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Aktives Beschwerdemanagement durch Ticketsystem & Echtzeit-Benachrichtigungen – Spectos Automotive

Strukturiertes Beschwerdemanagement in Autohaus & KFZ-Werkstatt: Das Spectos Automotive Ticketsystem 

Das Automotive Ticketsystem ist eine Lösung, mit der Sie unmittelbar, systematisch und effizient auf Beschwerden in Ihren Autohäusern oder Werkstätten reagieren können.

Positive wie auch negative Bewertungen finden schnell ihren Weg in Bewertungs- und Vergleichsportale im Internet und haben signifikanten Einfluss auf das Image von Unternehmen. Aus diesem Grund ist ein unverzügliches Beschwerdemanagement und große Handlungsflexibilität wichtiger denn je. Erhalten Sie mit unserem Ticketsystem sofort Benachrichtigungen bei kritischen Ereignissen und sorgen Sie mithilfe interner Eskalationsregeln dafür, dass die verantwortlichen Mitarbeiter unmittelbar die Lösungsfindung aufnehmen. Mit dem Ticketsystem von Spectos Automotive vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehung und tragen effektiv zur Verbesserung der Service-Qualität in Ihren Autohäusern und KFZ-Werkstätten bei.

Ihre Vorteile mit einem integrierten Ticketsystem im Autohaus

  • Gesteigerte Effizienz im Kundenkontakt
  • Transparente Einsicht in die Bearbeitungsstände einzelner Beschwerden
  • Minimierung bestehender Schwachstellen und Früherkennung systematischer Fehler
  • einheitlicher Wissenstransfer an alle Mitarbeiter zur gleichen Zeit
  • Echtzeit-Benachrichtigungen zuständiger Mitarbeiter mittels Alert-Management per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung bei neuen und geänderten Beschwerden
  • Ticketsystem als Grundlage für interne Qualitätsschulungen zu Themen wie Kundenorientierung und aktives Beschwerdemanagement

Steigern Sie kontinuierlich Ihre Kundenzufriedenheit und Service-Qualität mit dem Spectos Automotive Ticketsystem

Spectos Automotive extrahiert aus Ihren Zufriedenheitsbefragungen alle Beschwerden und kritischen Ereignisse, um diese automatisch an Ihr integriertes Ticketsystem zu übermitteln. Jeder Sachverhalt erhält sein eigenes Ticket und wird entsprechend des Verursacherprinzips kategorisiert. Außerdem erfolgt eine automatische Zuordnung an die verantwortlichen Abteilungen und Mitarbeiter. Auf diese Weise entgeht Ihrem Team kein kritischer Sachverhalt, sodass unmittelbare Gegenmaßnahmen ergriffen werden können.

Die Ticketübersicht im Spectos Automotive Cockpit stellt alle Vorgänge leicht verständlich und in chronologischer Reihenfolge dar. Erkennen Sie auf einen Blick, was der Handlungsgrund ist, wer den Sachverhalt übernimmt und ob oder wie die Beschwerde gelöst wurde. Kategorisierungen, Dateianhänge und die gemeinsame Arbeit an Tickets tragen zur schnellen und effizienten Lösung der Kundenanliegen bei. Jedes Kundenanliegen lässt sich gemäß Kundennummer und KFZ-Kennzeichen eindeutig zuordnen, damit keine persönliche Reaktion ausbleibt. Die transparente Einsicht in konkrete Beschwerdefälle eignet sich gut für interne Qualitätsschulungen oder Teamsitzungen, um zu einem einheitlichen Beschwerdemanagement zu gelangen.

Alert-Benachrichtigungen und automatisierte Regeln halten Sie up-to-date

Steigern Sie Ihre Reaktionsfähigkeit auf Beschwerden mithilfe der integrierten Ticket-Alert Lösung. Sobald ein Ticket mit konkreten Aufgaben generiert und dem zuständigen Personenkreis zugeordnet wird, erhalten alle Beteiligten automatisch via SMS, E-Mail oder App eine Benachrichtigung über den neuen Sachverhalt. Auf diese Weise gewährleisten Sie einen kontinuierlichen, einheitlichen Informationsfluss an alle Mitarbeiter zur gleichen Zeit.

Machen Sie dafür auch Gebrauch von automatisierten Regeln. Bestimmen Sie selbst, ab wann ein Sachverhalt in Ihrem Autohaus oder Ihrer Werkstatt als kritisch einzustufen ist und ein Ticket zur weiteren Bearbeitung erzeugt werden soll. Zusätzlich lassen sich automatische Antwortmöglichkeiten nach Erledigung der Tickets einstellen, sodass Sie stets über die Reaktionen Ihrer Mitarbeiter informiert werden. Unsere erfahrenen Experten unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung Ihres maßgeschneiderten Beschwerdemanagements, mit dem Sie keinen Kunden unzufrieden zurücklassen.

Technische Informationen zum Spectos Automotive Ticketsystem

  • Integration des Ticketsystems in Ihr benutzerdefiniertes Automotive Cockpit
  • Automatisches Erstellen und Kategorisieren von Tickets
  • Hinterlegung interner Eskalationsregeln zur Handhabung von Tickets
  • Tickets individuell zuordenbar
  • Alerts und Erinnerungen via SMS, E-Mail und App
  • Unterstützung durch E-Mail, SMS- und Telefon-Kampagnen
  • Ticketstatus je nach Bearbeitungsstand “offen”, “geschlossen” oder “in Bearbeitung”
  • Tickets geben Auskunft zu Anzahl der Beschwerden, Bearbeitungsstand der jeweiligen Anliegen, durchschnittliche Bearbeitungszeit, eingesetzte Kommunikationskanäle, Zufriedenheit mit der präsentierten  Lösung, Verteilung je Fachbereich und Beschwerdeanzahl je Kategorie
  • Erweiterung der Tickets mit Anhängen (z.B. Dokumente, Fotos)
  • Ticket-Reports als PDF exportierbar

 

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