Phone icon

Quản lý phản hồi doanh nghiệp hiệu quả với Feedbackstr

Feedbackstr là một giải pháp tin cậy và dễ sử dụng trong việc thu thập ý kiến phản hồigiám sát chất lượng dịch vụ nhờ hệ thống báo cáo được cấu trúc chặt chẽ. Cho dù khảo sát của bạn được thực hiện trên kênh truyền thông nào, mỗi phản hồi sẽ ngay lập tức được chuyển tới hệ thống cloud based RTPM suite của chúng tôi, nơi bạn được có thể thấy các báo cáo và đồ họa được hiển thị trực quan và dễ hiểu. 

Sử dụng Feedbackstr để cải thiện chất lượng dịch vụ từ phản hồi liên tục hằng ngày của những nhóm khách hàng mục tiêu. Hệ thống phân nhiệm xử lý được tích hợp nhằm hỗ trợ liên lạc nội bộ doanh nghiệp và cho phép bạn trực tiếp phân công những người có trách nhiệm xử lý đối với từng phản hồi khách hàng. Hãy đổi mới với giải pháp Quản Lý Phản Hồi Dành Cho Doanh Nghiệp Feedbackstr!

Lợi thế khi sử dụng Feedbackstr đối với quản lý phản hồi doanh nghiệp

  • Tiếp cận các nhóm khách hàng mục tiêu lớn nhờ vào sự đa dạng của các kênh truyền thông và kênh khảo sát
  • So sánh chỉ số của các cửa hàng, địa điểm, bộ phận, chi nhánh, vv.
  • Linh hoạt trong thiết kế và cập nhật bảng hỏi
  • Thiết kế bảng hỏi đa ngôn ngữ
  • Thu thập khối lượng lớn dữ liệu trong thời gian ngắn mang tới kết quả khảo sát có độ tin cậy cao, giúp cho việc quản lý chất lượng hiệu quả
  • Dữ liệu với nhiều lựa chọn hiển thị và phân tích trực quan trên hệ thống Spectos RPM suite
  • Dễ dàng sử dụng và thao tác trên phần mềm Feedbackstr
  • Theo dõi các chỉ số KPI theo thời gian thực một cách đơn giản, nắm bắt được tình hình hoạt động của doanh nghiệp ngay lập tức
  • Tích hợp Hệ thống phân nhiệm xử lý công việc
  • Báo cáo được thiết kế và hiển thị dựa trên sơ đồ quản lý và vai trò của các bộ phận trong doanh nghiệp
Spectos Solutions Header Image

Hơn cả một khảo sát sự hài lòng hài lòng: Quản lý phản hồi doanh nghiệp đơn giản hơn nhờ Feedbackstr

Thiết kế bảng hỏi nhanh chóng

KPI là các chỉ số quan trọng được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ. Chúng tôi sẽ cùng bạn xây dựng các bảng hỏi phù hợp với yêu cầu dựa trên các thước đo của doanh nghiệp. Feedbackstr giúp thu thập các chỉ số KPI với nhiều công cụ khác nhau, ví dụ như sử dụng câu hỏi đánh giá 5 sao, câu hỏi lựa chọn đáp án hoặc câu hỏi NPS. Feedbackstr thoát khỏi việc cung cấp các bảng hỏi tiêu chuẩn và tạo ra những bảng khảo sát có khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu cũng như mục tiêu riêng biệt của từng doanh nghiệp.

Feedbackstr hoạt động đa dạng và linh hoạt theo từng đối tượng mục tiêu của bạn

Đặt bảng hỏi khảo sát tại những điểm tiếp cận để đo lường mức độ hài lòng của những đối tượng mục tiêu, cho dù đó là khách hàng, bệnh nhân, bác sĩ hay thậm chí là người ghé thăm sự kiện. Bằng cách cung cấp nhiều kênh tiếp cận khác nhau, doanh nghiệp có thể dễ dàng đáp ứng thói quen phản hồi của đối tượng mục tiêu, đảm bảo mức độ tham gia khảo sát tối đa. Hãy kết hợp các kênh phản hồi từ terminals, máy tính bảng, QR code, khảo sát online và các kênh khác để xây dựng một chiến lược khảo sát riêng. Người tham gia cũng có thể trả lời bảng hỏi offline. Ngay khi thiết bị được kết nối mạng, dữ liệu sẽ được tự động đồng bộ hóa và chuyển tới hệ thống quản lý.

Khả năng đáp ứng dịch vụ của Feedbackstr

  • Liên lạc trực tiếp với từng cá nhân
  • Thiết kế hệ thống quản lý phản hồi riêng cho doanh nghiệp
  • Phân tích dữ liệu tại từng điểm tiếp cận cho doanh nghiệp
  • Sơ đồ hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng
  • Triển khai thử nghiệm
  • Áp dụng triển khai thực tế vào mô hình doanh nghiệp
  • Các trạm phản hồi trực tiếp
  • Máy tính bảng và màn hình phụ (ví dụ ở các điểm bán hàng)
  • QR code và đường link dẫn tới khảo sát in lên tờ rơi, bưu thiếp, bao gói, catalog
  • Hệ thống tặng coupon/ voucher được tích hợp
  • Website và mạng xã hội của doanh nghiệp
  • Live Chat, email và newsletter
  • Support Center & Hotlines

Thông số kỹ thuật của Feedbackstr

  • Ứng dụng Feedbackstr Kiosk cho thiết bị iOS / Android
  • Cài đặt Feedbackstr tại điểm bán hàng (POS), ví dụ máy tính bảng có chân đứng (mô hình trạm và kiosk), hoặc sử dụng phỏng vấn trực tiếp
  • Tự động đồng bộ hóa dữ liệu với Feedbackstr cloud ngay khi có kết nối mạng
  • Ứng dụng có thể sử dụng online hoặc offline
  • Yêu cầu hệ thống iOS 9.1 hoặc cao hơn / Android 4.2 hoặc cao hơn

Mehr Informationen unter:

Logo von Feedbackstr als Verweisobjekt