Nâng tầm Chất lượng Dịch vụ
Doanh nghiệp đo lường chất lượng dịch vụ hiệu quả bằng cách nào?
Hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và quy trình hoạt động của mình bằng cách theo dõi, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Biến các con số thành mục tiêu hành động.
Hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Các Giải Pháp Thông Minh Cho Quản lý Chất Lượng Dịch Vụ
Theo dõi KPIs chất lượng dịch vụ một cách nhanh chóng với giải pháp Quản lý hiệu suất thời gian thực từ Spectos
ĐỊNH NGHĨA
KPI dựa trên tiếng nói của khách hàng và các thông số chất lượng quan trọng
ĐO LƯỜNG
Dữ liệu hoạt động và phản hồi từ khách hàng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh
PHÂN TÍCH
Từ dữ liệu thô đến báo cáo thực tế: Tổng hợp các KPIs của doanh nghiệp trong một nền tảng
CẢI THIỆN
Đưa ra các quyết định được nhắm mục tiêu, dựa trên dữ liệu hàng ngày
QUẢN LÝ
Giám sát chất lượng dịch vụ của bạn 24/7 thông qua các cảnh báo liên tục và các công cụ kiểm soát
Thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào việc đo lường, quản lý chất lượng một cách hiệu quả & bền vững
Spectos hỗ trợ doanh nghiệp vận hành chuyên nghiệp
Hơn 6.000 ticket yêu cầu được xử lý thông qua hệ thống của Spectos mỗi tháng.
Giải pháp tùy chỉnh dựa trên yêu cầu của doanh nghiệp
Khảo sát, phản hồi, thu thập và xử lý dữ liệu với công nghệ cảm biến, RFID, định vị trực tiếp, dữ liệu thời gian thực.
Thuật toán, hệ thống báo cáo và cảnh báo, hệ thống quản lý ticket, hệ thống KPI, báo cáo tổng quan và báo cáo chi tiết.
Nền tảng cho phép các sản phẩm được thiết kế, xây dựng linh hoạt từ các mô-đun tiêu chuẩn.
Hiển thị dữ liệu thời gian Thực tập trung trong một nền tảng.
Đánh giá và kiểm soát trong thời gian thực với bất kỳ quy trình kinh doanh nào.
Hiểu rõ hoạt động kinh doanh của bạn hơn bao giờ hết với Spectos
Chất lượng dịch vụ tuyệt vời giúp bạn phát triển kinh doanh và tiến xa hơn so với đối thủ. Các giải pháp của chúng tôi được tùy chỉnh phù hợp với từng mô hình doanh nghiệp. Hãy xem cách chúng tôi hỗ trợ bạn cải thiện chất lượng dịch vụ một cách liên tục.
Khách hàng của chúng tôi nói gì?
Giải pháp được Spectos triển khai để khảo sát bệnh nhân liên tục giúp chúng tôi được cập nhật liên tục và hàng ngày về tất cả các trải nghiệm của bệnh nhân và đưa ra biện pháp nâng cao chất lượng tức thì.
Detlef Handke | Head of Quality and Risk Management |
AMEOS Group
Với giải pháp Quản lý hiệu suất thời gian thực RTPM của Spectos, chúng tôi có thể kết nối và theo dõi sự hài lòng của khách hàng tại Phòng dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng.
Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager | Vietjet Air
Spectos Real Time Performance Management Suite đã giúp chúng tôi thu thập phản hồi đánh giá của khách hàng một cách nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng của họ luôn ở mức cao nhất.
Valentina Schut | Service Management Assistant | Audi Zentrum Ingolstadt
Bằng cách có chế độ xem 360 độ trong bộ phần mềm Quản lý Hiệu suất Thời gian Thực đã giúp chúng tôi hiểu được rõ ràng và hoàn toàn minh bạch từ toàn bộ chuỗi cung ứng đến khách hàng trong thời gian thực nhanh chóng.
Steve Gülzow | Director Partner Management | Deutscher Versand Service
