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Spectos Automotive

Kontinuierlich hohe Service-Qualität in Autohaus & KFZ-Werkstatt mit Spectos Automotive

Spectos Automotive ist unsere ganzheitliche Lösung für ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring im Automobilbereich. Hohe Qualität in Autohäusern und Werkstätten hat unmittelbare Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Kunden. Da Güter und Dienstleistungen in der Automobilbranche verhältnismäßig kostspielig sind, treffen die Verbraucher ihre Kaufentscheidung stets wohlüberlegt und gut informiert. Dank Social Media und Verbraucherportale erhalten die Kunden Unterstützung bei der Wahl des richtigen Autohauses und finden schnell Argumente, einen bestimmten Service in Anspruch zu nehmen – oder zu vermeiden. Ein ausgezeichnetes Auftreten sorgt daher nicht mehr nur im Einzelfall für eine hohe Kundenzufriedenheit. Das individuelle Kauferlebnis findet schnell seinen Weg in diverse Bewertungsplattformen, wo eine ganze Community über Ihren wirtschaftlichen Erfolg entscheiden kann.

Ein lückenloses Qualitätsmanagement im Autohaus und in der KFZ-Werkstatt ist mittlerweile unumgänglich, um das notwendige Vertrauen für langjährige Geschäftsbeziehungen zu erhalten. Mit Spectos Automotive wird das Kundenerlebnis an Ihrem Point-of-Sale und entlang der gesamten Customer Journey messbar und steuerbar. Erfassen Sie noch vor Ort durch unsere maßgeschneiderten Zufriedenheitsbefragungen die Meinung Ihrer Kunden und leiten Sie daraus nachhaltige qualitätssteigernde Maßnahmen ab. Kombinieren Sie dieses Vorgehen mit Spectos Mystery Shopping, um einen noch transparenteren Einblick in Ihre tatsächliche Service-Qualität zu erhalten. Unsere gut geschulten Studienteilnehmer geben Ihnen zusätzliche Impulse zur Verbesserung Ihrer Beratungsgespräche und Dienstleistungen.

ISO 9001 Berichte für Autohäuser und Werkstätten auf Knopfdruck mit Spectos Automotive

Um den hohen Anforderungen der Automobilbranche im Umgang mit Beschwerden und Kundenzufriedenheit zu entsprechen, entwickelten wir gemeinsam mit einem namhaften Automobilkonzern unsere Lösung für ein lückenloses Berichtswesen. Spectos Automotive ist das erste branchenspezifische Beschwerdemanagement gemäß den Anforderungen der ISO 9001, mit welchem Sie unterstützt durch ein integriertes Ticketsystem kontinuierlich Ihre Service-Qualität verbessern.

Über das Spectos Automotive Cockpit rufen Sie ganz einfach auf Knopfdruck tägliche, wöchentliche oder monatliche Reports zu Ihren Qualitätskennzahlen ab. Auf diese Weise behalten Sie alle Trends und Entwicklungen zentral im Blick.

Ihre Vorteile mit Spectos Automotive:

  • erstes branchenspezifisches Beschwerdemanagement für Autohäuser und Werkstätten nach Anforderungen gemäß ISO 9001
  • Verbesserung der Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
  • Positives Unternehmensimage mit guten Chancen auf Weiterempfehlung
  • Effizienter Kundenkontakt dank geringem Bearbeitungsaufwand
  • Operative und strategische Steuerung auf Basis tagesaktueller Daten
  • Kostengünstige Umsetzung durch ganzheitlichen Ansatz, automatische Echtzeit-Analysen und effiziente Ad Hoc Befragungen
  • Kontinuierliche und repräsentative Befragungen Ihrer Kunden für tägliche Einblicke in Ihre Service-Qualität
  • Mehrkanalige Feedback-Lösungen mit Start & Stop Umfrageoptionen
  • Schnelle und einfache Individualisierbarkeit der Fragebögen
  • Native Apps für iOS- und Android-Geräte
  • Zentralisierte Zusammenfassung aller Ergebnisse an einem Ort mit individuell definierten Zugriffsrechten entsprechend der jeweiligen Hierarchie
  • visuell aufbereitete, leicht verständliche Reports, Berichte und Darstellungen
  • Einfaches internes und externes Benchmarking ausgewählter Qualitätsfaktoren
  • Berücksichtigung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Ausgewählte Kunden aus dem Bereich Automotive:

Audi Dresden Case Study Audi Ingolstadt Case Study Bosch Service HELP Case Study