Phone icon

Quản lý chất lượng dịch vụ trong các đại lý ô tô với Spectos Automotive

Chất lượng dịch vụ tốt của các đại lý và xưởng dịch vụ ô tô đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng cũng như sự thành công lâu dài của doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm không chỉ cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn theo quy định của ngành mà còn liên quan đến phương tiện và các linh kiện thay thế. Khách hàng kỳ vọng vào sự đồng nhất về chất lượng trong các lĩnh vực tư vấn, dịch vụ, và sửa chữa. Vì vậy, có được góc nhìn tổng quan về tất cả các tiêu chuẩn chất lượng là điều cần thiết để đánh giá đầy đủ chất lượng dịch vụ của một doanh nghiệp cũng như thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. 

Spectos Solutions Header Image

Cải thiện chất lượng dịch vụ bền vững dựa trên dữ liệu được cập nhật hàng ngày

Chúng tôi chú trọng vào việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng có khả năng tích hợp với những quy trình sẵn có của bạn một cách dễ dàng và tập trung vào việc tiếp cận một cách toàn diện. Đây là lý do vì sao chúng tôi không chỉ cung cấp cho bạn những chỉ số quan trọng mà còn hỗ trợ bạn trong suốt quá trình phát triển chiến lược. Điều này đòi hỏi sự kết hợp hiệu quả giữa bảng câu hỏi, lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp và báo cáo với các chỉ số chính một cách trực quan, dễ hiểu. Với Spectos Automotive, bạn có thể xác định được nhu cầu hành động chỉ trong nháy mắt và đo lường theo đúng mục tiêu để cải thiện chất lượng dịch vụ đại lý ô tô của bạn.

Lợi ích của việc áp dụng Spectos Automotive trong quản lý chất lượng dịch vụ ở các đại lý ô tô

  • Cải thiện chất lượng dịch vụ một cách bền vững
  • Gia tăng mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng
  • Cải thiện hình ảnh thương hiệu
  • Liên hệ khách hàng hiệu quả
  • Liên hệ khách hàng hiệu quả
Spectos Solutions Header Image

Ứng dụng và lợi ích của việc giám sát chất lượng dịch vụ theo thời gian thực trong ngành công nghiệp ô tô

Cốt lõi của quá trình tối ưu hóa liên tục là áp dụng kiểm soát tính hiệu quả của các phương pháp đo lường. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng một cách thường xuyên tại các đại lý và xưởng dịch vụ ô tô là phù hợp khi nó phản ánh chất lượng dịch vụ của bạn từ góc nhìn của khách hàng. Spectos Automotive cung cấp cho bạn nhiều phương pháp khảo sát khác nhau giúp thu thập ý kiến của khách hàng liên tục theo thời gian thực. Tất cả kết quả khảo sát sẽ được tự động chuyển về báo cáo Automotive Cockpit và bạn có thể truy cập dễ dàng qua ứng dụng web cũng như chuyển đổi thành báo cáo trực quan. Bạn có thể nắm bắt được ngay các thông tin chi tiết về các chỉ số chất lượng chính như sự hài lòng chung của khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng sửa chữa, thay thế linh kiện và thời gian xử lý. Lợi ích của việc đánh giá liên tục hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng là giúp tìm ra các nguyên nhân chi tiết cũng như phân tích tính hiệu quả. Do tất cả dữ liệu được truyền đi theo thời gian thực tế, nên bạn có thể cập nhật thông tin chi tiết về hiệu suất công việc ngay lập tức. Ngoài ra, bạn cũng có thể so sánh chuẩn giữa các đại lý bằng cách lựa chọn so sánh các đại lý và xưởng dịch vụ với nhau. 

Automotive Cockpits zur Optimierung der Service-Qualität im Autohaus
Ticketsystem zur Optimierung der Service-Qualität im Autohaus

Hơn nữa, Spectos Automotive còn được tích hợp hệ thống phân nhiệm và xử lý ticket giúp bạn xử lý từng khiếu nại khách hàng một cách có tổ chức. Việc đánh giá dài hạn tất cả các yếu tố liên quan đến chất lượng sẽ hỗ trợ bạn xây dựng chiến lược cải tiến chất lượng dịch vụ tại các đại lý ô tô và tạo ra nhiều đổi mới nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Spectos Solutions Header Image

Quản lý chất lượng dịch vụ tại các đại lý ô tô theo ISO 9001

Spectos Automotive là hệ thống quản lý khiếu nại chuyên sâu đầu tiên dành riêng cho ngành công nghiệp ô tô đáp ứng theo tiêu chuẩn ISO 9001 và có thể đưa ra các báo cáo chất lượng nhanh chóng chỉ bằng 1 nút bấm. Điều này đòi hỏi việc triển khai một hệ thống báo cáo toàn công ty. Bằng việc hợp tác chặt chẽ với khách hàng, các chuyên gia của chúng tôi sẽ xác định các chỉ số chất lượng có liên quan dựa trên quy trình của từng công ty. Chúng tôi đảm bảo giải pháp Spectos Automotive sẽ cung cấp cho bạn nguồn dữ liệu có giá trị ở tại tất cả các cấp độ phân tầng của doanh nghiệp. Lợi ích mang lại là việc hiển thị kết quả trực quan với nguồn lực tối thiểu trong việc thực hiện báo cáo. Sự hiện hữu liên tục của các chỉ số chất lượng cho phép chất lượng dịch vụ được duy trì, mà ở đó bạn có thể áp dụng chương trình khách hàng bí mật tại các đại lý và xưởng dịch vụ ô tô.

Thông tin kỹ thuật của giải pháp Spectos Automotive

  • Tích hợp với các hệ thống CRM hiện có thông qua giao diện (VD: SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)
  • Truyền thông đa kênh: Email, SMS, link , mã QR, máy tính bảng, thiết bị đầu cuối, Whatsapp, PC, bảng hỏi giấy (bao gồm cả dịch vụ nhập liệu của Spectos)
  • Hiển thị dữ liệu theo thời gian thực trên báo cáo Cockpit riêng cho từng người dùng
  • Không cần cài đặt riêng biệt do sử dụng open source và công nghệ điện toán đám mây
  • Tích hợp Hệ thống phân nhiệm và xử lý ticket với thông báo theo thời gian thực
  • Lưu trữ ticket theo mức độ ưu tiên để hỗ trợ xử lý
  • Hiển thị số lượng khiếu nại, trạng thái xử lý, thời gian xử lý trung bình, kênh kết nối được sử dụng, sự hài lòng với giải pháp, phân phối trên mỗi khu vực và số lượng khiếu nại trên mỗi danh mục
  • Mỗi vai trò tương ứng với quyền truy cập, báo cáo và trình bày khác nhau