Facebook dummy image
Phone icon

Service Quality counts.

Đo lường chất lượng dịch vụ bằng cách nào?

Sứ mệnh của chúng tôi là biến các thông tin dữ liệu trở nên cụ thể, thu hẹp khoảng cách giữa phân tích dữ liệu và hành động thực tế, cải thiện liên tục các hoạt động kinh doanh hàng ngày

Spectos Real-Time Performance Management

Quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm rất nhiều quy trình khác nhau được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa theo kỳ vọng của khách hàng. Nó cũng bao gồm việc duy trì và giám sát tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách lâu dài, để theo dõi sự cải tiến về chất lượng và đo lường hiệu quả các cải tiến.

Bằng cách đo đạc khoảng cách giữa sự kỳ vọng của khách hàng và tình hình thực tế, doanh nghiệp sẽ nhận được các đề xuất và ý tưởng hành động để cải thiện mục tiêu và tăng cường lợi ích từ việc tìm hiểu khách hàng mục tiêu. Hơn nữa, nó cho phép các doanh nghiệp xác định và giảm thiểu lỗi cũng như khiếu nại của khách hàng

Spectos Solutions Header Image

Quản lý Chất lượng Dịch vụ: Cách thức đo lường và tầm quan trọng của đo lường chất lượng dịch vụ

Không giống với đo lường chất lượng sản phẩm, việc xác định giá trị cụ thể của dịch vụ ít dựa trên các yếu tố hữu hình. Nếu một sản phẩm bị vỡ thì sẽ không thể phủ nhận điều đó với cấu trúc ban đầu của nó. Tuy nhiên, với chất lượng dịch vụ, chỉ có thể xác định được bằng cách phân tích một lượng lớn ý kiến khách hàng theo thời gian và thiết lập các mối tương quan và xu hướng đan xen.

Passagier und Stuardess
Healthcare patient satisfaction

Do đó, để đo lường chất lượng dịch vụ bằng cách nào đó mà mang lại kết quả có ý nghĩa và có tính hành động, các doanh nghiệp thường yêu cầu một nguồn thông tin cụ thể liên tục, mô tả các tương tác dịch vụ riêng lẻ. Điều này cho phép phân tích cụ thể các điểm tiếp xúc dịch vụ khách hàng cá nhân và cung cấp cho doanh nghiệp những dữ liệu họ cần để thực hiện những cải tiến mang tính mục tiêu đối với những yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới khách hàng. Tất cả những điều này và hơn nữa có thể đạt được bằng việc áp dụng một Hệ thống Quản lý Chất lượng Dịch vụ

Lợi ích khi áp dụng một Hệ thống Quản lý Chất lượng Dịch vụ

  • Tạo và đo lường sự hài lòng của khách hàng và nhân viên theo định nghĩa riêng của riêng bạn, cho phép đánh giá mức độ thành công tùy chỉnh theo các yếu tố quan trọng đối với bạn
  • Triển khai một hệ thống đo lường để thu thập dữ liệu chính xác mà bạn cần, tiết kiệm thời gian và cắt giảm chi phí thay vì việc phải xử lý hàng đống dữ liệu
  • Nhận báo cáo hiệu quả công việc tùy chỉnh, như báo cáo chỉ số NPS, xếp hạng mức độ hài lòng và so sánh để xem hiệu quả kinh doanh từ nhiều góc nhìn khác nhau
  • Theo dõi kết quả tiến triển với toàn bộ đội ngũ nhân viên một cách liên tục, giúp hình thành sự gắn kết vô hình và chặt chẽ, giảm thiểu thời gian thời gian kết nối
  • Áp dụng hệ thống thưởng phạt (bonus-malus) dựa trên thành tích hiệu quả công việc và thúc đẩy đội ngũ nhân viên cũng như và nhà thầu thực hiện tốt hơn công việc của mình
  • Thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và tình trạng dịch vụ thực tế để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành
Spectos Solutions Header Image

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỀN VỮNG

Hệ thống quản lý dịch vụ toàn diện và đáng tin cậy

Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ một cách liên tục theo những yêu cầu hiện có, bạn cần những thông tin chính xác về các tương tác cá nhân với khách hàng, nhân viên và đối tác. Đối với nhiều công ty, quá trình khảo sát và thu thập dữ liệu rất khó thực hiện vì tốn kém thời gian và chi phí. Với các giải pháp thực tế, dễ tích hợp, chúng tôi hỗ trợ bạn trong việc quản lý chất lượng dịch vụ.

Hiểu biết sâu sắc về chất lượng dịch vụ: Cách thức thành công

Việc thu thập thông tin phản hồi tại các điểm tiếp cận khách hàng là cơ sở cho việc cải tiến chất lượng dịch vụ. Đảm bảo rằng khách hàng và các bên liên quan có thể truyền đạt những cảm nhận của họ ngay tại thời điểm diễn ra sự kiện để bạn có thể nắm được những thông tin chính xác về chất lượng dịch vụ của mình tại thời điểm hiện tại. Hãy biến những lời phàn nàn của khách hàng thành cơ hội. Hệ thống cảnh báo và thông báo phản hồi xấu giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ sự việc quan trọng nào cũng như ngay lập tức nắm bắt cơ hội để thay đổi.

Befragung zur Service-Qualität im ÖPNV
Tablet mit Hospitality Cockpit der RTPM Suite

Chúng tôi cung cấp giải pháp phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp – ngay cả những doanh nghiệp không thể thu thập phản hồi ngay lập tức do các quy trình nội bộ. Ví dụ: chúng tôi có thể xây dựng các chiến dịch thu thập dữ liệu tự động và cung cấp cho bạn thông tin liên tục mà bạn không phải thực hiện . Giải pháp Spectos RTPM TM Suite sẽ cung cấp cho bạn các dữ liệu liên quan và có giá trị trong thời gian thực, cho phép bạn thực hiện các biện pháp đo lường linh hoạt ngay lập tức để cải thiện chất lượng mà không bị bỏ lỡ bất kỳ sự việc nào. 

Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn

  • Xác định các quy trình riêng biệt trong đo lường chất lượng do đội ngũ nhân viên nội bộ và/hoặc các chuyên gia tư vấn bên ngoài thực hiện
  • Triển khai hệ thống đo lường phù hợp với hoạt động, quy trình và điểm cận khách hàng
  • Tích hợp kết quả với hệ thống thưởng phạt
  • So sánh kết quả theo ngày/ tuần/ tháng
  • Hệ thống phân nhiệm xử lý giúp tăng cường hiệu quả
Spectos Solutions Header Image

Giải pháp của chúng tôi

Thấu hiểu hoạt động kinh doanh của bạn hơn bao giờ hết với Spectos

Chất lượng dịch vụ tuyệt vời giúp phát triển doanh nghiệp và cho phép bạn nổi bật hơn so với đối thủ. Các giải pháp của chúng tôi được tùy chỉnh và phù hợp cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Tìm hiểu cách mà chúng tôi có thể hỗ trợ để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn.