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Automotive
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Audi Zentrum Dresden

Das Leistungsangebot des Audi Zentrum Dresden umfasst Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie Serviceberatungen, zum Leasing oder Verkauf sowie Vermietung von Audi Wagen. Als Audi Top Service Partner 2017 liegt ein großes Augenmerk auf Qualität, Kompetenz und Service.

Zufriedenheitsmessung als Herausforderung für Audi Händler

Das Autohaus befragte seine Kunden bisher telefonisch. Die Anzahl der Feedbacks blieb aufgrund der schlechten Erreichbarkeit der Kunden sehr gering. Um dem entgegen zu wirken, wurde ein Messsystem gesucht, mit dem die Kunden direkt vor Ort nach Durchführung des Service ihre Meinung mit dem Autohaus teilen konnten. Zudem sollten die Befragten die Möglichkeit haben, ihr Erlebnis über möglichst viele Kanälen zu teilen und so zur Befragungsteilnahme motiviert werden.

Feedback geben leicht gemacht für Kunden des Audi Zentrum Dresden

Mit Feedbackstr gelang Spectos die passende Lösung: Zunächst wurde der individuell gestaltete Fragebogen auf Flyern sowie auf einem Tablet für das Audi Zentrum hinterlegt. Um die Kundenmeinung direkt vor Ort erhalten zu können, erhielt jeder Kunde nach dem erledigten Auftrag das Tablet durch einen Servicemitarbeiter. Zusätzlich wurde in jedem Fahrzeug nach einer Wartung oder Reparatur ein Flyer platziert. Darauf waren ein QR-Code und Link zur Umfrage abgedruckt. Eine Feedbackabgabe war somit auch von zu Hause möglich.

Bessere Kundenzufriedenheit

Das Audi Zentrum Dresden bekam sehr wertvolle Rückmeldungen von seinen Kunden und konnte somit ganz gezielt auf Kritik und Wünsche eingehen. Durch die ergriffenen Maßnahmen konnte die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig verbessert werden.

Fakten

  • Audi Top Service Partner 2017
  • Leasing, Serviceberatung und Verkauf
  • Besonderes Augenmerk auf Servicequalität

Aufgaben

  • Schlechte telefonische Erreichbarkeit der Kunden
  • Kundenfeedback direkt vor Ort
  • Verringerung der Telefonumfragen

Spectos Lösung

  • Multichannel-Messung zur Kundenzufriedenheit
  • Flyer in Fahrzeugen, Tablets und im Servicebereich
  • Individuell gestalteter Fragebogen
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