Phone icon
Back to Blogs

Làm thế nào để các công ty trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh của họ?

Minh Phan

Minh Phan

21/02/2019

Làm thế nào để các công ty trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh của họ?
Minh Phan

Minh Phan

21/02/2019

Ngày nay, các công ty thường dựa vào việc cung cấp những trải nghiệm dịch vụ nổi bật cho khách hàng như một phương tiện để họ trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh của họ. Là một khách hàng bạn hoàn toàn có thể lựa chọn một công ty sẵn sàng cung cấp cho bạn một chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Nhưng nếu là một công ty, làm thế nào để bạn khiến mình trở nên nổi bật hơn so với đối thủ ???

1. Mọi tương tác đều có giá trị, theo cả nghĩa đen.

Khách hàng đang tương tác với công ty của bạn ở mọi nơi: trên các trang web và ứng dụng, với nhân viên và tại các địa điểm của bạn. Hơn nữa, bạn không thể biết rằng họ đang nói về bạn trong các diễn đàn mạng xã hội và trên các trang web đánh giá trực tuyến. Điều đó có nghĩa là khách hàng của bạn mặc dù không nói về bạn nhưng thực chất đang nhắc tới bạn, và theo một cách khác

2. Nỗ lực trên toàn công ty – không chỉ là người xử lý các vấn đề cho khách hàng

Mặc dù khách hàng của bạn tương tác với công ty theo nhiều cách khác nhau, nhưng họ không xem mỗi tương tác là một sự kiện biệt lập. Mỗi lần khách hàng tiếp xúc với công ty, nó sẽ phản ánh toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn. Họ không muốn nghe lời bào chữa từ một bộ phận mà thực chất vấn đề lại xảy ra ở một bộ phận khác. Khách hàng chỉ muốn dễ dàng và nhanh chóng có được những gì họ cần từ doanh nghiệp của bạn.

3. Tất cả mọi người đều cần đóng góp, nỗ lực hết sức tạo ra những giá trị tốt hơn.

Toàn bộ tổ chức, từ bộ phận kỹ thuật đến kinh doanh đưa ra các quyết định kinh doanh có ảnh hưởng đến khách hàng của bạn. Nhân viên cảm thấy thích thú khi nhận được phản hồi của khách hàng. Đồng thời nhân viên luôn sẵn sàng có quyền truy cập phản hồi từ khách hàng để nói về việc họ thích nghe những ý kiến của khách hàng. Phản hồi của khách hàng tạo nên những cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng, tạo ra tác động thực sự mà nhân viên đang có đối với trải nghiệm của khách hàng với công ty của bạn. 

4. Thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc, bởi vì chúng ta có thể.

Bạn cần có quyền truy cập vào kho dữ liệu khổng lồ về phản hồi của khách hàng, nhưng bạn không thể sử dụng khi dữ liệu chưa được phân loại, sắp xếp. Thậm chí khi bạn muốn đưa phản hồi của khách hàng đến tay tất cả mọi người, nhưng dữ liệu không được phân biệt thì vẫn là vô giá trị đối với người dùng. Hãy thử nghĩ về kho dữ liệu cũ khổng lồ với các ý kiến khách hàng, nhân viên của công ty không muốn “đào” lên từng phản hồi của khách hàng và bộ phận kinh doanh sẽ thấy các báo cáo hàng quý hoặc hàng năm trở nên vô dụng đối với công việc hàng ngày của họ. 

5. Hành động nhiều hơn lời nói.

Những hiểu biết phù hợp giúp cung cấp rõ ràng từng vai trò trong cách họ làm và những trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng mà họ có thể vô tình tạo ra. Nhưng đây chỉ là bước đầu tiên, nhân viên cần biết hành động nào sẽ có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng, giúp họ có thể nỗ lực hết mình để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

6. Giao hàng theo thời gian thực

Với sự phát triển của internet và phương tiện truyền thông xã hội, hành vi của người tiêu dùng và danh tiếng của công ty có thể thay đổi đáng kể chỉ trong vài giờ. Và lựa chọn thay thế cho doanh nghiệp của bạn chỉ là một cú click chuột.

Nghiên cứu thị trường và các giải pháp Voice-of-the-Customer là điều bắt buộc, nhưng đó là cách bạn xây dựng thông tin cho doanh nghiệp của mình, là chìa khóa tạo nên giá trị tuyệt vời. Xem xét các giải pháp của chúng tôi để quản lý hiệu suất thời gian thực.