Phone icon

Khách hàng bí mật sẽ mở ra một góc nhìn mới về chất lượng dịch vụ của bạn

Đối với hầu hết người tiêu dùng, việc quyết định mua một chiếc xe có ý nghĩa rất đặc biệt và quan trọng vì đây cũng là quyết định có kết quả lâu dài. Đây là lý do tại sao cảm xúc cá nhân và lập luận hợp lý có trọng lượng bằng nhau dẫn đến việc quyết định mua hàng. Chỉ cần có những ấn tượng xấu dù nhỏ nhất tại đại lý ô tô cũng có thể dẫn đến việc khách hàng không mua, mặc dù cuộc trò chuyện bán hàng kéo dài như thế nào đi chăng nữa. Chất lượng dịch vụ cao thể hiện trong suốt quá trình khách hàng xem hàng tại các đại lý xe hơi như trình bày trực tuyến và ngoại tuyến, tiếp nhận, tư vấn và đảm bảo bán hàng không chỉ mang lại thành công ngắn hạn mà còn tạo nên các mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng để có cơ hội được giới thiệu cho người khác.

Tìm hiểu thêm về cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của bạn với dịch vụ Khách hàng bí mật của chúng tôi. Những người tham gia nghiên cứu bí mật của chúng tôi đánh giá khách quan trải nghiệm từ quan điểm của khách hàng và phản ánh chất lượng dịch vụ thực sự được cung cấp. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục tối ưu hóa quy trình của bạn. Điều này sẽ hỗ trợ bạn trong việc tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng thông qua một mối quan hệ đáng tin cậy.

Spectos Solutions Header Image

Dịch vụ khách hàng bí mật dành cho đại lý ô tô và xưởng dịch vụ

Kiểm tra chất lượng dịch vụ của bạn

Bạn có biết làm thế nào để nhận thức đúng được chất lượng dịch vụ của mình? Hãy tìm hiểu thêm với dịch vụ Khách hàng bí mật của chúng tôi và hãy đưa các đại lý hoặc xưởng dịch vụ của bạn vào thử nghiệm thực tế.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Khách hàng bí mật

  • Kiểm soát chất lượng có hệ thống các yếu tố dịch vụ được xác định trước trong suốt quá trình mua hàng: lời chào, thời gian chờ đợi, tính khả dụng của người liên hệ, xử lý các trường hợp leo thang, chuyên môn, thân thiện và hơn thế nữa
  • Thông tin chi tiết chính xác về trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ
  • Đánh giá chất lượng dựa trên tiêu chí quan sát khách quan
  • Xác định điểm yếu và nhu cầu đào tạo tiềm năng
  • Đánh giá nội bộ và bên ngoài
  • Những người tham gia nghiên cứu đều đạt chất lượng cao
  • Đào tạo và giám sát người tham gia nghiên cứu của Spectos
  • Cải thiện bền vững chất lượng dịch vụ của bạn
Spectos Solutions Header Image

Mua hàng bí mật trong ngành ô tô như một phương tiện để xác định điểm yếu và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

Mua hàng bí mật là cá nhân tham gia với sự giám sát chặt chẽ. Chất lượng kết quả thu về sẽ phụ thuộc vào người thực hiện quan sát. Đây là lý do tại sao chúng tôi sử dụng nguồn nhân sự của Spectos đã được huấn luyện kỹ để tham gia giao dịch mua thử nghiệm này. Đào tạo, đánh giá và kiểm soát chất lượng thường xuyên đảm bảo nhóm người tham gia có chất lượng cao, linh hoạt và đáng tin cậy. Cùng với bạn, chúng tôi chọn người mua thử nghiệm phù hợp cho Mua sắm ô tô bí mật của bạn. Vì những người tham gia nghiên cứu của chúng tôi được tuyển dụng từ tất cả các phần của dân số, nhóm mục tiêu của bạn có thể được xác định chính xác. Bằng cách này, chúng tôi có thể thiết lập bảng nghiên cứu thích hợp trong thời gian ngắn nhất có thể.

Studienteilnehmer Mystery Shopping im Autohaus
Banner Automotive Cockpit

Xác định với chúng tôi tất cả các yếu tố dịch vụ có liên quan mà bạn muốn kiểm tra. Những người tham gia nghiên cứu của chúng tôi sẽ đánh giá khách quan các khía cạnh cá nhân của dịch vụ của bạn dựa trên bảng câu hỏi được xác định trước. Họ sẽ không chỉ kiểm tra dịch vụ thực tế, chẳng hạn như tư vấn mua hàng, mà còn là yếu tố cốt lõi như thời gian chào đón và chờ đợi, chất lượng thông tin, tính khả dụng của người liên hệ mong muốn, xử lý khiếu nại và tính thân thiện và năng lực của nhân viên dịch vụ.

Kết quả của việc mua sắm bí ẩn được truyền đến Spectos Automotive Cockpit của bạn. Bằng ứng dụng web, bạn sẽ nhận được tất cả dữ liệu dưới dạng các báo cáo được chuẩn bị trực quan và dễ hiểu. Phản hồi về những ý kiến của những người khảo sát ở công ty chúng tôi bằng cách tiếp nhận việc đo lường nâng cao chất lượng. Để có thông tin chi tiết tối đa, chúng tôi khuyên bạn nên kết hợp mua sắm bí ẩn với các khảo sát về sự hài lòng trong đại lý ô tô và nhà để xe của bạn . Bằng cách này, bạn sẽ đạt được một sự hiểu biết sâu sắc hơn về những gì khách hàng trong ngành công nghiệp ô tô thực sự muốn và có thể liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ trong đại lý ô tô của bạn.

Sample view Overview of all trends in the Spectos Automotive Cockpit

Dịch vụ mua hàng bí mật của Spectos sẽ bao gồm các dịch vụ sau:

  • Gọi điện và mua hàng bí mật
  • Với hơn 200.000 người tham gia khảo sát trên toàn thế giới
  • Thiết lập, hỗ trợ và bảo trì bảng điều khiển của bạn
  • Bảo trì liên tục và mở rộng bảng điều khiển của bạn
  • Đào tạo cá nhân những người tham gia nghiên cứu (ví dụ: Kiểm tra bí ẩn)
  • Người tham gia khảo sát sẽ được kiểm tra chất lượng thường xuyên
  • Kiểm tra liên tục các dữ liệu người khảo sát đưa về (bằng văn bản, qua điện thoại và trực tuyến)
  • Phát triển bảng câu hỏi phù hợp với yêu cầu của bạn
  • Cung cấp các kênh khảo sát
  • Trình bày kết quả trong các báo cáo được chuẩn bị trực quan qua Automotive Cockpit