Performance Monitoring von Paketdiensten
Sendungsdaten gezielt für Wettbewerbsanalysen und Qualitätsmonitoring nutzen
Für eCommerce-Unternehmen ist es extrem wichtig, dass Kundenbestellungen pünktlich und in gutem Zustand geliefert werden. Bereits eine schlechte Liefererfahrung kann zum Verlust des Kunden führen. Unsere Lösung für Performance Monitoring von Zustelldiensten liefert Ihnen wichtige Informationen zur eigenen Zustellqualität und der Leistung Ihrer Lieferpartner. Nutzen Sie die Aussagekraft von Sendungsdaten für die gezielte Verbesserung der Delivery Experience und seien Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.
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Wissen Sie, wo Sie stehen?
Wie lange benötigt ein Zustellpartner durchschnittlich für die Zustellung? Wie ist seine Performance in einer bestimmten Region? Wie schneiden unterschiedliche Dienstleister im Vergleich ab? Diese und weitere Fragen lassen sich durch die nutzbringende Auswertung von Sendungsdaten beantworten. Dafür erfassen wir DSGVO-konform die Tracking-IDs Ihrer Sendungen und verknüpfen sie mit den Sendungsdaten anderer Paketdienste. Die gewonnenen Informationen werden über Postunternehmen, Regionen und/oder Großkunden hinweg verglichen, um detaillierte Leistungsanalysen zu erstellen.
Unser Ansatz für gezieltes Performance Monitoring von Paketdienstleistern
Einfache Integration
Maßgeschneiderte Lösungen und flexible Anbindung an bestehende Infrastrukturen
Maximale Transparenz
Aussagekräftige Informationen durch nutzbringende Auswertung von Sendungsdaten
Zentrale Plattform
Gezielte Reaktion und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen mittels Echtzeit-Reporting
Warum ist das Performance Monitoring von Lieferpartnern wichtig?
- Um regionale Unterschiede in der Paketzustellung je Zustellunternehmen zu identifizieren.
- Um Stärken und Schwächen bei der Zustellung bestimmter Sendungsarten aufzudecken.
- Um sich von leistungsschwacher Zustellpartnern zu trennen.
- Um Zustellprobleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv auf Beschwerden zu reagieren.
- Um eine Daten-gestützte Argumentationsgrundlage in Verhandlungen mit Dienstleistern zu haben.
Maßgeschneidertes Performance Monitoring von Paketdiensten für Ihren Anwendungsbereich
Mit über 20 Jahren Erfahrung sind wir Experte in der Entwicklung unabhängiger Performance Monitoring Anwendungen. Für Ihre maßgeschneiderte KEP Benchmarking Lösung erarbeiten wir mit Ihnen in agiler Arbeitsweise ein leistungsstarkes Tool, das zu Ihrem individuellen Anwendungsfall passt.
Leistungsanalysen und Benchmarking Ihrer Paketdienstleister - Beispielcockpits
Leistungsanalysen und Benchmarking Ihrer Paketdienstleister - Beispielcockpits
Elements for Continuous Quality Monitoring of Delivery Companies
Pool of Track and Trace Data from different delivery companies for in-depth analyses
Satisfaction Surveys to rate delivery and customer experience
Automated Collection, Processing and Evaluation of data
Real-Time Alerts for monitoring KPIs and in case of process deviations
Customized Reports 24/7 in central, web-based platform
Flexible Extension of the platform for further solutions (e.g., CX, transit times, …)
Turning Big Data into Smart Data: Improving the eCommerce Customer Experience through Targeted Delivery Quality Management
Hohe Zustellqualität ist kein Zufall
In der webbasierten Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform lassen sich gezielte Berichte zur Leistung Ihrer Lieferpartner abrufen. Mit den gewonnen Erkenntnissen treffen Sie zielsicher strategische Verbesserungsmaßnahmen.
- Umfassender und konsolidierter Überblick über alle Paketsendungsdaten
- Detaillierte Auswertungen und Reports, bspw. Zeit bis zur Abholung, Zeit bis zum ersten Zustellversuch, Anzahl der Zustellversuche, unzustellbare Sendungen, genaue ETAs
- Zusätzliche Kundenzufriedenheitsbewertungen zur Service- und Zustellqualität (Beschädigung des Pakets oder des Inhalts, Zustelldauer, Probleme nach Region, …)
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
Reagieren Sie auf Verzögerungen in der Zustellung, noch bevor es Ihre Kunden bemerken. Unsere Lösung für Performance Monitoring von Zustelldiensten ebnet den Weg für proaktives Beschwerdemanagement zur Stärkung der Kundenbindung.
- Automatisierte Warnhinweise bei Lieferverzögerungen oder -problemen
- Identifikation von Ursachen und erhöhte Reaktionsgeschwindigkeit
- Flexible Anbindung an Lösungen für Beschwerdemanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Experience
- Einblick in die Leistung Ihrer Paketdienstleister anhand harter und weicher Faktoren (z. B. Lieferzeiten, Kundenzufriedenheit, …)
- Qualitätskontrolle und Einhaltung der wichtigsten Leistungsindikatoren (Daten zur Sendungsverfolgung)
- Möglichkeit zum Benchmarking, um Leistungen zu vergleichen und Verbesserungspotenziale zu erkennen
- Proaktive Lösung von Problemen, noch bevor die Kunden sie bemerken
- Argumentationsgrundlage für Ihre Einkäufer bei Verhandlungen mit Zustellern
- Abschaffung leistungsschwacher Zustellpartner
- Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle Lieferungen und proaktives Beschwerdemanagement
- Entscheidungsgrundlage für die Zusammenarbeit mit Zustellunternehmen in bestimmten Regionen oder für bestimmte Arten von Sendungen
- Gewährleistung der Präsenz auf Online-Plattformen, z.B. Amazon Marktplatz, durch Einhaltung von Qualitätsstandards bei der Zustellung
Your Advantages in Performance Monitoring of Delivery Partners
- Insight into the performance of your delivery network based on hard and soft factors (e.g. delivery times, customer satisfaction, …)
- Quality control and compliance with the most relevant KPIs of the operation (shipment tracking data)
- Opportunity for benchmarking to compare performance and identify areas for improvement
- Proactive resolution of problems even before customers notice them
- Argumentative basis for your purchasers in negotiations with delivery companies
- Elimination of under-performing delivery partners
- High customer satisfaction through fast deliveries and proactive complaint management
- Support for decision-making when working with delivery partners in specific regions or for specific types of shipments
- Ensuring presence on online platforms, e.g. Amazon marketplace, by adhering to quality standards for delivery
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With the Real-Time Performance Management™ Suite from Spectos, our shipment data becomes more meaningful and we are able to derive strategic measures to optimize our delivery network. The solution helps us meeting our high standards of service quality and customer satisfaction permanently.
– André Ströher | Chief Supply Chain Officer | WIRmachenDRUCK
Core Components of the Solution for Carrier Performance Monitoring