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Verbesserte Kundenzufriedenheit & Kundenerlebnis im Autohaus mit Spectos Automotive

Kontinuierliche Einblicke in die Kundenzufriedenheit in Ihrem Autohaus oder KFZ Werkstatt 

Hin und wieder kommt es vor, dass enttäuschte Kunden die Unzufriedenheit mit Ihrem Service nicht äußern und stillschweigend zu Ihrem Mitbewerber wechseln. In solchen Momenten gerät jedes noch so gut funktionierende Beschwerdemanagement an seine Grenzen, da Ihnen der Kunde gar nicht erst die Chance auf Wiedergutmachung gibt. Wenn man Kritik übt, bewegt man sich aus seiner Komfortzone heraus. In diesem Zusammenhang entscheidet der Moment wesentlich darüber, wie wohl man sich bei der Kritik fühlt – oder ob man diese Situation nicht lieber vermeidet. Ein einseitiges Kommunikationsangebot kann dazu führen, dass nicht jeder bereit ist, sein ehrliches Feedback zu äußern – und das wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit im Autohaus aus.

Jeder Kunde ist unterschiedlich und darum ist es wichtig, für jeden den richtigen Kommunikationskanal bereitzustellen. Mit Spectos Automotive kombinieren Sie unterschiedliche Medien miteinander: Feedback zur Service-Qualität in Ihrem Autohaus oder in Ihrer KFZ-Werkstatt kann damit jederzeit und ortsunabhängig an Sie übermittelt werden. Passen Sie sich flexibel den unterschiedlichen Gewohnheiten Ihrer Kunden an. Sie werden mit einer hohen Teilnahmequote an Ihren Befragungen und authentischen Daten belohnt werden. Mit einer maßgeschneiderten Befragungsstrategie beweisen Sie besondere Sensibilität im Umgang mit Ihren Kunden und steigern nachhaltig die Service-Qualität für eine höhere Kundenzufriedenheit und treue Kunden.

Maßgeschneiderte Befragungsstrategien zur kontinuierlichen Erfassung der Kundenzufriedenheit in Autohaus und KFZ Werkstatt

Erheben Sie mit Spectos Automotive die Zufriedenheit Ihrer Kunden und erfahren Sie mehr darüber, wie man Ihren Service erlebt. Ob vor Ort via Tablet, ganz bequem von Zuhause oder unterwegs via Web, E-Mail oder Smartphone: Die Umfragen bei Spectos Automotive dauern nur wenige Sekunden und fangen gezielt Kritik und Wünsche Ihrer Kunden ein. Kombinieren Sie unterschiedliche Kommunikationskanäle miteinander zu Ihrer ganz persönlichen Befragungsstrategie und entwerfen Sie Fragebögen, in denen Sie genau das von Ihren Kunden erfahren, was Sie schon immer wissen wollten. Die Befragungen mit Spectos Automotive sind sehr intuitiv und leicht verständlich, sodass keine umfangreichen Erläuterungen notwendig sind.

Wir legen großen Wert auf eine einfache und nachhaltige Integration unserer Systeme in Ihre bewährten Prozesse. Darum unterstützen Sie unsere erfahrenen Experten nicht nur bei der Entwicklung Ihrer Fragebögen, sondern auch bei der konkreten Umsetzung Ihrer persönlichen Befragungsstrategie und der anschließenden Auswertung der Ergebnisse. Erschließen Sie mit Spectos Automotive neue kreative Wege, auf ansprechende Art und Weise Ihre Kunden für eine Teilnahme an Ihrer Befragung zu begeistern. Bringen Sie beispielsweise nach einer erfolgreichen Wartung speziell entworfene Autospiegelanhänger an, um Kunden auf Ihre Umfrage aufmerksam zu machen.

Ihre Vorteile mit Spectos Automotive zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im Autohaus

  • Kontinuierliche Befragung ihrer Kunden: orts- und zeitunabhängig, online & offline
  • Vielseitige Kommunikationskanäle an allen Touchpoints leicht integrierbar
  • Zugriff zur Erstellung und Änderung der Fragebögen über leicht zugängliche Webanwendung
  • Zahlreiche Gestaltungselemente und Fragetypen für hohe Gestaltungsfreiheit
  • Zentralisierte Erfassung aller Ergebnisse in Spectos Automotive Cockpit in Echtzeit
  • Tagesaktuelle Einblicke in Meinungsbilder der Kunden durch leicht verständliche Auswertung der Ergebnisse in Reportings, Berichten und Darstellungen
  • Integriertes Ticketsystem für anknüpfendes Beschwerdemanagement

Kritik als Chance: Maßnahmen ableiten und Service-Qualität erhöhen für dauerhafte Kundenzufriedenheit im Autohaus und der KFZ Werkstatt

Es ist unerheblich, über welchen Erhebungskanal Sie das Feedback Ihrer Kunden erhalten. Alle Ergebnisse werden in Echtzeit in Ihr Benutzer-Cockpit übermittelt und stehen Ihnen sofort zur Verfügung. Damit – und mit dem integrierten Ticketsystem von Spectos Automotive – erfahren Sie unmittelbar von den Wünschen und Beschwerden Ihrer Kunden und können unmittelbar reagieren. Durch die freiwillige Angabe der Kundennummer oder des KFZ-Zeichens sind einzelne Fälle eindeutig zuordenbar, sodass Sie nach der Lösungsfindung den persönlichen Kontakt aufnehmen können. Nutzen Sie die Stärken des Dialogs und machen Sie Ihre Kunden mit einem professionellen Beschwerdemanagement zu Fans Ihrer Dienstleistung und wertvollen Markenbotschaftern.

Kritische Äußerungen bieten die Chance, Ihren Service zu verbessern und qualitätssteigernde Maßnahmen abzuleiten. Die kontinuierliche Erfassung und Bearbeitung der eingegangenen Feedbacks verbessert die Customer Experience und Ihre Kundenzufriedenheit im Autohaus nachhaltig. Stellen Sie Ihren Service regelmäßig auf den Prüfstand: Mit Mystery Shopping in Autohäusern und Werkstätten gewährleisten Sie eine gleichbleibend hohe Service-Qualität.

Technologie zur Erhebung der Kundenzufriedenheit im Autohaus oder der KFZ Werkstatt:

  • Multikanal-Feedback via SMS, E-Mail, QR-Codes/Shortlinks, App, Feedback Terminals, Webseite, Smartphone, Tablet, Service-Hotline oder klassische Papierbefragung mit Digitalisierungsservice
  • Native Apps für iOS- und Android Geräte
  • Zentralisierte Zusammenfassung der Daten in einheitlicher Plattform des Automotive Cockpit
  • Integriertes Ticketsystem zur schnellen Abwicklung von Kundenanliegen und Beschwerden
  • Echtzeit-Benachrichtigungen mittels Alert-Management per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung
  • Berücksichtigung der DSGVO

Testen Sie selbst: Beispielumfrage im Autohaus



Lernen Sie hier auch unsere Beispielumfrage für KFZ-Werkstätten kennen

 

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