Spectos Lösungen für Public Services
Passgenaue, flexible und automatisierte Lösungen zur Steuerung und Verbesserung von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit für Behörden, Verwaltungen und den öffentlichen Dienst.
Mehr Partizipation und Effizienz für Unternehmen im öffentlichen Sektor durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes Qualitätsmanagement
Kundenorientierung ist für öffentliche Unternehmen und Verwaltungen von zentraler Bedeutung. Denn wer die Bedürfnisse seiner Zielgruppen genau kennt, kann besonders gut darauf reagieren und sein Dienstleistungsangebot optimal darauf abstimmen. Geben Sie Ihren Kunden mehr Raum zur Mitgestaltung und bleiben Sie mit hervorragender Service-Qualität positiv in Erinnerung. Dafür entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die sich einfach und flexibel in bewährte Organisationsstrukturen integrieren lassen.
Unser Ansatz für eine effiziente Qualitätssicherung im Bereich Public Services
Einfache Implementierung
Maßgefertigte Lösungen mit flexibler Anbindung an bestehende Systeme und Infrastrukturen
Ganzheitliches Konzept
Multikanal-Datenerhebung, automatisierte Auswertungen und effiziente Begleit-Tools
Zentrale Plattform
Kontinuierliche Qualitätsprüfungen und datenbasierte Entscheidungen
Mit hochwertigem Service beeindrucken
Gewährleisten Sie ein bedarfsgerechtes Angebot durch ein Höchstmaß an Kundenorientierung
Wir lösen die Herausforderungen, die Unternehmen im öffentlichen Sektor entstehen können durch
- unzureichendes Verständnis der sich wandelnden Bedürfnisse und Präferenzen der Bürger und Kunden
- Schwierigkeiten bei Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen an die sich ändernde Nachfrage
- mangelnde Fähigkeit zur Identifizierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung
- fehlende Transparenz hinsichtlich der Pünktlichkeit und Qualität der Zustellung von wichtigen Informationen, Dokumenten und Werbematerialien
- lange Wartezeiten bei der Bearbeitung von Anliegen und verzögerte Reaktionen auf Anfragen und Beschwerden
- fehlende Möglichkeiten, die Einhaltung von Standards und vertraglichen Vereinbarungen zu überprüfen und sicherzustellen
Vereinen Sie die besten Anwendungen für Qualitätsmanagement und Kundenbetreuung an einem Ort
Von der Überprüfung der Zustellqualität wichtiger Post- und Werbesendungen über die Auswertung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen bis hin zu Tools für ein systematisches Anfragemanagement: Unsere Performance Management Software bietet Ihnen einen zentralen Zugriff auf alle eingesetzten Public Services Lösungen. Die webbasierte SaaS-Plattform ist flexibel erweiterbar. So können Sie Ihre individuelle Erfolgsstrategie schrittweise ausbauen und vertiefen.
Bestandteile für kontinuierliches Qualitätsmonitoring & -management
Aufbau individueller Messsysteme im Hinblick auf Ihre Zielsetzungen
Automatisierte Erfassung, Verarbeitung und Auswertung von CX-Daten
Maßgeschneiderte KPI Auswertungen in einer zentralen Plattform (z.B. CX, Laufzeiten)
Flexible Zufriedenheitsmessungen an zentralen Touchpoints der Customer Journey
Laufzeitmessungen zur Bewertung der Dienstleistungs- und Zustellqualität
Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Live Tracking und RFID
Internationales Panel für Mystery Research und gezielte Serviceüberprüfungen
Adressdatenprüfung zur Aufdeckung von Datenlecks
Sie wollen mehr über unsere Public Services Lösungen erfahren?
Als Ihre Ansprechpartnerin stehe ich, Katja Peschke, Ihnen gerne zur Verfügung.
Vorteile für Unternehmen des öffentlichen Dienstes und Behörden
- Flexibel erweiterbare, maßgeschneiderte Unternehmenslösung
- Kontinuierliche Messung und Ermittlung von Kennzahlen zur Customer Experience
- Effizienteres Anfrage- und Beschwerdemanagement sowie verbesserter Kundenservice
- Einblick in die Leistung von Zustellpartnern anhand harter und weicher Faktoren (z.B. Zustellzeiten, Kundenzufriedenheit, …)
- Entscheidungsgrundlage für die Zusammenarbeit mit Zustellern in bestimmten Regionen oder für bestimmte Arten von Sendungen
- Gezieltes Qualitätsmanagement aufgrund tagesaktueller Informationen
- Einfaches Erkennen von Abweichungen und Auffälligkeiten bei der Briefzustellung
Fallstudien zu den Public Service Lösungen
Ausgewählte Kunden
