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Service-Qualität im Gesundheitswesen

Spectos Healthcare für kontinuierliche Service-Qualität im Gesundheitswesen auf allen Ebenen

Technischer Fortschritt und zunehmender Wettbewerb erfordern, dass sich Krankenhäuser, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen und ambulante Dienste stärker an den Bedürfnissen der Patienten und der Zufriedenheit der Mitarbeiter ausrichten und für eine hohe Service-Qualität im Gesundheitswesen sorgen. Zufriedene Patienten, glückliche Mitarbeiter und überzeugte Ärzte sind der Garant für den wirtschaftlichen Erfolg im Gesundheitssektor – und ein ausgezeichnetes Image die Krone von alledem.

Patientenzufriedenheit und Service-Qualität im Gesundheitswesen beeinflussen maßgeblich die strategische Organisationsentwicklung, Profitabilität und das Image. Ebenso wichtig sind die Einweiser- und Mitarbeiterzufriedenheit. Von diesen Gruppen hängt der wirtschaftliche Erfolg des Unternehmens ab. Die klassischen Gegebenheiten des stationären Alltags gelten jedoch allgemeinhin als typische Ursachen für einen ausbleibenden Erfolg. Nur wer strukturiert und kontinuierlich an der Verbesserung seiner Service-Qualität arbeitet genießt das Privileg, erste Wahl für Patienten, einweisende Ärzte und Mitarbeiter zu sein.

Individuelles Echtzeit-System zur kontinuierlichen Messung von Patienten-, Zuweiser- und Mitarbeiterzufriedenheit

Die Komplettlösung von Spectos Healthcare bietet Ihnen ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring in Echtzeit. Mit dem Spectos Healthcare Cockpit vereinen Sie Befragungen von Patienten, Einweisern und Mitarbeitern mit einem effizienten Anfrage- & Beschwerdemanagement. Erhalten Sie alle Ihre Service-relevanten Kennzahlen in Echtzeit und reagieren Sie sofort auf zeitkritische Ereignisse.

Spectos Healthcare wurde zusammen mit langjährigen Experten im Gesundheitswesen für eine einfache und schnelle Bedienung entwickelt. Unsere Lösung vereint alle Vorteile eines Echtzeit-Messsystems. Damit erkennen Sie Service-Defizite schnellstmöglich und können diese sofort beheben. Zusätzlich bieten wir eine Vielzahl ergänzender Services rund um Ihr individuelles Monitoringsystem an. Dazu gehören bspw. telefonische Befragungen, Interviews, Projektmanagement, automatische Digitalisierung schriftlicher Befragungen und die Integration in Ihr bestehendes KIS.Funktionsweise von Spectos Healthcare zur Verbesserung der Service-Qualität im GesundheitswesenMit unserer ganzheitlichen Lösung gewinnen die einzelnen Stimmen in Ihrer Gesundheitseinrichtung ein Medium, mit dem versteckte Wünsche und Bedürfnisse greifbar werden. Knüpfen Sie an den Erfahrungsschatz Ihrer Befragten an und optimieren Sie sukzessive Ihre Service-Qualität im Gesundheitswesen.

Ihre Vorteile für Maßnahmen zur Steigerung der Service-Qualität mit Spectos Healthcare:

  • Verbesserung des Klinik- oder Krankenhausimages
  • Steigerung der Zufriedenheit von Patienten, Mitarbeitern und einweisenden Ärzten
  • Entlastung der Mitarbeiter durch mehr Effizienz
  • Aufdeckung bestehender Schwachstellen und Früherkennung systematischer Fehler
  • Einheitliches, unmittelbares Beschwerdemanagement
  • Vergleichbarkeit aller Abteilungen, Stationen und Krankenhäuser

Messung der Service-Qualität in Echtzeit: Anwendung und Nutzen im Gesundheitswesen

Das Qualitätsmanagement von Spectos Healthcare kombiniert einzelne Erhebungsmethoden und holt Ihre Befragten an jedem Kontaktpunkt der Customer Journey ab (Aufnahme, Wartebereich, Krankenbett etc.). Dank Echtzeit-Erhebung können Sie sofort auf hervorgebrachte Beschwerden reagieren, ohne dass unnötige Zeit verstreicht. Alle Daten der Befragungen fließen in Ihr Healhcare RPM Cockpit ein, das zuverlässige Berichte und visuell aufbereitete Übersichten tagesaktuell bereitstellt. So behalten Sie alle aktuellen Tendenzen Ihrer Einrichtungen oder einzelner Abteilungen im Blick.

Mit dem integrierten Ticketsystem erhalten Sie detaillierte Einblicke in alle kritischen Sachverhalte. Dabei erfahren Sie nicht nur die Anzahl aktuell bestehender Beschwerden, sondern auch deren jeweilige Bearbeitungszustände, durchschnittliche Bearbeitungszeit, verwendeter Kommunikationskanal, u.v.m. Sobald eine Beschwerde eingeht, wird automatisch ein neues Ticket erstellt und dem entsprechenden Verantwortungsbereich zugeordnet. Gleichzeitig informiert ein Benachrichtigungssystem via E-Mail, SMS und App über alle Veränderungen innerhalb Ihres Ticketsystems.

Im Gesundheitswesen allgemein und Klinikalltag speziell spielt die Zertifizierung der Organisation und zugehöriger Prozesse im Rahmen regelmäßiger Audits eine besondere Rolle. Zur Vorbereitung auf die Zertifizierung bzw. Rezertifizierung unterstützt das Qualitätsmanagement von Spectos Healthcare alle Mitarbeiter, Stationen und Bereiche. Unsere kontinuierlich und in Echtzeit verfügbaren Daten qualifizieren Sie für die jeweils relevanten Qualitätskriterien von KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität) und ISO 9001.

Technische Fakten

  • Kommunikationskanäle: E-Mail, SMS, Link, QR-Code, Tablet, Terminal, Whatsapp, PC, Papierfragebogen (inkl. Digitalisierung)
  • Optional für Befragungen: geschlossene Teilnehmerkreise mit anonymen Zugangsschlüsseln
  • Durch Open Source Cloud Technologie keine separate Installation notwendig
  • Anbindung an bestehende KIS-/CRM-Systeme via Schnittstelle (z.B. SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)
  • Echtzeit-Datenvisualisierung im benutzerspezifischen Cockpit
  • Zugriffsrollen ermöglichen unterschiedliche Berechtigungen, Reports und Darstellungen
  • Integriertes Ticketsystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen

 

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