Phone icon

Spectos Healthcare để quản lý phàn nàn một cách liên tục

Trong ngành y tế, chỉ thu thập ý kiến bệnh nhân, người giới thiệu hay nhân viên một lần một năm là không đủ. Nếu bạn muốn chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ hướng đến hoạt động thành công lâu dài, bạn không thể bỏ qua việc liên tục quản lý phàn nàn. Việc quản lý phàn nàn và than phiền tốt cần có sự linh hoạt trong việc xử lý những vấn đề cần kíp và đo mức độ hài lòng một cách thường xuyên.

Với Spectos Healthcare, bạn sẽ ngay lập tức xác định và nhanh chóng giải quyết các vấn đề. Biết được yêu cầu và các phàn nàn ở tất cả các điểm trong quy trình khám chữa bệnh và đặt khách hàng làm mục tiêu của chiến lược cải thiện hoạt động liên tục. Hệ thống quản lý phàn nàn có cấu trúc chặt chẽ của Spectos Healthcare  sẽ cung cấp những dữ liệu quý giá trong báo cáo Cockpit của RTPM được thiết kế riêng cho từng khách hàng, cho phép hiểu sâu về đánh giá của khách hàng chỉ bằng một lần lướt qua, cho phép việc quản lý cơ sở y tế hiệu quả hơn.

Lợi ích của hệ thống quản lý phàn nàn Spectos Healthcare

  • Ghi lại những lời phàn nàn, khen ngợi và góp ý một cách nhanh chóng và dễ dàng
  • Các kênh liên lạc linh hoạt, thích hợp với khảo sát đa kênh
  • Các chỉ số quan trọng được trình bày rõ ràng và có trọng tâm
  • Chi phí xử lý và nhân công thấp
  • Nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân, nhân viên và bác sĩ
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp
  • Liên lạc với khách hàng nhanh chóng thông qua hệ thống ticket và tổng đài dịch vụ
  • Xử lý ngay tại thời gian thực đối với các sự vụ nghiêm trọng
  • Quản lý phàn nàn đồng bộ trong toàn bộ cơ sở y tế
  • Đánh giá sâu về các ticket hiện có, các lĩnh vực chuyên trách và trạng thái xử lý ticket
  • Giảm thiểu những điểm yếu và phát hiện sớm các lỗi mang tính hệ thống
  • Hệ thống hóa theo tiêu chuẩn ISO 10002
Spectos Solutions Header Image

Quản lý phản hồi theo thời gian thực cho cơ sở y tế

Spectos Healthcare cung cấp một hệ thống quản lý phàn nàn cho phép người dùng thấy được chất lượng của từng yếu tố dịch vụ bất cứ lúc nào theo thời gian thực. Ngay lập tức, người dùng có thể xác định khi nào cần xử lý và cần xử lý vấn đề nào là hợp lý. Tất cả việc đánh giá và xử lý thông tin đều được ghi lại và chuyển tiếp để cho các quá trình xử lý tiếp theo.

Ticket System in the Healthcare Cockpit

Khi có một hệ thống ticket tích hợp, tất cả những lo lắng của bệnh nhân, nhân viên và bác sĩ có thể được xem nhanh chóng và tất cả vấn đề có thể được xử lý một cách có hệ thống. Mấu chốt của điều này là một hệ thống hoàn toàn tự động có thể được phân quyền một cách dễ dàng cho các nhân viên có liên quan mà không cần mất nhiều công hay can thiệp nhiều.