Die Unternehmenspraxis ist geprägt von einer steigenden Anzahl an Qualitätsproblemen, welche zunehmend höhere Schadensausmaße annehmen und zu vermehrter Wertvernichtung führen. Dabei ist zu beobachten, dass Unternehmen i.d.R. stark verzögert und unkoordiniert auf negative Vorkommnisse reagieren. Dies beeinflusst das Unternehmensimage langfristig negativ. Gleichzeitig bewertet lediglich jedes 10. Unternehmen Qualitätsprobleme als Geschäftsrisiko. Die meisten unterschätzen hingegen wertorientiertes Qualitätsmanagement.
Wertorientiertes Qualitätsmanagement
Diese Situation greift Wert-QM auf. Wert-QM steht für wertorientiertes Qualitätsmanagement und bezeichnet ein Forschungsprojekt von Prof. Töpfer / Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung (FGMU) der TU Dresden. Es wurde im Auftrag der Forschungsgemeinschaft Qualität (FQS) durchgeführt und durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie gefördert.
Ziel war es, ein wertorientiertes Qualitätsmanagement zu schaffen, welches durch ein integriertes 4-Stufen-Konzept Wertvernichtung durch Nicht-Qualität vermeidet. Das Managementkonzept umfasst dabei den kompletten Risiko-Managementprozess. Elementare Bestandteile sind Issue-Management zur Risikoidentifizierung, Risikomanagement und Schadenspotenzial-Analyse zur Risikoanalyse und -bewertung sowie Notfall-Management/ Business Continuity Management zur Risikobehandlung. Das daraus resultierende Gesamtkonzept ist mit seinen Ursachen-Wirkungs-Analysen speziell auf die Anforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) angepasst.
Die Funktionsweise stellt die folgende Abbildung anschaulich dar:
Copyright Prof. Dr. Armin Töpfer
Innerhalb des einjährigen Projektzeitraumes wirkte Spectos als Mitglied des projektbegleitenden Ausschusses mit. Ebenfalls beteiligt waren mittelständische Unternehmen und Konzerne wie die Deutsche Bahn, das Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden, die Daimler Financial Services und die Fraport AG.
Ziel des praxisorientierten Management-Konzepts ist es, Qualitätsdefizite zügig zu beheben – oder besser, vor deren Eintreten zu erkennen und zu verhindern. Mithilfe einer Opportunitätskosten-Analyse wird das potentiellen oder bereits entstandene Schadensausmaß mit der erforderlichen Investition in Präventionsmaßnahmen zur Steigerung der Qualität, bei gleichzeitiger Vermeidung von Wertvernichtung, zu vergleichen. Das übergeordnete Ziel liegt in der Vermeidung eines Schadens. Kann dies nicht nicht gewährleistet werden, so soll im Minimum eine Wiederherstellung des vorangegangenen Qualitätsniveaus erreicht werden. Die Werterhaltung und Steigerung hat oberste Priorität. Besonders KMU sind in diesem Bereich wenig aktiv, wodurch sich die Bedeutung dieses Ansatzes hier nochmals erhöht.
Der innovative Ansatz von Wert-QM liegt in der Vernetzung von operativen und strategischen Daten. Diese Herangehensweise erhöht den Handlungsspielraum von Unternehmen und führt gleichzeitig zur Vermeidung von Wertvernichtung. Bei korrekter und kontinuierlicher Anwendung verbessern Unternehmen langfristig ihre Wettbewerbsposition.
Als Mitglied des Projektausschusses fielen für uns verschiedene Aufgabenbereiche an: Methoden und Tools zu testen sowie zu bewerten, die Teilnahme an Vorträgen als auch Mitgliederversammlungen und die Rolle des technischen Integrators zu übernehmen. Letzteres beinhaltete die Entwicklung der Website und der Software-Lösung auf Spectos RTPM-Basis zur Abbildung des Wert-QM Konzeptes als Demonstrator. Diese beinhaltete den interaktiven und kollaborativen Anwender-Leitfaden, einschließlich der Durchführung von Demo-Projekten.
Die Projektergebnisse liegen jetzt auf 61 Seiten als FQS-DGQ-Band 85-08 “Prozess des Wertorientierten Qualitätsmanagements” vor.
Kontaktieren Sie uns gern für weitere Informationen über info@spectos.com
