Phone icon

Quản lý phàn nàn một cách hiệu quả ở cơ sở y tế với hệ thống ticket được tích hợp sẵn của Spectos với những cảnh báo ngay lập tức

Hoạt động hàng ngày của ngành y tế thường được mô tả là có tính tổ chức cao nhưng nguồn nhân lực cũng hạn chế. Do đó, một hệ thống quản lý phàn nàn một cách chủ động là rất cần thiết. Tuy nhiên, việc triển khai hệ thống thường không thành công do tính chất phức tạp của những quá trình đã có và những lời phàn nàn chỉ đến tai những người có trách nhiệm khi đã quá muộn.

Spectos Solutions Header Image

Tiếp nhận thông tin trong thời gian thực và các sự vụ quan trọng tại cơ sở y tế của bạn.

Với hệ thống ticket của Spectos, bạn sẽ được thông báo ngay lập tức về những điểm yếu trong quá trình dịch vụ bằng những cảnh báo theo thời gian thực và đưa ra biện pháp giải quyết kịp thời. Hãy tăng cường sự minh bạch khi xử lý từng vấn đề cụ thể và giành được sự hài lòng của cả bệnh nhân, nhân viên và bác sĩ bằng một kênh liên lạc rõ ràng và liên tục.

Những lợi ích của hệ thống ticket với cảnh báo theo thời gian thực của Spectos Healthcare

  • Mức độ phản hồi cao
  • Hệ thống quản lý phàn nàn đồng bộ
  • Hiểu sâu về toàn bộ ticket đang có, khu vực trách nhiệm của các bộ phận và trạng thái xử lý các sự vụ
  • Tăng cường độ hài lòng của bệnh nhân, nhân viên và bác sĩ
  • Chi phí nhân sự thấp
  • Cảnh báo ngay lập tức với những phàn nàn mới
  • Xử lý nhanh chóng
Spectos Solutions Header Image

Ứng dụng và lợi ích của hệ thống ticket

Hệ thống ticket của Spectos cho phép xử lý những yêu cầu và phàn nàn nhận được một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Không cần thêm sự can thiệp thêm nào của bộ phận IT, tất cả nhân viên sẽ có quyền truy cập nhất định vào hệ thống ticket trong healthcare cockpit. Quyền truy cập này sẽ được đảm bảo điều chỉnh theo mỗi người dùng để thể hiện nội dung cần thiết.

Go to Healthcare Cockpit

Ngay khi một ticket được tạo ra, hệ thống sẽ tự động giao ticket cho phòng khoa hoặc người có trách nhiệm. Sử dụng nhiều kênh thông báo khác nhau, những người có trách nhiệm sẽ nhận được thông báo về những thay đổi và cập nhật trong hệ thống ticket. Hệ thống ticket của Spectos cũng cung cấp một công cụ để so sánh các cơ sở khác nhau trong hệ thống hoặc so sánh các phòng khoa với nhau.

Ticketsystem im Healthcare Cockpit
Example of a ticket system in the Healthcare Cockpit

Một ticket riêng lẻ cho biết những chi tiết của một sự vụ. Ví dụ, có thể thấy được biện pháp mà nhân viên đã sử dụng hoặc người nhận được biện pháp xử lý đó hài lòng đến mức nào với giải pháp được đưa ra. Để quản lý phàn nàn một cách đơn giản dễ dàng hơn, người dùng có thể thêm file như file ghi âm, ghi hình vào trong ticket. 

 

Công nghệ

  • Tích hợp hệ thống ticket vào trong cockpit được thiết kế riêng
  • Hiển thị số lượng phàn nàn, tình trạng xử lý, thời gian xử lý trung bình, kênh thông tin được sử dụng, mức độ hài lòng với giải pháp, phân bố phàn nàn trên các phòng khoa và số lượng phàn nàn thuộc các thể loại khác nhau
  • Tự động tạo và phân loại ticket
  • Trạng thái “mở”, “đóng” hay “đang xử lý” theo trạng thái xử lý thực tế
  • Ticket có thể được giao cho người cụ thể
  • Thông báo và lời nhắc thông qua SMS, email hay ứng dụng
  • Hỗ trợ chiến dịch email, SMS, hay gọi điện