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Automotive

Hohe Service-Qualität in Autohäusern mit unserem branchenspezifischen Beschwerdemanagement

Unsere Lösungen im Bereich Automotive ermöglichen die kontinuierliche Erfassung von Kundenfeedback und systematischen Bearbeitung von Kundenanliegen. Profitieren Sie von einem maßgeschneiderten Qualitätsmonitoring mit Echtzeit.

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Lösungen für Autohaus & KFZ-Werkstatt

Kontinuierlich hohe Service-Qualität in Autohaus & KFZ-Werkstatt mit Spectos Automotive

Spectos Automotive ist unsere ganzheitliche Lösung für ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring im Automobilbereich. Hohe Qualität in Autohäusern und Werkstätten hat unmittelbare Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Kunden. Da Güter und Dienstleistungen in der Automobilbranche verhältnismäßig kostspielig sind, treffen die Verbraucher ihre Kaufentscheidung stets wohlüberlegt und gut informiert. Dank Social Media und Verbraucherportale erhalten die Kunden Unterstützung bei der Wahl des richtigen Autohauses und finden schnell Argumente, einen bestimmten Service in Anspruch zu nehmen – oder zu vermeiden. Ein ausgezeichnetes Auftreten sorgt daher nicht mehr nur im Einzelfall für eine hohe Kundenzufriedenheit. Das individuelle Kauferlebnis findet schnell seinen Weg in diverse Bewertungsplattformen, wo eine ganze Community über Ihren wirtschaftlichen Erfolg entscheiden kann.

Ein lückenloses Qualitätsmanagement im Autohaus und in der KFZ-Werkstatt ist mittlerweile unumgänglich, um das notwendige Vertrauen für langjährige Geschäftsbeziehungen zu erhalten. Mit Spectos Automotive wird das Kundenerlebnis an Ihrem Point-of-Sale und entlang der gesamten Customer Journey messbar und steuerbar. Erfassen Sie noch vor Ort durch unsere maßgeschneiderten Zufriedenheitsbefragungen die Meinung Ihrer Kunden und leiten Sie etwa aus dem Net Promoter Score, dem Customer Satisfaction Index oder individuellen Kundenkommentaren qualitätssteigernde Maßnahmen mit Nachhaltigkeitscharakter ab. Kombinieren Sie dieses Vorgehen mit Spectos Mystery Shopping, um einen noch transparenteren Einblick in Ihre tatsächliche Service-Qualität zu erhalten. Unsere gut geschulten Studienteilnehmer geben Ihnen zusätzliche Impulse zur Verbesserung Ihrer Beratungsgespräche und Dienstleistungen.

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ISO 9001 Berichte für Autohäuser und Werkstätten auf Knopfdruck mit Spectos Automotive

Um den hohen Anforderungen der Automobilbranche im Umgang mit Beschwerden und Kundenzufriedenheit zu entsprechen, entwickelten wir gemeinsam mit einem namhaften Automobilkonzern unsere Lösung für ein lückenloses Berichtswesen. Spectos Automotive ist das erste branchenspezifische Beschwerdemanagement gemäß den Anforderungen der ISO 9001, mit welchem Sie unterstützt durch ein integriertes Ticketsystem kontinuierlich Ihre Service-Qualität verbessern.

Über das Spectos Automotive Cockpit rufen Sie ganz einfach auf Knopfdruck tägliche, wöchentliche oder monatliche Reports zu Ihren Qualitätskennzahlen ab. Auf diese Weise behalten Sie alle Trends und Entwicklungen zur Qualitätssicherung zentral im Blick.

Example reports on customer satisfaction in car dealerships

Ausgewählte Kunden

Audi Dresden Case Study Spectos Automotive
Audi Ingolstadt Case Study Spectos Automotive
Bosch Service HELP Case Study