirtschaftlichen Erfolg im Gesundheitssektor – und ein ausgezeichnetes Image die Krone von alledem.

Patientenzufriedenheit und Service-Qualität im Gesundheitswesen beeinflussen maßgeblich die strategische Organisationsentwicklung, Profitabilität und das Image. Ebenso wichtig sind die Einweiser- und Mitarbeiterzufriedenheit. Von diesen Gruppen hängt der wirtschaftliche Erfolg des Unternehmens ab.

Allerdings gelten die klassischen Gegebenheiten des stationären Alltags allgemeinhin als typische Ursachen für einen ausbleibenden Erfolg. Nur wer strukturiert und kontinuierlich an der Verbesserung seiner Service-Qualität arbeitet genießt das Privileg, erste Wahl für Patienten, einweisende Ärzte und Mitarbeiter zu sein.

Individuelles Echtzeit-System zur kontinuierlichen Messung von Patienten-, Zuweiser- und Mitarbeiterzufriedenheit

Die Komplettlösung von Spectos Healthcare bietet Ihnen ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring in Echtzeit. Mit dem Spectos Healthcare Cockpit vereinen Sie Befragungen von Patienten, Einweisern und Mitarbeitern mit einem effizienten Anfrage- & Beschwerdemanagement. Erhalten Sie alle Ihre Service-relevanten Kennzahlen in Echtzeit und reagieren Sie sofort auf zeitkritische Ereignisse.

Spectos Healthcare wurde zusammen mit langjährigen Experten im Gesundheitswesen für eine einfache und schnelle Bedienung entwickelt. Unsere Lösung vereint alle Vorteile eines Echtzeit-Messsystems. Damit erkennen Sie Service-Defizite schnellstmöglich und können diese sofort beheben. Zusätzlich bieten wir eine Vielzahl ergänzender Services rund um Ihr individuelles Monitoringsystem an. Dazu gehören bspw. telefonische Befragungen, Interviews, Projektmanagement, automatische Digitalisierung schriftlicher Befragungen und die Integration in Ihr bestehendes KIS.

Mit unserer ganzheitlichen Lösung gewinnen die einzelnen Stimmen in Ihrer Gesundheitseinrichtung ein Medium, mit dem versteckte Wünsche und Bedürfnisse greifbar werden. Knüpfen Sie an den Erfahrungsschatz Ihrer Befragten an und optimieren Sie sukzessive Ihre Service-Qualität im Gesundheitswesen.

Ihre Vorteile mit Spectos Healthcare:

  • Immer aktuelle und hochwertige Daten aufgrund vielfältiger Erhebungskanäle (online/offline)
  • Überall und permanent an wichtigen Kontaktpunkten messen
  • Geringer Personalaufwand
  • Aussagekräftiges Benchmarking
  • Bessere Reaktionsfähigkeit auf Kritik
  • Versendung von Alarmsignalen und Benachrichtigungen
  • Beschwerdemanagement mit integriertem Ticketsystem
  • Detaillierte Auswertungen
  • Automatisierbare Reportings
  • Verbesserte Service-Qualität im Gesundheitswesen

Technologie

  • Anbindung an bestehende KIS-/CRM-Systeme via Schnittstelle (z.B. SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)
  • Kommunikationskanäle: E-Mail, SMS, Link, QR-Code, Tablet, Terminal, Whatsapp, PC, Papierfragebogen (inkl. Digitalisierung)
  • Optional geschlossene Teilnehmerkreise mit anonymen Zugangsschlüsseln
  • Echtzeit-Datenerhebung im benutzerspezifischen Cockpit
  • Durch Open Source Cloud Technologie keine separate Installation notwendig
  • Integriertes Ticketsystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Darstellung der Anzahl der Beschwerden, Bearbeitungszustände, durchschnittliche Bearbeitungszeit, verwendete Kommunikationskanäle, Zufriedenheit mit der Lösung, Verteilung je Fachbereich und Anzahl der Beschwerden je Kategorie
  • Hinterlegung interner Eskalationsregeln zur Handhabung von Tickets
  • Zugriffsrollen ermöglichen unterschiedliche Berechtigungen, Reports und Darstellungen

Messung der Service-Qualität in Echtzeit: Anwendung und Nutzen im Gesundheitswesen

Das Qualitätsmanagement von Spectos Healthcare kombiniert einzelne Erhebungsmethoden und holt Ihre Befragten an jedem Kontaktpunkt der Customer Journey ab (Aufnahme, Wartebereich, Krankenbett etc.). Dank Echtzeit-Erhebung können Sie sofort auf hervorgebrachte Beschwerden reagieren, ohne dass unnötige Zeit verstreicht. Alle Daten der Befragungen fließen in einem RPM Cockpit ein, das zuverlässige Berichte und visuell aufbereitete Übersichten tagesaktuell bereitstellt. So behalten Sie alle aktuellen Tendenzen Ihrer Einrichtungen oder einzelner Abteilungen im Blick.

Mit dem integrierten Ticketsystem erhalten Sie detaillierte Einblicke in alle kritischen Sachverhalte. Dabei erfahren Sie nicht nur die Anzahl aktuell bestehender Beschwerden, sondern auch deren jeweilige Bearbeitungszustände, durchschnittliche Bearbeitungszeit, verwendeter Kommunikationskanal, u.v.m. Sobald eine Beschwerde eingeht, wird automatisch ein neues Ticket erstellt und dem entsprechenden Verantwortungsbereich zugeordnet. Gleichzeitig informiert ein Benachrichtigungssystem via E-Mail, SMS und App über alle Veränderungen innerhalb Ihres Ticketsystems.

Im Gesundheitswesen allgemein und Klinikalltag speziell spielt die Zertifizierung der Organisation und zugehöriger Prozesse im Rahmen regelmäßiger Audits eine besondere Rolle. Zur Vorbereitung auf die Zertifizierung bzw. Rezertifizierung unterstützt das Qualitätsmanagement von Spectos Healthcare alle Mitarbeiter, Stationen und Bereiche. Unsere kontinuierlich und in Echtzeit verfügbaren Daten qualifizieren Sie für die jeweils relevanten Qualitätskriterien von KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität) und ISO 9001.