Kontinuierliches Monitoring und Management der Service-Qualität im Gesundheitswesen
Die klassischen Gegebenheiten des Krankenhausalltags gelten als typische Herausforderung für die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Patientenversorgung. Jedoch erfordern der technische Fortschritt und der sich verschärfende Wettbewerb es mehr denn je, dass sich Krankenhäuser, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen und ambulante Dienste noch stärker an den Bedürfnissen ihrer Zielgruppen orientieren und darauf eingehen. Nur wer in der Gesundheitsversorgung höchste Service-Qualität bietet, wird zur ersten Wahl für Patienten und Angehörige.
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Individuelles Echtzeit-System zur kontinuierlichen Messung von Patienten-, Zuweiser- und Mitarbeiterzufriedenheit
Zufriedene Patienten, glückliche Mitarbeiter und überzeugte Ärzte sind der Garant für wirtschaftlichen Erfolg im Gesundheitssektor – und ein ausgezeichnetes Image die Krone von alledem. Die Komplettlösung von Spectos Healthcare bietet Ihnen ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring in Echtzeit. Mit dem Spectos Healthcare Cockpit vereinen Sie Qualitätsberichte zur Patientenversorgung und Krankenhausqualität mit einem effizienten Anfrage- & Beschwerdemanagement. Erhalten Sie alle Ihre Service-relevanten Kennzahlen im Krankenhaus in Echtzeit und reagieren Sie sofort auf zeitkritische Ereignisse.
Maßgeschneiderte Lösungen für effizientes Management und Monitoring der Service-Qualität im Gesundheitswesen
Spectos Healthcare ist das Ergebnis langjähriger Zusammenarbeit mit Experten aus dem Gesundheitswesen. Unsere einfach zu bedienende Lösung vereint alle Vorteile eines Echtzeit-Messsystems. So erkennen Sie Servicedefizite schnellstmöglich und können sofort gegensteuern. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine Vielzahl von ergänzenden Dienstleistungen rund um Ihr individuelles Monitoringsystem, wie z.B. telefonische Befragungen, Interviews, Projektmanagement, automatische Digitalisierung schriftlicher Befragungen und die Integration in Ihr bestehendes KIS.
Ihre Vorteile für Maßnahmen zur Steigerung der Service-Qualität mit Spectos Healthcare
- Verbesserung des Klinik- oder Krankenhausimages durch hohe Service-Qualität
- Steigerung der Zufriedenheit von Patienten, Mitarbeitern und einweisenden Ärzten
- Entlastung der Mitarbeiter und geringere Personalkosten durch mehr Effizienz
- Aufdeckung bestehender Schwachstellen und Früherkennung systematischer Fehler
- Aktuelle und qualitativ hochwertige Daten zur Versorgungsqualität in Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform
- Einheitliches, unmittelbares Beschwerdemanagement
- Vergleichbarkeit aller Abteilungen, Stationen und Krankenhäuser
Messung der Service-Qualität in Echtzeit: Anwendung und Nutzen im Gesundheitswesen
Das Qualitätsmanagementsystem von Spectos Healthcare ermöglicht eine gezielte Auswertung der Customer Journey an den einzelnen Kontaktpunkten (Aufnahme, Wartebereich, Patientenbett etc.). Darüber hinaus bietet die Plattform verschiedene Möglichkeiten zur systematischen Nachverfolgung der abgeleiteten Verbesserungsmaßnahmen sowie zum gezielten Qualitätsmonitoring. Dank der Datenanalyse in Echtzeit können Sie mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform sofort auf detaillierte Qualitätsberichte zur Patientenversorgung und Krankenhausqualität zugreifen. So haben Sie die aktuelle Entwicklung Ihres Hauses oder einzelner Abteilungen für die Qualitätssicherung stets im Blick.
Mit dem integrierten Ticketsystem erhalten Sie detaillierte Einblicke in alle kritischen Sachverhalte. Dabei erfahren Sie nicht nur die Anzahl aktuell bestehender Beschwerden, sondern auch deren jeweilige Bearbeitungszustände, durchschnittliche Bearbeitungszeit, verwendeter Kommunikationskanal, u.v.m. Sobald eine Beschwerde eingeht, wird automatisch ein neues Ticket erstellt und dem entsprechenden Verantwortungsbereich zugeordnet. Gleichzeitig informiert ein Benachrichtigungssystem via E-Mail, SMS und App über alle Veränderungen innerhalb Ihres Ticketsystems.
Technische Fakten
- Kommunikationskanäle: E-Mail, SMS, Link, QR-Code, Tablet, Terminal, Whatsapp, PC, Papierfragebogen (inkl. Digitalisierung)
- Optional für Befragungen: geschlossene Teilnehmerkreise mit anonymen Zugangsschlüsseln
- Durch Open Source Cloud Technologie keine separate Installation notwendig
- Anbindung an bestehende KIS-/CRM-Systeme via Schnittstelle (z.B. SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)
- Echtzeit-Datenvisualisierung im benutzerspezifischen Cockpit
- Zugriffsrollen ermöglichen unterschiedliche Berechtigungen, Reports und Darstellungen
- Integriertes Ticketsystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen
Regelmäßige Audits
Vorbereitung auf Zertifizierung bzw. Rezertifizierung mit dem Qualitätsmanagement von Spectos Healthcare
Im Gesundheitswesen allgemein und Klinikalltag speziell spielt die Zertifizierung der Organisation und zugehöriger Prozesse im Rahmen regelmäßiger Audits eine besondere Rolle. Zur Vorbereitung auf die Zertifizierung bzw. Rezertifizierung unterstützt das Qualitätsmanagement von Spectos Healthcare alle Mitarbeiter, Stationen und Bereiche. Unsere kontinuierlich und in Echtzeit verfügbaren Daten qualifizieren Sie für die jeweils relevanten Qualitätskriterien von KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität) und ISO 9001.
Ausgewählte Healthcare Kunden
