Institut für Qualitäts-Monitoring
und Produktivität im Kundenkontakt.

Messen Sie die Qualität Ihrer Logistik,
Paket- and Postzustellung und überwachen Sie
Ihre Kanäle und Netzwerke.

Post

Qualitäts-Monitoring
nach DIN EN 13850
Messen Sie die Service-Qualität in Ihren Filialen direkt am Point of Sale und überwachen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Filialnetzwerkes.

Handel

Mystery Shopping
und Filial-Monitoring
Messen Sie die Service-Qualität aus der Kundenperspektive für Hotlines, Support und Kundenservice.

Service

Support- und
Kundenservice-Monitoring

Führende Institutionen und Unternehmen vertrauen auf das Dienstleistungs-Monitoring von Spectos.

  • BPN
  • TNT
  • TNT
  • Post Modern
  • Qualitätssystem für Hermes Logistik Gruppe
  • OTTO

Damit Sie auf der sicheren Seite sind, lassen wir unsere Management- und Messprozesse regelmäßig vom TÜV nach internationalen Standards (ISO 9001:2008, EN 13850, EN 14534) überprüfen und zertifizieren. Im Sinne der Verbraucher arbeitet Spectos nach den ESOMAR Richtlinien für Marktforschung und Panelmanagement.

  • Spectos-Zertifizierungen-CEN
  • Spectos-Zertifizierungen-ESOMAR
  • Spectos-Zertifizierungen-ISO 9001-2008-EN 13850-EN 14534

Spectos ist Partner des Forschungsprojektes “Wertorientiertes Qualitätsmanagement”
der Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung an der TU Dresden.

Die Spectos Instrumente basieren auf
fünf Elementen, die die Kundensicht und damit unsere Perspektive auf Service-Qualität repräsentieren:

  • 1. Qualität wird vom Kunden definiert!

    Sind die Kunden glücklich, sind Sie es auch! Qualität kann für unterschiedliche Dienstleistungen und Produkte ganz unterschiedlich wahrgenommen werden – am Ende entscheidet immer der Kunde was Qualität ist.

    Wir glauben, dass Qualität nicht in Büchern, Abteilungen oder durch Regularien erzeugt werden kann, sondern Teil der täglichen Arbeit für den Kunden ist.

  • 2. Kennzahlen basieren auf der Kundenstimme!

    Interne, vom Unternehmen selbst durchgeführte Messungen und Berichterstattungen bieten nur ein eingeschränktes Bild der unternehmerischen Wahrheit.

    Statistisch gesicherte, unabhängige Kennzahlen helfen, Ihre Mitarbeiter auf die Verbesserung der Service-Qualität zu konzentrieren.

  • 3. Erfasse Daten dort, wo sie entstehen!

    Wir von Spectos sind davon überzeugt, dass die Daten rund um Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung dort gesammelt werden sollten, wo Sie mit dem Kunden in Kontakt stehen.

    Daraus erzeugen wir sichere, relevante und objektive Kennzahlen und Berichte, die helfen bessere Entscheidungen zu treffen – im Sinne des Kunden und des Unternehmens.

  • 4. Ansprechende und verständliche Berichte!

    Berichte sollten schön und verständlich und keine Bestrafung sein. Auswertungen, die nur versteht, wer sie erzeugt hat helfen weder Entscheidern, Filialleitern noch Mitarbeitern.

    Wir glauben, dass Berichte über die Kundensicht und die eigene Service-Qualität optisch ansprechend, verständlich und für jeden im Unternehmen zugänglich sein sollten.

  • 5. Tue nichts, aber lass nichts ungetan!

    Das Monitoring der Service-Qualität muss zu besseren Entscheidungen für das Unternehmen führen.

    Wir können die Qualität Ihres Geschäfts nicht managen, aber wir unterstützen Sie an den richtigen Punkten anzusetzen und Ihre Energie auf das Wichtigste zu konzentrieren.

Spectos featured Product: Feedbackstr
Feedback von Ihren Kunden in Echtzeit

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Umfrage erstellen

Eine Feedback-Umfrage ist mit Feedbackstr schnell und einfach erstellt. Einfach die Feedbackstr-Templates für Restaurants, Shops, Events, Produkte benutzen oder eine individuelle Feedback-Umfrage anlegen.

Verbreiten

Link und QR-Code der Feedbackstr-Umfrage einfach über Twitter, Facebook und Email verteilen. Jede Menge Möglichkeiten für Ihre Kunden, Ihnen Feedback zu geben.

Auswerten

Auswertungen in Echtzeit helfen Ihnen schnell auf das Feedback zu reagieren. Wo auch immer Sie sind, Sie erfahren wenn Ihre Kunden zufrieden sind.

Erfahren Sie mehr über Spectos, unsere Projekte, über das Qualitäts-Monitoring und vieles mehr in unserem
Service Crunch Blog