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Zufriedenheitsbefragungen im großen Stil: Lagardère Sports

Lagardère Sports

Lagardère Sports (ehemals Sportfive) ist Deutschlands führende Sportrechteagentur und wurde 1987 in Hamburg gegründet. Das Unternehmen deckt das gesamte Spektrum der Sportvermarktung ab, von Stadionwerbung und Trikotsponsoring über Hospitality-Programme bis zur Vermarktung von Medienrechten und Profifußballvereinen.

Herausforderung

Sportfive wünschte beim Spiel Hannover`96 gegen Borussia M`Gladbach im VIP-Bereich der HDI Arena eine Gästebefragung zur Ermittlung der Zufriedenheit von Catering und Service-Qualität.

Lösung

Im Rahmen von Spectos Hospitality kam das Befragungstool Feedbackstr zum Einsatz. Am Spieltag setzte Sportfive im VIP-Bereich der Arena Hostessen ein. Ausgestattet mit Tablets und digitalem Feedbackstr-Fragebogen wurden Gäste persönlich zu verschiedenen Faktoren, wie Catering, Räumlichkeiten und Personal befragt. Zusätzlich bot Sportfive allen Gästen der VIP Area, über ausgelegte Flyer mit aufgedruckten QR-Codes und Shortlinks an, an der Umfrage via Smartphone teilzunehmen. Als Incentive erhielt jeder Umfrageteilnehmer die Chance 2×2 VIP-Tickets für die Spielsaison 2014/2015 zu gewinnen.

Nutzen für Sportfive

Die Ergebnisse der Umfrage zum Spieltag ermöglicht es Sportfive konkretes Feedback zu Catering und Service in Echtzeit einzuholen und auszuwerten. Zahlreiche Feedbacks geben eine wichtige Grundlage für die Weiterentwicklung der Hospitality-Angebote der HDI Arena. Sportfive lässt damit kommende Sportevents zu noch intensiveren Fanerlebnissen werden.

 

Weiterführende Links:

Feedback-Terminals – Echtzeit-Zufriedenheitsbefragungen vor Ort

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Blogbeiträge:

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