Coffee Fellows được thành lập tại Munich, Đức vào năm 1999. Mô hình kinh doanh của công ty được đúc kết hoàn chỉnh trong slogan, ‘Feel at Home’ – ‘Mang lại cảm giác như ở nhà’; Coffee Fellows được biết đến với chất lượng hương vị cà phê tuyệt vời và không gian ấm cúng dễ chịu. Không chỉ cung cấp đồ uống chất lượng, cửa hàng còn có những đồ ăn nhanh phong phú. Hiện tại, hệ thống nhượng quyền thương mại này có đến hơn 1500 nhân viên tại hơn 200 cửa hàng cafe trong chuỗi.
Có bao nhiêu quán cà phê tham gia thử nghiệm khảo sát?
Spectos đã giúp Coffee Fellows tạo ra một chiến dịch khảo sát về sự hài lòng chung của khách hàng đối với tất cả các cửa hàng trong hệ thống với mục đích đo lường và củng cố lòng trung thành của khách hàng. Coffee Fellows đã quyết định triển khai thử nghiệm ban đầu với 4 quán cà phê. Thách thức lớn nhất của Spectos khi bắt đầu là làm sao để thu thập được những phản hồi chất lượng tốt và giới thiệu được khảo sát tới tay khách hàng.
Áp dụng việc thực hiện khảo sát vào chuổi cửa hàng cà phê
Khách hàng của mỗi quán cafe có thể tiến hành khảo sát thông qua standee quảng cáo được đặt trên bàn. Thông qua quảng cáo này, khách hàng có thể quét mã QR để đi tới bảng câu hỏi. Ngoài ra, các tài liệu tiếp thị khác cũng được sử dụng như tờ rơi được đặt tại quầy thu ngân giúp khách hàng tham gia khảo sát trước hoặc sau khi thanh toán. Bằng cách này, tất cả khách hàng có thể đưa ra ý kiến về dịch vụ của Coffee Fellows. Bằng những con số không thể hoài nghi, Coffee Fellows đã đạt được sự hài lòng của khách hàng với số lượng lớn phản hồi thu thập được từ khi thử nghiệm cho đến tận bây giờ!
Cửa hàng cà phê số 200!
Dựa trên những kết quả đã đạt được, Coffee Fellows GmbH có thể điều chỉnh các dịch vụ hay sản phẩm của mình để đáp ứng những mong muốn của khách hàng. Phương thức này cũng giúp xác định các điểm yếu trong dịch vụ để có các biện pháp giải quyết kịp thời, tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tốt hơn. Coffee Fellows luôn luôn tìm đến các công cụ phân tích và đánh giá sáng tạo của Spectos, để không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển hơn nữa so với con số 200 quán cafe hiện tại.
