Facebook dummy image
Phone icon

Hohe Service-Qualität im Zoofachgeschäft Ihres Vertrauens - Zoo & Co. Schneider

Zoo & Co. Schneider

Als Franchisenehmer der SAGAFLOR AG (Zoo & Co.) setzt Zoo & Co. Schneider neue Maßstäbe in den Bereichen Tier- und Warenpräsentation sowie der Farbgestaltung von Zoohandelsunternehmen.

Durch eine ausgezeichnete Unternehmensphilosophie und die große Kundennähe ist die Zoo & Co. Schneider seit 1990 erfolgreich am Markt platziert. Um den Erfolg des Unternehmens auch weiterhin zu sichern, setzt die Zoo & Co. Schneider seit September 2013 auf Feedbackstr.

Herausforderung

Das Ziel bestand darin, Kundenfeedback direkt im Fachgeschäft auf einfache Art und Weise einzusammeln, aus Zeitgründen automatisch auswerten zu lassen und in kürzester Zeit darauf reagieren zu können. Wert wurde dabei vor allem auf Fragen zur Übersichtlichkeit im Geschäft, zur Warenpräsentation und der Beratung durch das eigene Personal gelegt. Die Herausforderung bestand also in einem Konzept, welches den Ansprüchen des Kunden genügt und die gewünschten Ergebnisse erzielt.

Erfolgreiche Umsetzung

Nach der Filialbesichtigung in Arnstadt konnten erste konkrete Entscheidungen zur Anbringung verschiedener Werbemittel und der optimalen Ansprache der Kunden getroffen werden. Neben Postern und Plakaten wurden Tischaufsteller gezielt an den Kontaktpunkten (Touchpoints) im Geschäft platziert. Die Werbemittel erhielten die entsprechende Ansprache sowie QR-Code und Shortlink zur Kundenzufriedenheitsbefragung. Zusätzlich erhielten alle Kunden bei Rechnungsausgabe einen Flyer, verbunden mit einer persönlichen Ansprache “Wir würden uns über Ihr Feedback freuen!” Da es für Unternehmen von Tag zu Tag wichtiger wird, im Netz Präsenz zu zeigen, wurde die Umfrage parallel auch auf Ihrer Webseite eingebunden.

Nutzen für Zoo & Co. Schneider

Durch den Einsatz des Enterprise Feedback Management Systems erhält die Zoo & Co. Schneider kontinuierliche und vor allem neutrale Anregungen für Optimierungsmaßnahmen für Produkte und Leistungen in der eigenen Filiale. Statt zeitaufwendiger Marktanalysen wird durch die automatische Auswertung der Ergebnisse schnell und direkt vor Ort auf Kundenwünsche, bezüglich der Warenpräsentation, des Sortiments oder dem Servicepersonal reagiert.

Zusätzlich werden alle Ergebnisse für Marketingzwecke genutzt, wodurch langfristig eine Umsatzsteigerung erlangt werden kann. Neben der täglichen Auswertung durch den Geschäftsführer, werden die Ergebnisse auch den Mitarbeitern beider Filialen über das Intranet zur Verfügung gestellt. Somit erhält das gesamte Team von Zoo & Co. Schneider kontinuierliches Feedback der Kunden und gewährleistet eine einheitliche Kommunikation. Zusätzlich nutzt Zoo & Co. Schneider die Reviewseite auf der eigenen Homepage, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und auf positive oder konstruktive Kommentare der Kunden zu reagieren. Auf diesem Weg stärkt Zoo & Co. Schneider sein Image als kundenorientiertes Unternehmen und verstärkt die Bindung zu seinen Kunden.

“Am meisten schätze ich an Feedbackstr die zeitnahe Möglichkeit auf Verbesserungsvorschläge, Kritik und Anregungen von unserer Kundschaft einzugehen. Durch die „direkte Durchwahl“ kommt die Information zu allen Mitgliedern des Teams inkl. des Chefs. Die Sichtweise des Kunden über den Markt, die Abteilung und die Mitarbeiter können somit schnell transparent gemacht werden.”

HERR SCHNEIDER | INHABER ZOOPARADIES SCHNEIDER GMBH & CO KG

 

Weiterführende Links:

Feedback-Terminals – Echtzeit-Zufriedenheitsbefragungen vor Ort

Diese Fallbeispiele könnten Sie auch interessieren:

Town & Country Haus

Zwei Fahrertraining

Blogbeiträge:

Customer Experience verbessern – Definition von Touchpoints

Enterprise Feedback Management zur Verbesserung der Service-Qualität?

 

Kunden Übersicht         Feedbackstr