Phone icon
Dịch vụ
DACH-Region

Town & Country Haus

Town & Country House là công ty chuyên nhượng xuyền xây dựng nhà ở và các khu tổ hợp cho các công ty trong ngành công nghiệp xây dựng. Nhờ mô hình kinh doanh thành công và được công nhận rộng rãi này, công ty đã liên tục tăng trưởng ổn định kể từ khi thành lập vào năm 1997. Hơn 3,000 ngôi nhà được bán mỗi năm, giúp hàng trăm người đang thuê nhà có thể sở hữu nhà riêng mỗi tháng – một thành quả ấn tượng do những người mua nhà đánh giá. Sự gắn kết giữa Town & Country House và khách hàng của mình đã vượt xa những mối quan hệ kinh doanh đơn thuần. Đối với các khách hàng, Town & Country House không chỉ là một công ty xây dựng, mà còn là nơi mang đến những giấc mơ.

Điều đó cho thấy biến giấc mơ sở hữu một ngôi nhà thành hiện thực vẫn luôn là một bước tiến lớn của mỗi khách hàng. Họ cần một đối tác đủ năng lực để tin tưởng; một đối tác sẽ đồng hành cùng họ trong suốt quá trình. Ngành công nghiệp xây dựng cũng có tính cạnh tranh rất cao trong khi tìm kiếm phương thức để xây dựng lòng tìm và sự nhận thức của khách hàng với thương hiệu của mình so với các đối thủ, Town & Country House đã tìm thấy Feedbackstr.

Happy Town & Country Family

Happy Town & Country Family in front of the new Town & Country house.

Sự công nhận bởi TüV Süd Đức

Với hy vọng đạt được những mục tiêu đầy tham vọng, Spectos (chủ sở hữu thương hiệu Feedbackstr) và Town & Country House đã nỗ lực để đạt được sự công nhận của TÜV Süd, tập đoàn hàng đầu của Đức về kiểm định an toàn sản phẩm và nhà cung cấp. Để làm được điều đó, một công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đã được tạo ra và áp dụng với khách hàng của Town & Country dựa trên các quy trình kinh doanh khác nhau trong suốt hai năm qua -kể từ khi Feebackstr đồng hành cùng Town & Country House.

3 năm và sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa

Một cuộc khảo sát được thiết kế với sự hợp tác của TÜV Süd để đạt được sự thấy hiểu về các hoạt động & quy trình của khách hàng. Town & Country House đã gửi một bức thư cho tổng số 4.000 khách hàng, khuyến khích họ tham gia vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng để hỗ trợ công ty đạt được chứng nhận TÜV Süd. Mặc dù đây là một việc cực kỳ quan trọng nhưng không phải là lý do duy nhất khiến công ty quyết định lựa chọn Feedbackstr. Ba năm sau, Town & Country House vẫn đang sử dụng hệ thống quản lý phản hồi doanh nghiệp để liên tục tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Chứng nhận và hơn thế nữa!

Một lượng lớn phản hồi có giá trị của khách hàng đã được thu thập trong vòng vài tuần. Trên thực tế, số lượng thông tin phản hồi thu thập được đã vượt quá số cần thiết cho việc cấp chứng chỉ, dẫn đến chứng nhận thành công của Town & Country House và nhiều cải tiến khác dựa trên phản hồi họ nhận được.

Back to Customers

Key Facts

  • Chứng nhận từ TÜV
  • Xây dựng hơn 30000 ngôi nhà
  • 4 lần nhận đề cử cho giải thưởng Hausbau Design Award

Challenges

  • Sự chứng nhận của công ty
  • Sự hài lòng của khách hàng trong vòng 2 năm qua
  • Liên tục đo lường sự hài lòng của khách hàng

Spectos Solution

  • Hệ thống Quản lý Phản hồi Doanh nghiệp
  • Khảo sát thử nghiệm của TÜV Süd
  • Tiếp tục thực hiện khảo sát kể cả khi đã đạt được chứng nhận

Feedbackstr không chỉ thân thiện với người dùng, nó còn cung cấp tất cả các tính năng cần thiết để tạo ra một cuộc khảo sát đầy tiềm năng. Hệ thống này có thể hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, đặc biệt là trong ngành công nghiệp nhượng quyền thương mại. Nó đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của chúng tôi bằng khả năng tổng hợp tất cả dữ liệu quan trọng và ý kiến khách hàng trên cùng một nền tảng trung tâm

Oliver Radlmair | Head of Online Marketing

Feedbackstr không chỉ thân thiện với người dùng, nó còn cung cấp tất cả các tính năng cần thiết để tạo ra một cuộc khảo sát đầy tiềm năng. Hệ thống này có thể hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, đặc biệt là trong ngành công nghiệp nhượng quyền thương mại. Nó đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của chúng tôi bằng khả năng tổng hợp tất cả dữ liệu quan trọng và ý kiến khách hàng trên cùng một nền tảng trung tâm

Oliver Radlmair | Head of Online Marketing

Back to Customers