Bereits seit 2012 arbeiten Spectos und Samsung Electronics Germany bei der Entwicklung von Lösungen für Performance Monitoring und Kundenzufriedenheit eng zusammen. Im Rahmen des Ausbaus digitaler Lösungen zeigt sich mit dem deutschlandweiten Launch des Bezahlservice Samsung Pay im Oktober das Ergebnis einer weiteren erfolgreichen Zusammenarbeit.
Samsung Pay ist ein mobiler Zahlungsdienst, der es den Nutzenden ermöglicht, neben der Abwicklung des allgemeinen Zahlungsverkehrs via Smartphone auch andere Finanzdienstleistungen, wie etwa Ratenzahlungen, in Anspruch zu nehmen. Mit der Berliner Solaris Bank als Kooperationspartner gelingt Samsung die Verknüpfung von nahezu jedem Bankkonto mit dem neuen Dienst.
Für die optimale Unterstützung des Samsung Pay Kundenservices entwickelte Spectos ein innovatives Online-Tool! Nach Methoden des agilen Projektmanagements arbeitend und mit entsprechender Fachexpertise gelang es unseren Spectos Experten, den verschiedensten inhaltlichen und technischen Anforderungen, wie etwa der Datenanbindung zum Banking Partner, gerecht zu werden. Die digitale Lösung bietet dem Customer Support nicht nur vielfältige Funktionen für effizientes Arbeiten, sondern ermöglicht auch den Abteilungen für Qualitätsmanagement das Monitoring und die Analyse von Prozessen der Kundenbetreuung.