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Mit einem aktiven Beschwerdemanagement im Autohaus zu nachhaltiger Service-Qualität 

Die größte Herausforderung für ein aktives und kontinuierliches Beschwerdemanagement im Autohaus & KFZ-Werkstatt liegt in der Ganzheitlichkeit der Maßnahmen, von der zentralen Erfassung über die unmittelbare Bearbeitung bis hin zur abschließenden Auswertung und Ableitung langfristiger, qualitätssteigernder Maßnahmen.

Spectos Automotive ermöglicht Ihnen einfach und unkompliziert eine ganzheitliche Sicht auf alle bestehenden Beschwerdefälle in Echtzeit. Unser flexibles Befragungssystem erfasst kritische Ereignisse dort, wo sie entstehen. Erkennen Sie mit Spectos Automotive die Anliegen und Erwartungen Ihrer Kunden und sichern Sie mit einer zeitnahen Reaktion nicht nur die Chance auf Wiedergutmachung, sondern dauerhafte Kundenzufriedenheit.

Mit Spectos Automotive profitieren Sie von einem systematischen Workflow, der Ihnen durch ein effizientes Vorgehen wertvolle Zeit und Kosten bei der Bearbeitung von Kundenanliegen erspart. Nicht nur das: Durch ein wirksames Beschwerdemanagement im Autohaus gelingt es Ihnen, Ihre Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern und Ihre Kunden zu treuen Fans Ihrer Dienstleistungen und wertvollen Botschaftern Ihrer Marke zu machen.

Vergleichsdarstellung Beschwerdemanagement im Autohaus

Vergleich: Klassisches Beschwerdemanagement im Autohaus vs. Beschwerdemanagement mit Spectos Automotive

Ihre Vorteile mit Spectos Automotive

  • Minimierung der Beschwerdekosten und Steigerung der Handlungsfähigkeit
  • Unmittelbare Benachrichtigungen bei kritischen Feedbacks aus den Befragungen
  • Systematischer Workflow zur effizienten Bearbeitung der Beschwerden
  • Detaillierte Einblicke in die Bearbeitungsstände einzelner Sachverhalte in Echtzeit
  • Erstes branchenspezifische Beschwerdemanagement für Autohäuser & KFZ-Werksätten gemäß ISO 9001

Customer Experience Management

Interaktion als Basis eines nachhaltigen Beschwerde­managements

Mit den Multi-Channel-Zufriedenheitsbefragungen von Spectos Automotive können Ihre Kunden auf einfache Weise über verschiedene Wege mit Ihnen in Kontakt treten und Meinungen zu ihrer Kundenzufriedenheit abgeben. Als unterstützendes Instrument für das Beschwerdemanagement fungiert das integrierte Ticketsystem des Spectos Automotive Cockpits.

Beispiel Mystery Shopping im Autohaus
Beispielansicht Trends & Entwicklungen Automotive Cockpit

Unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal – online oder offline – werden alle Feedbacks Ihrer Kunden zentral erfasst und in Ihr Spectos Automotive Cockpit übermittelt. In unserem Tool zur Datenanalse haben Sie eine minutengenaue Einsicht in alle aktuellen Trends und Entwicklungen Ihrer Performance. Nutzen Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Berichte über Ihre Beschwerdekennzahlen und leiten Sie qualitätssteigernde Maßnahmen ab.

Beschwerdemanagement ist ein zyklischer Prozess. Daher empfehlen wir, die Wirksamkeit Ihrer ergriffenen Maßnahmen kontinuierlich zu überprüfen und fortlaufend Ihre Service-Qualität nach der Define–Measure–Analyze–Improve–Control-Methodik gemäß Six Sigma zu optimieren.

Mehr über Six Sigma

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