Haben Sie unseren Artikel in der Juni-Ausgabe des Parcel and Postal Technology International Magazins entdeckt? Werfen Sie doch mal einen Blick auf die Spectos Anzeige und lesen Sie im Beitrag, wie Spectos die Post & Logistik Branche beim Monitoring und der Steuerung der Service-Qualität in Echtzeit unterstützt.
Performance Management in Echtzeit
Die Entwicklung einer App zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist schön und gut, aber damit diese erfolgreich sein kann müssen Unternehmen sicherstellen, dass diese auch die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllt und zufriedenstellt. „Während moderne Unternehmen neue Produkte einführen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es die Qualität ihrer Dienstleistungen, die sich letztendlich als der Deal-Breaker herausstellt“, erklärt CEO Niels Delater, der mit Spectos Lösungen und Technologien anbietet, damit Unternehmen ihre Kunden und Prozesse besser verstehen.
Qualitätsmanager erhalten im Post & Logistik Cockpit für sie relevante Kennzahlen visuell aufbereitet in leicht verständlichen Reports und Grafiken
Spectos arbeitet weltweit eng mit einer Reihe von Postunternehmen zusammen und unterstützt diese, die für die Qualität ihrer Dienstleistungen entscheidenden Kennzahlen zu verstehen, zu messen und zu steuern. Das wird durch die fortlaufende Erhebung und Analyse von Qualitätsindikatoren, wie z.B. Postlaufzeiten, und deren Integration mit generiertem Kundenfeedback erreicht.
„Das Herzstück unseres Leistungsportfolios ist die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite (RTPM Suite), eine SaaS-Plattform mit Diensten und Modulen für das kontinuierliche Monitoring geschäftsrelevanter Informationen in Echtzeit“ , erzählt Delater.
„Wir kombinieren die Stimme des Kunden in unserem Enterprise-Feedback-Management System mit operativen Daten aus ERP- und CRM-Systemen sowie Sensordaten, die durch Echtzeit-Tracking, RFID und WiFi-Systeme gesammelt werden. Die Daten werden dann validiert und analysiert. Die Erkenntnisse werden in Form von Performance-Berichten über maßgeschneiderte Dashboards an die User weitergegeben.“
Die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite ist eine Lösung für das Management der Service-Qualität.
Seit März 2010 kontrolliert bpost aus Belgien die Zustellqualität der Postdienste mit einem von Spectos entwickelten Messsystem, welches die RFID-Technologie für Priority Mail nutzt.
Für die Post Luxembourg half Spectos bei der Entwicklung eines Laufzeitmesssystems zur Messung der Service-Qualität von Briefen. „Für ausgehende und eingehende Post (aus dem Ausland) werden Lesungen von der IPC bereitgestellt. Die Post Luxembourg nutzt unsere Datenanalysen über die Spectos RTPM™Suite, um herauszufinden, wo in den Prozessphasen der Erfassung, Sortierung und Versendung Verzögerungen auftreten, so dass gezielte Maßnahmen ergriffen werden können“, fügt Delater hinzu. Die Post Luxembourg erwägt nun, RFID in ihre Testsendungen zu integrieren, damit sie die genauen Gründe für etwaige Verzögerungen zwischen dem Versand und dem Empfang von Sendungen ermitteln kann.