Durch einen loyalen und zufriedenen Kundenstamm können sich Postdienstleister von ihren Mitbewerbern abheben. Grundstein dafür ist neben einer hohen Zustellqualität der Umgang mit Anliegen und Beschwerden. Das Thema der Reklamationsbearbeitung ist deshalb auch Bestandteil des Entwurfs der DIN SPEC 91459, Produkt- und Prozessanforderungen im freien Postmarkt.
Spectos hat speziell für Unternehmen der Post & Logistik eine Lösung für das Reklamations- und Beschwerdemanagement entwickelt. Diese ermöglicht sowohl eine transparente und effiziente Bearbeitung eingehender Beschwerden, als auch die Fehlervermeidung und langfristige Verbesserung von Prozessen und Kundenservice.
Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke die Spectos Beschwerdemanagement Lösung für Postdienstleister vor. Erfahren Sie mehr über:
✔ den Omni-Channel Ansatz zur komfortablen Erfassung von Kundenfeedback & Anfragen
✔ den optionalen Survey Service zur eigenständigen Erstellung von Kundenbefragungen
✔ das integrierte Ticketsystem mit nützlichen Features zur einfachen, effizienten Reklamationsbearbeitung
✔ die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite zum Abruf gezielter Analysen und Benchmarks
✔ die agile Arbeitsweise, welche passgenaue Lösungen nach Kundenanforderung ermöglicht
Alle Interessierten laden wir recht herzlich zum Webinar ein. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!
Hinweis: Das Event ist bereits abgelaufen.