Prozessmonitoring & Qualitätsmanagement
Volle Transparenz über Ihre Service-Qualität und Compliance durch automatisiertes Monitoring, Reporting und Dokumentation
Exzellente Service-Qualität ist das Ergebnis reibungslos funktionierender Abläufe, die nicht nur an vorderster Front beim Kundendienst funktionieren, sondern in allen Geschäftsprozessen und über die gesamte Lieferkette hinweg. Dienstleistungsorientierten Branchen stehen in der Regel für Vertriebs- und Marketingprozesse viele Daten zur Verfügung. Jedoch mangelt es den dahinter liegenden Abläufen oft an verlässlichen und belegbaren, tagesaktuellen Daten. Über die Transparenz für den Geschäftsprozess hinaus besteht ein zunehmender Bedarf, interne und externe Standards zu erfüllen, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Die Spectos Lösungen für Prozessmonitoring & Auditmanagement sind darauf ausgelegt, diese Datenlücke zu schließen und zuverlässige Daten für den täglichen Geschäftsablauf zu liefern. Dafür werden vorhandener Datenquellen wie ERP- oder CRM-Daten genutzt und mit Daten kombiniert, die primär durch Kundenpanels und IoT-Sensoren auf Echtzeitbasis generiert werden. Dieses Vorgehen ermöglicht einen lückenlosen Einblick und zeigt präzise Aktionspunkte für Verbesserungsmaßnahmen auf.
Operative Herausforderungen meistern
Volle Transparenz
Erfassen Sie Informationen und Daten Ende-zu-Ende für einen vollständigen Einblick in Performance und Service-Qualität.
Ende-zu-Ende Monitoring
Nutzen Sie Daten entlang der gesamten Prozesskette für einen vollständigen Überblick über Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
Top Service-Qualität
Steuern Sie das Kundenerlebnis auf operativer Ebene, um die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern.
DURCHGÄNGIGE LEISTUNGSÜBERWACHUNG & -OPTIMIERUNG
Gewinnen Sie volle Transparenz über Ihre Performance für gezieltes Customer Experience Management auf operativer Ebene
- End-to-End-Lösungen zur Überwachung der Service-Qualität
- End-to-End-Informationen für volle Transparenz über die Performance
- Nutzung von Daten entlang der gesamten Prozesskette für ein vollständiges Bild von der Qualität der angebotenen Dienstleistungen
- Steuerung der Kundenerfahrung an der Quelle des operativen Geschehens
- Effiziente Planung interner und externer Audits
- Normenkonforme Dokumentation auf Knopfdruck: Vollständige und transparente Dokumentation aller Audits, Inspektionen und Ergebnisse
- Transparenz über alle Audit-Maßnahmen durch zentrale Plattform
- Integrierter Ticket Service für die Nachbearbeitung von Feststellungen
- Sofortige Umsetzung von Audit-Ergebnissen im Tagesgeschäft dank Engagement-Tools
Spectos Lösungen für Prozessmonitoring & Qualitätsmanagement
Daten als Treiber Ihres Handelns
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Laufzeitmessungen
Behalten Sie die Laufzeiten Ihrer Sendungen stets im Blick und überwachen Sie die Leistung Ihrer Zustelldienste in Echtzeit.
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Temperaturüberwachung und Cold Chain Monitoring
Sensible Güter sicher lagern, transportieren und verteilen und durch Monitoring der Kühlkette Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.
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Performance Monitoring von Paketdienstleistern
Nutzen Sie Sendungsdaten von Zustellunternehmen zur gezielten Qualitätsüberwachung und Wettbewerbsanalyse.
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CIRS Frühwarnsystem
Bauen Sie systematisch auf kritischen Ereignissen im Arbeitsalltag auf, um kontinuierlich Patientensicherheit und Service-Qualität zu steigern.
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Auditmanagement
Erhalten Sie volle Transparenz über Ihre Service-Qualität und Compliance durch schlanke und automatisierte Audit-Workflows.
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Qualitätsportal Post
Gewinnen Sie kontinuierliche Einblicke in die Service-Qualität Ihrer Zustellstruktur durch unser standardisierten Messsystem für Brieflaufzeiten.
Stimmen unserer Kunden
"Spectos hat uns einen lückenlosen und umfassenden Einblick in unsere Prozesse geliefert. Die einfach zu bedienenden Dashboards von Spectos ermöglichen es uns, auf einen Blick jeden Testbrief zu sehen und transparente und leicht verständliche Berichte online verfügbar zu haben."
"Dauerhaft höchste Service-Qualität ist unser Anspruch. Mit der Real-Time Performance Management Suite der Firma Spectos gelingt es uns, in Echtzeit auf die Bewertungen unserer Kunden zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die abgeleiteten Maßnahmen ermöglichen uns eine langfristige Qualitätssicherung."
"Bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres umfassenden Qualitätsmanagements unterstützt uns seit vielen Jahren die Spectos GmbH mit maßgeschneiderten Tools. Die zentrale Real-Time Performance Management Plattform vereint alles in einer komfortablen, nutzerorientierten Anwendung und ist jederzeit erweiterbar."
Prozessmonitoring und Qualitätsmanagement mit Spectos: Ihre Vorteile
- Alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort
- Automatisierte Dokumentation von Audit-Ergebnissen
- Einhaltung interner und externer Standards
- Strukturierter Umgang mit Erkenntnissen und Einleitung von Maßnahmen
- Gesteigerte Transparenz innerhalb der Organisation durch abteilungs- bzw. standortübergreifende Nachvollziehbarkeit kompletter Prozesse und einzelner Teilschritte
- Volle Transparenz des gesamten Geschäftsprozesses
- Bessere Kundenerfahrung und höhere Kundenzufriedenheit
- Informierte und motivierte Mitarbeiter & Teams
- Weniger Umsatzverlust
- Dauerhafte Verbesserung der Service-Qualität durch strukturierte und digitale Nachverfolgung
Connected Services
Wir entwickeln Ihre maßgeschneiderte Service Quality Management Lösung mit diesen dahinter liegenden Services