Über Spectos

Service-Qualität zählt. Wie steuern Sie Ihre Service-Qualität?

Die Spectos Gruppe mit Hauptsitz in Dresden, Deutschland, ist ein international agierendes Unternehmen in den Bereichen Datenerfassung, Datenanalyse, Technologie, Digitalisierung und Operations.

Über die Spectos Service Quality Cloud unterstützt Spectos Kunden weltweit bei der Entwicklung, Steuerung und Optimierung ihrer Service-Qualität mit maßgeschneiderten Lösungen für Kundenservice, Qualitätsmanagement, Mitarbeitermanagement und Operations. Mit den smarten Lösungen von Spectos können Unternehmen gezielt und in hoher Qualität Daten in Echtzeit sammeln, auswerten und für die tägliche Verbesserung der Serviceprozesse in Online-Cockpits und Apps auf Knopfdruck verfügbar haben. Erreicht wird dies durch einen schlanken, flexiblen und agilen Ansatz in der Zusammenarbeit zwischen Spectos und seinen Kunden.

Zentrales Element ist die Spectos Real-Time-Performance-Management™ Plattform. Daten und Informationen aus verschiedenen Quellen werden kontinuierlich kombiniert, analysiert und in maßgeschneiderten Cockpits und Dashboards in Form leicht verständlicher Grafiken und Reports visualisiert. Auf Basis der Ergebnisse lassen sich über integrierte Ticket- und Alert-Funktionen Maßnahmen für die unmittelbare und langfristige Verbesserung der Service-Qualität ableiten.

Die TÜV-zertifizierten Lösungen finden breiten Einsatz in den Branchen Post & Logistik, Healthcare, Mobility, Smart City, öffentliche Verwaltung und vielen mehr.

Spectos Firmensitze weltweit: Gelbe Pins markieren Spectos Büros.

Von Daten zu gezielten Maßnahmen: Monitoring & Verbesserung der Service-Qualität

Wir helfen Unternehmen und Organisationen, durch die kontinuierliche Analyse und Steuerung von Kunden- und Prozessdaten ihre Performance und Service-Qualität zu verbessern. Unsere Mission ist es, Daten und Informationen greifbar zu machen, die Lücke zwischen Analyse und Maßnahmen zu schließen und dadurch kontinuierliche Verbesserung im Tagesgeschäft zu erreichen.

Unter Verwendung modernster Technologien kombinieren wir die Stimme des Kunden über ein ausgereiftes Enterprise Feedback Management System mit operativen Daten aus ERP und CRM Systemen sowie spezialisierten Sensor-Technologien, wie z.B. Live Tracker, RFID Systeme oder WiFi Tracking.

Geschichte

2001 Firmengründung

Das Research- und Technologieunternehmen wird 2001 in Dresden gegründet.
2003 Monitoring der Service-Qualität

Das Monitoring der Service-Qualität für TNT Post Germany wird zum Standard für die Postbranche
2006 Gründung der Spectos GmbH

Gründung der Spectos GmbH und Erweiterung des Geschäftsfeldes. Entwicklung des Spectos BI Systems beginnt.
2009 Eröffnung Büro Hanoi

Start der Internationalisierung und Erweiterung des Geschäfts in weitere Branchen.
2010 Zertifiziertes Monitoring

Spectos generisches Verfahren zur Laufzeitmessung von Briefen und Massensendungen ist durch den TÜV Rheinland zertifiziert und erfüllt die europäischen Standards DIN EN 13850, 14580 und 14534.
2011 Mobile Research

Einstieg in mobile Lösungen für das kontinuierliche Monitoring von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit und Entwicklung von App, Kiosk und QR-Code basierten Monitoring Lösungen.
2012 Eröffnung Büro Brüssel

Erweiterung des Geschäftes in Europa, mit dem Fokus Benelux. Entwicklung erweiterter Customer Experience Lösungen.
2013 Start Feedbackstr

Markteinführung des Produktes Feedbackstr als Echtzeit Feedback Management System für lokale Unternehmen.
2014 Eröffnung Büro Vancouver

Eröffnung eines weiteren Büros in Vancouver, Kanada, als erfolgreicher Durchbruch auf dem nordamerikanischen Markt.
2018 Digitalisierungsoffensive im Healthcare Bereich mit AMEOS

Roll-Out von Multi-Channel Patientenbefragungen und Mitarbeiterbefragungen auf 80 Einrichtungen der AMEOS Gruppe an 44 Standorten im gesamten deutschsprachigen Raum.
2019 CEM Solution Provider 2019

Das Fachmagazin CIO Applications Europe zeichnet Spectos als Top Lösungsanbieter im Bereich Customer Experience Management aus.
2019 Data4City

Das Innovationsprojekt Data4City wird Teil des Spectos Lösungsportfolios im Bereich Mobilität und Forschung.
2020 EcoVadis Qualitätssiegel

Spectos bringt wirtschaftliches, soziales und ökologisches Handeln miteinander in Einklang: Das belegt das EcoVadis Qualitätssiegel in Silber.
2021 adreko GmbH wird Teil der Spectos Gruppe

Aus adreko wird Spectos: Firmenfusion im Juli 2021 zur Erweiterung des Service- und Produktportfolios für Laufzeitmessungen, Qualitätsmonitoring und Kundendatenschutz
2022 Re-Zertifizierung EcoVadis

Spectos erhält erneut das EcoVadis Qualitätssiegel in Silber. Mit einem Rang von 88% gehört Spectos nun zu den Top 25% der von EcoVadis bewerteten Unternehmen.
2022 Eröffnung Büro Birmingham

Mit unserem neuen Büro in Birmingham öffnen wir unser Unternehmen weiter für den internationalen Markt.
2023 Re-Zertifizierung EcoVadis

Spectos wurde zum wiederholten Mal mit dem EcoVadis-Gütesiegel in Silber ausgezeichnet. Die stärkste Entwicklung wurde im Bereich „Umwelt“ mit einem Score von 80/100 erreicht.
2023 Re-Zertifizierung externe Laufzeitmessung

Der TÜV Rheinland bestätigt erneut, dass die Spectos Laufzeitmesssysteme für Einzelbrief- und Massensendungen die Kriterien der europäischen Normen DIN EN 13850, DIN EN 14534 und DIN EN 14508 erfüllen.