Phone icon

Lợi ích mà giải pháp quản lý khiếu nại của Spectos Mobility đem lại cho doanh nghiệp vận tải

Khiếu nại là sự thể hiện các kỳ vọng không được đáp ứng và không thỏa mãn. Đồng thời, khiếu nại cũng đem tới cho doanh nghiệp cơ hội để nhìn nhận lại các quy trình hiện tại. Một giải pháp chủ động quản lý khiếu nại sẽ giúp cho doanh nghiệp phát hiện các điểm yếu trong dịch vụ vận tải và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

Spectos Solutions Header Image

Xác định những vấn đề quan trọng trong mạng lưới giao thông của bạn - nhanh chóng và dễ dàng!

Spectos Mobility cung cấp cho doanh nghiệp một giải pháp hữu ích với sự theo dõi liên tục mọi khuynh hướng và tiến triển trong dịch vụ vận tải công cộng. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tìm ra các sự cố quan trọng trong mạng lưới vận chuyển và ngay lập tức đưa ra các giải pháp phù hợp. Dữ liệu số hóa theo thời gian thực sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi liên tục chất lượng dịch vụ và mở rộng phạm vi hành động. Đồng thời, Spectos Mobility trình bày một cách có hệ thống tất cả các khiếu nại đang xảy ra, qua đó doanh nghiệp được chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng được tất cả các chỉ tiêu về chất lượng theo tiêu chuẩn EN 13816 với một hệ thống quản lý khiếu nại ổn định, được xây dựng chặt chẽ.

Lợi thế của doanh nghiệp với giải pháp quản lý khiếu nại theo thời gian thực của Spectos Mobility

  • Thông tin cập nhật từng phút về chất lượng của từng điểm tiếp cận như điểm dừng, tuyến hành trình, phương tiện, trung tâm khách hàng, v,v..
  • Quản lý khiếu nại linh hoạt và minh bạch
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ
  • Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng
  • Cải thiện thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp
  • Bao quát thông tin liên hệ khách hàng
  • Tiêu chuẩn và thủ tục được công nhận theo EN 13816
Spectos Solutions Header Image

Thông báo theo thời gian thực và tích hợp hệ thống ticket

Cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ với giải pháp quản lý khiếu nại chủ động

Spectos Mobility cung cấp cho doanh nghiệp một giải pháp thích hợp để thực hiện phương thức tiếp cận có cấu trúc và chiến lược về quản lý khiếu nại. Chúng tôi giúp doanh nghiệp phát triển một hệ thống củng cố thường trực mối quan hệ giữa doanh nghiệp và hành khách. Doanh nghiệp sẽ quyết định kênh nào sẽ được dùng để ghi nhận phản hồi của khách hàng và xử lý các khiếu nại ra sao. Các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm của chúng tôi sẽ tư vấn cho doanh nghiệp về cách thức xây dựng hệ thống quản lý phản hồi chuyên biệt.

More about Enterprise Feedback Management

Hệ thống Mobility Cockpit

 

Các đo lường liên tục của Spectos giúp cho doanh nghiệp tìm ra mức độ hài lòng chung, mức độ trung thành và mức độ giới thiệu dịch vụ của hành khách, cho phép doanh nghiệp tạo ra các biện pháp gia tăng chất lượng dịch vụ phù hợp. Mọi dữ liệu của doanh nghiệp đều sẽ được thể hiện trên báo cáo Cockpit RTPM dành riêng cho doanh nghiệp, bất kể là kênh truyền thông nào được sử dụng. Các thông báo tự động theo thời gian thực được chuyển tới doanh nghiệp dưới dạng các cảnh báo bằng thư điện tử, SMS hoặc các thông báo trực tiếp về khiếu nại mới, giúp doanh nghiệp sớm phát hiện các sự cố trong dịch vụ vận tải. Doanh nghiệp có thể ngay lập tức đưa ra các biện pháp giải quyết và đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng quan trọng như mức độ an toàn, mức độ đúng giờ, các mối liên kết và giá trị tương xứng.

Example Mobility Cockpit for Complaint Management

Hệ thống Ticket được tích hợp

Ticket system for complaint management

Dựa trên hệ thống thẻ (ticket) tích hợp của Spectos Mobility, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận mọi khiếu nại mới. Doanh nghiệp có thông tin chính xác về từng trường hợp khiếu nại cụ thể. Nếu một khiếu nại mới xuất hiện, hệ thống sẽ tự động tạo ra một thẻ mới và chuyển đến cho một bộ phận chuyên môn phù hợp, đại diện quản lý chất lượng hoặc những người chịu trách nhiệm xử lí khác. Giải pháp của Spectos cũng cho phép gắn thêm hình ảnh hoặc video để minh họa rõ ràng hơn cho các khiếu nại. Doanh nghiệp có thể xem trạng thái chi tiết của khiếu nại bất cứ khi nào, hoặc tích hợp chúng với chiến lược bồi thường cho khách hàng. Hệ thống quản lý khiếu nại chủ động với Spectos Mobility không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng theo tiêu chuẩn EN 13816 của chứng chỉ TÜV mà còn giúp khách hàng trở thành người hâm mộ trung thành của doanh nghiệp.

Công nghệ

  • Tổng hợp dữ liệu tập trung trên nền tảng đơn nhất của báo cáo Cockpit Spectos Mobility
  • Hệ thống thẻ tích hợp cho phép nhanh chóng giải quyết khiếu nại của khách hàng
  • Báo động theo thời gian thực qua email, SMS, hoặc thông báo trực tiếp
  • Tự động tạo và phân công thẻ theo quy tắc leo thang được xác định từ trước
  • Trạng thái thẻ khác nhau với đầy đủ thông tin : “đóng”, “mở” hoặc “đang xử lý”
  • Hiểu biết chính xác về số lượng khiếu nại, thời gian xử lý trung bình, trạng thái xử lý, giải pháp cho sự hài lòng của khách hàng, các kênh truyền thông được sử dụng, v..v
  • Báo cáo ticket có thể xuất dưới dạng tệp PDF