Mystery Shopping im Autohaus: Ihre Service-Qualität aus einem anderen Blickwinkel
Der Kauf eines neuen PKWs ist für viele Verbraucher eine seltene Situation und gleichzeitig eine Entscheidung mit großer Tragweite. Hier haben nicht nur schlüssige Argumente Einfluss auf die Kaufentscheidung, sondern auch persönliche Emotionen. Daher können kleinste negative Eindrücke schon dazu führen, dass es der Kunde lediglich bei einem Beratungsgespräch belässt. Eine hohe Service-Qualität vom Empfang über die Beratung bis zum Point-of-Sale sorgt nicht nur für kurzfristige Erfolge, sondern bringt langjährige Geschäftsbeziehungen mit Aussicht auf Weiterempfehlung hervor.
Erfahren Sie mit unserem Serviceangebot Mystery Shopping im Autohaus mehr darüber, wie Kunden Ihren Service wahrnehmen. Unsere verdeckten Studienteilnehmer bewerten das Erlebnis objektiv aus Sicht des Kunden und spiegeln Ihnen die tatsächlich geleistete Service-Qualität wider. Optimieren Sie anhand der gewonnenen Erkenntnisse kontinuierlich Ihre Prozesse, um dauerhaft die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen und die Kundenbindung durch eine vertrauensvolle Beziehung zu stärken.
Mystery Shopping in Autohaus und KFZ-Werkstatt
Stellen Sie Ihre Service-Qualität auf die Probe
Wissen Sie, ob die Service-Qualität in Ihrem Autohaus Ihre Kunden überzeugt? Finden Sie es mit unserem Angebot Mystery Shopping im Autohaus von Spectos Automotive heraus und stellen Sie die Realität Ihres Autohauses oder Ihrer KFZ-Werkstätte auf die Probe. Die gewonnenen Erkenntnisse tragen zur Qualitätssicherung bei und unterstützen Sie bei einem nachhaltigen Customer Experience Management.
Ihre Vorteile durch Mystery Shopping im Autohaus
- Authentische Informationen zur Customer Experience und tatsächlich geleisteten Service-Qualität
- Systematische Qualitätskontrolle einzelner Service-Faktoren wie etwa Begrüßung, Wartezeit, Erreichbarkeit des Ansprechpartners, Umgang mit Eskalationsfällen, Kompetenz, Freundlichkeit, u.v.m.
- Objektive Beurteilungen anhand eines gemeinsam entwickelten Fragenkatalogs
- Identifikation von Schwachstellen und bestehendem Schulungsbedarf
- interner und externer Leistungsvergleiche anhand messbarer Kennzahlen
- Zugriff auf Spectos Panel mit hochwertigen Studienteilnehmern
- Schulung und Betreuung der Studienteilnehmer durch Spectos
Mit Mystery Shopping im Autohaus Schwachstellen erkennen und das Kundenerlebnis optimieren
Mystery Shopping ist eine teilnehmende Beobachtung. Die Qualität der gewonnenen Erkenntnisse hängt stark von demjenigen ab, der die Beobachtung durchführt. Darum setzen wir für Ihre Testkäufe Studienteilnehmer aus unserem bestehenden Spectos Panel ein. Hier sorgen regelmäßige Schulungen, Evaluationen und Qualitätskontrollen für eine hochwertige Teilnehmerschaft, die flexibel und zuverlässig abrufbar ist. Wir wählen mit Ihnen geeignete Testkäufer für Ihre Studie zum Mystery Shopping im Autohaus aus. Da unsere Studienteilnehmer aus allen Bevölkerungsschichten rekrutiert werden, lässt sich Ihre angestrebte Zielgruppe genau eingrenzen. Auf diese Weise bauen wir in kürzester Zeit Ihr maßgeschneidertes Studienpanel auf.
Definieren Sie mit uns alle relevanten Service-Faktoren, welche Sie überprüfen möchten. Unsere Studienteilnehmer bewerten darauf basierend objektiv mithilfe eines vordefinierten Fragenkatalogs einzelne Aspekte Ihres Service-Angebots. Neben der eigentlichen Dienstleistung, beispielsweise der Kaufberatung, werden auch Kernelemente wie Begrüßung und Wartezeit, Kundenzufriedenheit, Kontakt- und Informationsqualität, Erreichbarkeit des gewünschten Ansprechpartners, Umgang mit Beschwerden sowie Freundlichkeit und Kompetenz des Servicepersonals geprüft.
Die Ergebnisse des Mystery Shopping übermitteln wir an Ihr Spectos Automotive Cockpit. Mit unserem Tool zur Datenanalyse erhalten Sie über eine einfach abrufbare Webapplikation alle Daten als visuell aufbereitete und leicht verständliche Berichte. Reagieren Sie auf die Eindrücke unserer Testkäufer und leiten Sie daraus qualitätssteigernde Maßnahmen ab. Für maximale Einblicke empfehlen wir, das Mystery Shopping zusätzlich mit Zufriedenheitsbefragungen in Ihrem Autohaus und Ihrer KFZ-Werkstatt zu kombinieren. Auf diese Weise sehen Sie noch deutlicher, was Kunden der Automobilindustrie wirklich wollen und können fortwährend durch entsprechende Maßnahmen die Service-Qualität in Ihrem Autohaus steigern.
Spectos Automotive Mystery Shopping beinhaltet folgende Leistungen:
- Mystery Calling und Mystery Shopping
- Zugriff auf das Spectos Panel mit mehr als 200.000 Studienteilnehmern aus allen Bevölkerungsschichten weltweit
- Aufbau, Betreuung und Pflege Ihres Panels
- Kontinuierliche Pflege und Erweiterung Ihres Panels
- Regelmäßige Evaluierung der Studienteilnehmer
- Individuelle Schulung der Studienteilnehmer (z.B. Mystery Test)
- Kontinuierliche Verifizierung von Teilnehmerdaten (schriftlich, telefonisch und online-gestützt)
- Definition der spezifischen Qualitätskriterien des Fragenkatalogs
- Bereitstellung der Befragungskanäle
- Bereitstellung der Ergebnisse in visuell aufbereiteten Reports im Automotive Cockpit