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Social Media Monitoring

Service-Qualität auf einem neuen Niveau: Wie Social Media Monitoring und Community Management die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigert 

E-Commerce und Social-Media-Plattformen gestalten die Webpräsenz von Unternehmen zunehmend komplex. Den Content zu pflegen und regelmäßig mit den Usern der Community in Kontakt zu treten ist nicht zu unterschätzen und mittlerweile ein Full-Time Job. So ist gerade in Zeiten von Just-in-Time Consumption, Word-of-Mouth und sogenannten Shitstorms eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Fehlerberichten und Rezensionen essentiell für den Geschäftserfolg. Der direkte Response auf vereinzelte Stimmen erhöht nicht nur die Zufriedenheit eines Verbrauchers, sondern kann auch überzeugend auf andere Nutzer und potentielle Neukunden wirken.

Wir unterstützen Sie beim Social Media Monitoring und kümmern uns um die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Produktbewertungen auf unterschiedlichen Kanälen. Behalten Sie den Überblick bei Ihrer Social Media Strategie und überlassen Sie uns den Online-Support. Wir begleiten Ihre User auf der gesamten Customer Journey und machen aus zufriedenen Kunden überzeugte Markenbotschafter.

Social Media Monitoring schafft einen Vertrauensvorsprung

Ihre Kunden sprechen im Netz über Sie. Ihre Online-Reputation ist heute der Schlüssel zu einer vertrauenswürdigen Marke. Zu wissen, was Ihre Kunden über Sie veröffentlichen, gibt Ihnen einen guten Überblick zu den Erwartungen Ihrer Kunden. Besser zu verstehen was Ihre Kunden denken hilft Ihnen, besser online zu kommunizieren.

Heutzutage beeinflusst User Generated Content (UGC) maßgeblich das Konsumverhalten der Verbraucher. Unser Support managed für Sie diesen UGC und trägt dazu bei, die Word-of-Mouth-Reaktionen Ihrer Kunden durch erfahrbare Zufriedenheit positiv zu beeinflussen. Wir stellen sicher, dass unzufriedene Kundenstimmen nicht ungehört verhallen. Unser Social Media Team antwortet kompetent und mit der nötigen Empathie auf die kritischen Äußerungen Ihrer Kunden – selbstverständlich abgestimmt auf Ihre Qualitäts- und Servicestandards.

Social Media Monitoring im e-Commerce

Im e-Commerce-Bereich sind Produktbewertungen von zentraler Bedeutung. Da das klassische Beratungsgespräch am Point-of-Sale mittlerweile oftmals entfällt, beeinflusst die Meinung anderer Konsumenten sehr stark das Kaufinteresse eines einzelnen Users. Um Ihnen ein attraktives Image zu verleihen, übernehmen wir die gezielte Reaktion auf solche Bewertungen.

Bearbeitung Ihrer Service-Apps

Unser Support-Team übernimmt die Bearbeitung Ihrer Service- und Community-Apps. Wir managen Ihre Anfragen, Fehlerberichte und alle Kundenanliegen, die über diese Apps kommuniziert werden können.

Behalten Sie den Überblick über Trends und Entwicklungen mit dem Social Media Report

Um einen kondensierten Einblick in Kundenmeinungen, Anfragen und Posts in Social Media Kanälen sowie in Communites zu erhalten, erstellen wir für Sie regelmäßig einen internen Newsletter. Der Social Media Report informiert Sie über die wichtigsten Kundenmeinungen (Voice of Customer) und hält Sie über Meinungen zu Ihrem Unternehmen auf dem aktuellen Stand. So erfahren Sie, was Ihre Kunden beschäftigt und welche Wünsche und Erwartungen sie an Ihr Unternehmen bzw. Ihre Produkte stellen. Zur kontinuierlichen Beobachtung Ihrer Präsenz im Web pflegen wir zusätzlich aktiv Ihre Social Media Kanäle. Wichtige Kommentare oder Meinungen werden Ihnen und Ihren Mitarbeitern als Ticket oder Push Notification zur sofortigen Bearbeitung weitergeleitet.

Ihre Vorteile des Spectos Social Media Monitoring im Überblick

  • Social Media Monitoring und Community Management aus einer Hand
  • Professionelles Management Ihrer Community Apps
  • Individuelle Konzepte für Ihr digital basiertes Customer Relationship Management
  • Direct Response
  • Effizienter Kundenkontakt
  • Überblick über Meinungstrends
  • Entwicklung von Best Practice Strategien
  • Recherche und Monitoring im Social Web
  • Seitenverwaltung
  • Content-Erstellung und Pflege
  • Wettbewerbsanalyse
  • Online-Reputationsmanagement