Customer Experience Management
Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit integrierten und automatisierten Lösungen für Feedback Management & Service Quality Monitoring.
Customer Experience Management bedeutet weit mehr als die Kenntnis und Steuerung der Produkt- und Markenpräferenzen der Kunden. Vielmehr geht es darum, wirklich zu verstehen, wie Ihre Kunden denken, sich verhalten und - was am wichtigsten ist - mit Ihrem Unternehmen interagieren. Es geht darum, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, indem Sie ihnen personalisierte Angebote und Erfahrungen bieten, um eine langfristige Beziehung aufzubauen und Weiterempfehlungen zu erhalten. Finden Sie mit unserer Lösung für Customer Experience Management heraus, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich mit Ihrem Unternehmen sind. Erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um die Kundenzufriedenheit gezielt zu verbessern und schaffen Sie unvergessliche Kundenerlebnisse.
Unser Ansatz für gezieltes Customer Experience Management
Einfache Implementierung
Maßgeschneiderte Lösungen mit flexibler Anbindung an bestehende Infrastrukturen
Omni-Channel Strategie
Multi-Channel-Ansatz, um alle Zielgruppen an wichtigen Touchpoints zu erreichen
Zentrale Plattform
Kontinuierliches Monitoring und Management der Kundenzufriedenheit in Echtzeit
Machen Sie Ihre Kunden zu Ihren Fans
Gewinnen Sie die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie kontinuierlich Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen übertreffen
Unsere CEM Lösungen eignen sich bei
- unkomfortablen, wenig attraktiven und stark auf Ort/Zeit beschränkten Befragungen
- mangelnder Transparenz zum Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey
- unentdeckten Schwachstellen an einzelnen Touchpoints
- fehlenden internen Ressourcen zur regelmäßigen Planung, Durchführung oder Auswertung von Zufriedenheitserhebungen
- Unternehmen, für welche die Auswertung von Zufriedenheitsbefragungen mühsam und zeitaufwändig ist
- Kundendienstabteilungen mit dem Ziel, die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und kritische Ereignisse zu verkürzen
- der Erbringung des Nachweises der Adressdatensicherheit durch anwaltlich begutachtetes Kundendaten Monitoring
Kernelemente zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit
Flexible Zufriedenheitserhebungen an wichtigen Kontaktpunkten der gesamten Customer Journey
Vielfältige Kommunikationskanäle zur Erreichung aller Zielgruppen, inkl. Digitalisierung papiergebundener Informationen
Automatisierte Erfassung, Verarbeitung und Auswertung von Feedback
Integriertes Ticketsystem zur zügigen und systematischen Fallbearbeitung
Automatische Echtzeit-Benachrichtigungen zur Überwachung von Prozessen und Kennzahlen
Maßgeschneiderte Reports 24/7 zu definierten Zufriedenheitsindikatoren in einer zentralen Plattform für das gesamte Unternehmen
Lösungen für Customer Experience Management zur Verbesserung von Zufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenbindung
Verstehen Sie die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden: Diese Lösungen machen es möglich
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Kundendialog-Lösung
Gestalten Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden effizient, kontinuierlich & nachhaltig: Mit unserer zentralen Plattform verbessern Sie gezielt Ihre Service-Qualität.
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Kundenzufriedenheitsbefragungen
Sammeln Sie wertvolles Feedback Ihrer Kunden zur zielgerichteten Optimierung Ihrer Prozesse und Services mit maßgeschneiderten Befragungen.
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Reklamations- und Beschwerdemanagement
Durch die Kombination automatisierter Prozesse und einem effizienten Follow-Up machen Sie Ihre größten Kritiker zu Fans.
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Kundendaten Monitoring
Sichern Sie Ihre Kundendaten, verhindern Sie Missbrauch und stärken Sie Ihre Kundenbindung mit dem Schutz Ihrer Kundendatenbank
Vorteile der Steuerung der Customer Experience mit unserer CEM Lösung
- Kontinuierlichen Überprüfung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch digitale, cloudbasierte, benutzerfreundliche Lösung
- Maßgeschneidertes CEM-System, das die Ziele, Strukturen und Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens berücksichtigt
- Ganzheitliches Vorgehen durch die Verknüpfung von operativen Daten mit dem Feedback von Kunden
- Tagesaktuelle Einblicke in die Customer Satisfaction und präzise Informationen zur Service-Qualität an einzelnen Touchpoints, Tag für Tag
- Datengestützte Entscheidungsfindung auf der Grundlage von End-to-End-KPIs aus dem automatisierten Monitoring
- Gezielte und langfristige Verbesserung wichtiger Einflussfaktoren
- Unmittelbare Wirksamkeitsprüfung qualitätssteigernder Maßnahmen
- Frühwarnsystem zur rechtzeitigen Reaktion auf kritische Ereignisse
- Einhaltung spezifischer Richtlinien von Qualitätsmanagementsystemen, z. B. ISO 9001:2008
Spectos Services
Diese Spectos Services kommen zur Entwicklung Ihrer maßgeschneiderten Customer Experience Management Lösung zum Einsatz
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Dauerhaft höchste Service-Qualität ist unser Anspruch. Mit der Real-Time Performance Management Suite der Firma Spectos gelingt es uns, in Echtzeit auf die Bewertungen unserer Kunden zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die abgeleiteten Maßnahmen ermöglichen uns eine langfristige Qualitätssicherung.
– Valentina Schut | Assistentin der Serviceleitung | Audi Zentrum Ingolstadt -
Die kontinuierliche Zufriedenheit unserer Kunden ist oberste Priorität bei Domino’s Pizza. Die Enterprise Feedback Management Lösung von Spectos ermöglicht den Kunden, einfach und unkompliziert Feedback über ihren bevorzugten Kommunikationskanal abzugeben. Auf Knopfdruck erhält das Management jederzeit und ortsunabhängig Transparenz über die Service-Qualität und Kundenzufriedenheit.
– Dang Lan Anh | Marketing Executive at Marketing Department | Domino’s Pizza Vietnam -
Digitale Befragungen bieten die Möglichkeit, einfach und unkompliziert zeitnahe Kundenfeedbacks zu erhalten. Die gewonnenen Erkenntnisse unterstreichen auch die Ergebnisse anderer Erhebungen.
– Torge Gebhardt | Kommunikation und Information | DSW21 -
Mit der RTPM Real-Time Performance Management Lösung von Spectos ist unser Customer Services Department in der Lage, die Kundenzufriedenheit permanent zu monitoren, auszuwerten und zu optimieren und schlussendlich zu garantieren, dass unsere Fluggäste immer an erster Stelle stehen.
– Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager | Vietjet Air -
Der große Vorteil in der Zusammenarbeit mit Spectos besteht für uns darin, dass wir die Zufriedenheitsbefragung bis ins kleinste Detail vollständig auslagern können. In diesem Zusammenhang beeindruckt uns die agile Arbeitsweise, mit der unsere Wünsche immer auf kurzem Weg und in höchster Qualität umgesetzt werden. Die Ergebnisse sind sehr detailliert und selbsterklärend. Wir fühlen uns sehr gut betreut und sind hochzufrieden mit der äußerst flexiblen und professionellen Form der Zusammenarbeit.
– Andreas Reddersen | Director Sales, Customer Support | VINCORION
Spectos Lösungen