Phone icon

Thêm vào yếu tố cá nhân cho hệ thống quản lý phàn nàn bằng tổng đài dịch vụ Spectos để bệnh nhân hài lòng hơn

Mức độ hài lòng cao của bệnh nhân là một trong những yếu tố chính trong kế hoạch lâu dài của các tổ chức y tế. Ngoài việc liên tục đo mức độ hài lòng của bệnh nhân, việc truy xuất dữ liệu có hệ thống trong quản lý phàn nàn cũng rất cần thiết để cải thiện và phát hiện sớm những lỗi dịch vụ mang tính hệ thống. Spectos Healthcare cung cấp một nền tảng để các công ty có thể dễ dàng chỉnh sửa, thiết kế phù hợp. Mục đích của tổng đài dịch vụ là mang đến cho cả bệnh nhân và nhân viên thêm một kênh để nêu lên ý kiến phàn nàn (hay thậm chí là khen ngợi) đối với dịch vụ được cung cấp. 

Spectos Solutions Header Image

Quản lý phản hồi một cách hiệu quả với tổng đài dịch vụ của Spectos Healthcare

Tổng đài dịch vụ là một phần của giải pháp được Spectos Healthcare đưa ra để quản lý phản hồi và than phiền một cách hiệu quả. Với tổng đài dịch vụ, tất cả những phản hồi thu thập được từ bệnh nhân sẽ mang tính cảm thông. Đây là bước đầu tiên của hệ thống quản lý phàn nàn tới Trung tâm hỗ trợ: Ở đây chúng tôi tiếp nhận tất cả những lo lắng của bệnh nhân liên quan tới thời gian ở bệnh viện và giao trực tiếp những vấn đề đó cho bộ phận / khoa hay nhân viên chịu trách nhiệm. Điều này sẽ cho phép phản ứng nhanh với tất cả nhưng mong muốn và nhu cầu của bệnh nhân khi họ ở bệnh viện đồng thời giảm bớt gánh nặng cho nhân viên y tế. 

Beschwerdehotline als Teil der Multi-Channel Befragungen im Gesundheitswesen

Lợi ích khi sử dụng tổng đài dịch vụ quản lý phàn nàn với Spectos Healthcare

  • Quản lý phàn nàn cá nhân
  • Kênh phản hồi ngoại tuyến có thể đưa phản hồi tới thẳng cho những người có trách nhiệm trực tiếp xử lý
  • Giảm bớt gánh nặng cho nhân viên
  • Trả lời các phàn nàn kịp thời
  • Nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân và chất lượng dịch vụ
  • Chủ động nâng cao hình ảnh doanh nghiệp
Spectos Solutions Header Image

Ngay tức thời, cá nhân hóa và chặt chẽ: Tổng đài dịch vụ quản lý phàn nàn Spectos

Patientenbefragung im Krankenhaus via Tablet

Cùng với bạn, chúng tôi sẽ phát triển một nền tảng hỗ trợ được thiết kế riêng để phù hợp với những mục tiêu riêng của bạn. Bạn sẽ quyết định thời gian hoạt động của tổng đài và những điểm tiếp xúc bệnh nhân mà họ có thể biết được về tổng đài. Các chuyên gia của chúng tôi sẽ phát triển một hệ thống quản lý phàn nàn chuyên biệt để xử lý các phản hồi theo cách bạn muốn.

Các công nghệ được sử dụng cho tổng đài dịch vụ quản lý phàn nàn Spectos

  • Tất cả các máy làm việc được trang bị hệ điều hành Windows 2010
  • Giao diện người dùng được cài đặt với Unify Client
  • Báo cáo và giám sát theo thời gian thực
  • Khách hàng có thể đánh giá theo thời gian thực
  • Giải pháp PHP/JavaScript tại chỗ
  • Cơ sở dữ liệu MySQL
  • Cho phép một số feedback cụ thể được yêu cầu liên lạc phản hồi

Do có hệ thống ticket tự động tích hợp sẵn, những thắc mắc hay than phiền sẽ luôn được theo dõi. Thông báo và lời nhắc sẽ được gửi qua email hay ứng dụng di động để những người có nhiệm vụ biết về trạng thái của ticket và những tin nhắn mới.

More about the ticket system